Suporte técnico da Hyland

Maximize sua solução da Hyland com o Success Paths, o programa de suporte técnico da Hyland. Criado para oferecer a melhor adequação para suporte e orientação personalizados, o Success Paths ajuda você em qualquer estágio de sua jornada.

Success Paths

Você tem acesso ao suporte técnico por meio do Success Paths da Hyland. Oferecendo três níveis de engajamento (Digital, Premier e Signature), você pode obter o suporte que deseja em qualquer estágio de sua jornada com a Hyland.

Success Path Digital

Você está inscrito no Success Path Digital como parte de seu contrato de assinatura ou manutenção de software.

Os benefícios incluem:

  • Linha telefônica de suporte dedicada disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano
  • Conexão autoguiada e entre pares por meio de ferramentas digitais na Comunidade Hyland.

Success Path Premier

Além de todos os benefícios do nosso Success Path Digital, o Success Path Premier proporciona compromissos de suporte específicos, orientação proativa e resolução de problemas por especialistas, além de descontos em treinamentos e eventos.

Suporte

Acesse as metas de nível de serviço prioritário (SLTs) para obter respostas e interações de suporte técnico mais rápidas online e por telefone com um número de telefone (800) sempre disponível.

Coaching

Receba coaching personalizado e estratégico, orientação técnica e suporte para otimizar suas soluções da Hyland com especialistas de negócios e técnicos da Hyland.

Treinamento

Aproveite descontos nos cursos de treinamento da Hyland University, bem como passes para participar da TechQuest (conferência técnica da Hyland) e passes para a conferência principal para participar do CommunityLIVE (evento anual de usuários da Hyland) para aprimorar sua base de conhecimento.

Aproveite o Success Path Premier para:

  • Suporte Premium com tempos de resposta mais ágeis e atualizações mais frequentes.
  • Engajamento acelerado para alcançar a resolução de problemas mais rapidamente
  • Orientação especializada e coaching proativo específicos para sua organização.
  • Descontos agrupados em treinamentos, certificações e conferências.

Success Path Signature

Além de todos os benefícios do nosso Success Path Premier, o Success Path Signature proporciona cobertura abrangente, gerenciamento técnico de contas designado e resposta rápida.

Suporte

Acesse os alvos de nível de serviço (SLTs) de maior prioridade para obter as respostas e interações de suporte técnico mais rápidas, tanto online quanto por telefone, pelo número de telefone (800) que está sempre disponível.

Gerente técnico de conta designado (TAM)

Aproveite um ponto de contato técnico principal que traga para a parceria conhecimento aprofundado tanto de sua empresa quanto de seus ambientes técnicos.

Treinamento

Aproveite descontos maiores nos cursos de treinamento da Hyland University, bem como mais passes para participar da TechQuest (conferência técnica da Hyland) e passes para a conferência principal para participar do CommunityLIVE (evento anual de usuários da Hyland para todas as soluções).

Aproveite o Success Path Signature para:

  • A cobertura de suporte técnico e os tempos de resposta mais rápidos e abrangentes
  • Minimização das interrupções nas suas operações diárias e resolução acelerada de problemas
  • Um TAM designado como seu defensor e consultor estratégico e técnico
  • Planejamento individualizado para eventos-chave, como atualizações, implementações, expansões e requisitos técnicos
  • Descontos máximos em todos os treinamentos e certificações

Comparar o Success Paths

  Digital Premier Signature
Comunidade e ferramentas online ✓ ✓ ✓
Suporte técnico Online, telefone Online, telefone Online, telefone
Tempo de resposta do problema S1–S2   60 minutos 30 minutos
Tempo de resposta do problema S3–S4   Um dia útil Uma hora
Tempo de resposta do problema S5–S6   Dois dias úteis Quatro horas
Frequência de atualização do problema S1–S2.   De hora em hora no horário comercial Ponte constante
Frequência de atualização do problema S3–S6   Dois dias úteis Diariamente no horário comercial
Gerenciamento técnico de contas   Apenas coaching Designado
Coaching especializado   ✓ ✓
Assinatura Premium   ✓ ✓
Logotipo da Hyland University passes de certificação   2 4
 Logotipo do CommunityLIVE passes para a conferência principal   2 4
Logotipo do TechQuest badges   2 4
Descontos adicionais de treinamento   25% 50%

Entre em contato com sua equipe de contas da Hyland para saber mais e dar o primeiro passo em um Success Path designado hoje mesmo.

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