ハイランドの技術サポート

ハイランドの技術サポートプログラムを活用して、ハイランドソリューションの価値を最大限に引き出しましょう。お客様一人ひとりに最適なサポートとガイダンスを提供するために設計された Success Paths は、導入初期から拡張段階まで、あらゆるフェーズでお客様を支援します。

Success Paths

ハイランドの Success Paths を通じて、技術サポートをご利用いただけます。Success Paths は、Digital、Premier、Signature の 3 つのレベルを用意しており、ハイランドの導入から運用、拡張に至るあらゆる段階で、お客様のニーズに応じたサポートをご提供します。

Digital Success Path

お客様は、サブスクリプションまたはソフトウェアメンテナンス契約の一環として、Digital Success Path に登録されています。

利点は次のとおりです：

  • 年中無休・24 時間対応の専用サポート電話回線を利用可能
  • ハイランドCommunity 内のデジタルツールを通じて、自己主導型の学習およびピアツーピアの交流が可能です

Premier Success Path

プレミアサクセスパスでは、デジタルサクセスパスのすべての利点に加えて、専門家による重点的なサポート、積極的なガイダンスとトラブル対応、さらにトレーニングやイベントの割引をご提供します。

サポート

常時利用可能な（800）番号を通じて、オンラインおよび電話での迅速な技術サポート対応に向けた優先サービスレベル目標（SLT）をご利用いただけます。

コーチング

ハイランドのビジネスおよび技術の専門家が、お客様のニーズに合わせた戦略的なコーチング、技術指導、サポートを通じて、ハイランドソリューションの最適化を支援します。

トレーニング

ハイランドユニバーシティのトレーニングコース割引、TechQuest（技術カンファレンス）や CommunityLIVE（年次ユーザーイベント）への参加パスを活用して、知識を強化しましょう。

プレミアサクセスパスでは、次をご活用いただけます：

  • 迅速な対応時間と頻繁な更新を提供するプレミアムサポート
  • 課題解決までの対応を加速
  • お客様の組織に特化した専門的なガイダンスと積極的なコーチング
  • トレーニング、認定、カンファレンスのバンドル割引

シグネチャーサクセスパス

プレミアサクセスパスのすべての特典に加え、シグネチャサクセスパスは包括的な対応、専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）、迅速な応答性を備えています。

サポート

常時利用可能な（800）番号を通じて、オンラインおよび電話の両方で最速の技術サポート対応を実現する、最優先のサービスレベル目標（SLT）にアクセスできます。

指定テクニカルアカウントマネージャー（TAM）

ビジネス環境と技術環境の両方に関する深い知識を持つ主要な技術担当者をパートナーシップに活用してください。

トレーニング

ハイランドユニバーシティのトレーニングコースに対するより大きな割引に加え、TechQuest（ハイランドの技術カンファレンス）への追加パスや、すべてのソリューションを対象とした年次ユーザーイベント CommunityLIVE のメインカンファレンスパスをご活用ください。

シグネチャーサクセスパスの主な利点：

  • あらゆる場面で頼れる、最速・最も充実したテクニカルサポート
  • 業務の中断を最小限にし、課題解決を迅速化
  • 戦略的・技術的アドバイザーとして専任TAMが対応
  • アップグレード、稼働開始、拡張などの重要イベントに関する一対一の計画支援
  • トレーニングおよび認定における最大割引

Success Paths を比較

  Digital Premier Signature
コミュニティとオンラインツール ✓ ✓ ✓
技術サポート オンライン、電話 オンライン、電話 オンライン、電話
S1–S2 問題対応時間   60分 30分
S3–S4 問題対応時間   1 営業日 1 時間
S5–S6 問題対応時間   2 営業日 4 時間
S1–S2 問題更新頻度   営業時間 常時接続のブリッジ体制
S3–S6 問題更新頻度   2 営業日 ビジネス日報
テクニカルアカウント管理   コーチングのみ 指定
エキスパートによるコーチング   ✓ ✓
プレミアムサブスクリプション   ✓ ✓
ハイランドユニバーシティのロゴ資格合格   2 4
 CommunityLIVE ロゴ メインカンファレンスパス   2 4
TechQuestのロゴ バッジ   2 4
追加のトレーニング割引   25% 50%

ハイランドのアカウントチームにお問い合わせのうえ、詳細をご確認いただき、指定された Success Paths への第一歩を踏み出しましょう。

アカウントチームとチャットする

ハイランドのECMソフトウェアで、従業員の最善のパフォーマンスが可能になります。