Assistance technique Hyland

Optimisez votre solution Hyland avec Success Paths, notre programme d’assistance technique. Conçu pour vous offrir un accompagnement personnalisé à chaque étape de votre parcours, Success Paths vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution.

Success Paths

Bénéficiez d’une assistance technique via le programme Success Paths de Hyland. Proposé en trois niveaux d’accompagnement – Digital, Premier et Signature – ce programme vous offre le soutien dont vous avez besoin à chaque étape de votre parcours avec Hyland.

Digital Success Path

Vous êtes inscrit·e au parcours Digital Success Path dans le cadre de votre abonnement ou de votre contrat de maintenance logicielle.

Les avantages sont les suivants :

  • Ligne téléphonique dédiée disponible 24h/24, 7j/7, toute l’année
  • Accès aux outils digitaux de la communauté Hyland pour un apprentissage autonome et des échanges entre pairs

Premier Success Path

En plus des avantages du Digital Success Path, le Premier Success Path propose un accompagnement ciblé, des conseils proactifs, des sessions de coaching avec des expert·e·s, ainsi que des réductions sur les formations et événements.

Assistance

Accédez à des niveaux de service prioritaires (SLT) pour bénéficier de réponses plus rapides en ligne ou par téléphone, via un numéro (800) disponible à tout moment.

Coaching

Recevez un accompagnement personnalisé et stratégique, des conseils techniques, ainsi qu’un soutien pour optimiser vos solutions Hyland, directement par nos experts métier et techniques.

Formation

Bénéficiez de réductions sur les formations proposées par Hyland University, ainsi que de pass pour assister à TechQuest (la conférence technique de Hyland) et à CommunityLIVE (notre événement annuel dédié aux utilisateurs).

Le Premier Success Path vous offre :

  • Support premium avec des temps de réponse plus courts et des mises à jour plus fréquentes
  • Engagement accéléré pour atteindre une résolution des problèmes plus rapide
  • Conseils spécialisés et coaching proactif adaptés à votre organisation
  • Réductions groupées sur les formations, les certifications et les conférences

Signature Success Path

En plus des avantages du Premier Success Path, le Signature Success Path vous offre une couverture complète, une gestion de compte technique désignée et une réactivité renforcée.

Assistance

Accédez à des niveaux de service les plus prioritaires (SLT) pour bénéficier de réponses les plus rapides en ligne ou par téléphone, via un numéro (800) disponible à tout moment.

Chargé de compte technique désigné (TAM)

Bénéficiez d’un·e interlocuteur·rice technique dédié·e, qui connaît votre environnement métier et technique, et accompagne votre stratégie Hyland dans la durée.

Formation

Bénéficiez de réductions plus importantes sur les formations proposées par Hyland University, ainsi que d’un plus grand nombre de pass pour participer à TechQuest (la conférence technique de Hyland) et à CommunityLIVE, l’événement annuel dédié aux utilisateurs Hyland.

Le Signature Success Path vous permet de bénéficier : :

  • De la couverture de support technique la plus complète et la plus rapide
  • D’une réduction des interruptions et d’une résolution accélérée des incidents
  • D’un·e TAM dédié·e agissant comme référent·e stratégique et technique
  • D'une planification individuelle pour des événements clés tels que les mises à niveau, les mises en service, les extensions et les exigences techniques
  • Réductions les plus élevées sur toutes les formations et certifications

Comparez les offres Success Paths

  Numérique Premier Signature
Communauté et outils en ligne ✓ ✓ ✓
Assistance technique En ligne, par téléphone En ligne, par téléphone En ligne, par téléphone
Délai de réponse S1–S2   60 minutes 30 minutes
Délai de réponse S3–S4   1 jour ouvré 1 heure
Délai de réponse S5–S6   2 jours ouvrés 4 heures
Fréquence des mises à jour S1–S2   Toutes les heures ouvrées Pont constant
Fréquence des mises à jour S3–S6   2 jours ouvrés Tous les jours ouvrés
Gestion de compte technique (TAM)   Coaching uniquement Désigné
Coaching d’expert·e   ✓ ✓
Abonnement premium   ✓ ✓
Logo Hyland University passes certification   2 4
 Logo CommunityLIVE passes conférence   2 4
Logo TechQuest badges   2 4
Remises sur les formations supplémentaires   25 % 50 %

Contactez votre équipe Hyland pour en savoir plus et commencer votre parcours personnalisé dès aujourd’hui.

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