Soporte técnico de Hyland

Maximice su solución de Hyland con Success Paths, el programa de soporte técnico de Hyland. Diseñado para ofrecer el mejor apoyo y orientación personalizados, Success Paths le ayuda en cualquier etapa de su recorrido.

Success Paths

Tiene acceso a soporte técnico a través de las Success Paths de Hyland. Con tres niveles de servicio (Digital, Premier y Signature), puede obtener el soporte que quiera en cualquier etapa de su recorrido con Hyland.

Digital Success Path

Está inscrito en la Digital Success Path como parte de su acuerdo de suscripción o mantenimiento de software.

Entre los beneficios se incluyen:

  • Línea telefónica de soporte exclusiva disponible las 24 horas al día, todos los días del año
  • Conexión autoguiada y entre pares a través de herramientas digitales dentro de Hyland Community

Premier Success Path

Además de todos los beneficios de nuestro Digital Success Path, el Premier Success Path ofrece compromisos de soporte específicos, orientación proactiva y resolución de problemas por parte de expertos, así como capacitaciones y eventos con descuento.

Soporte

Acceda a los objetivos prioritarios de nivel de servicio (en inglés, SLT) para obtener respuestas e interacciones de soporte técnico más rápidas en línea y por teléfono con un número de teléfono (800) que siempre está disponible.

Coaching

Reciba asesoramiento personalizado y estratégico, orientación técnica y soporte para optimizar sus soluciones de Hyland de parte de expertos comerciales y técnicos de Hyland.

Formación

Aproveche los descuentos en los cursos de formación de Hyland University, así como los pases para asistir a TechQuest (la conferencia técnica de Hyland) y pases para la conferencia principal para asistir a CommunityLIVE (el evento anual de usuarios de Hyland) para mejorar sus conocimientos.

Aproveche la Premier Success Path para:

  • Soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos y actualizaciones más frecuentes
  • Compromiso acelerado para alcanzar una resolución de problemas más rápida
  • Guía especializada y asesoramiento proactivo específicos para su organización
  • Paquetes de descuentos en formación, certificaciones y conferencias

Signature Success Path

Además de todos los beneficios de nuestra Premier Success Path, la Signature Success Path ofrece cobertura completa, gestión de cuentas técnicas designadas y una respuesta rápida.

Soporte

Acceda a los objetivos de nivel de servicio (SLT) de máxima prioridad para obtener las respuestas y compromisos de soporte técnico más rápidos, tanto en línea como por teléfono, a través del número de teléfono (800) que siempre está disponible.

Gerente técnico de cuenta exclusivo (en inglés, TAM)

Aproveche un punto de contacto técnico principal que aporte un conocimiento profundo de ambos, su entorno empresarial y técnico, a la asociación.

Formación

Aproveche descuentos más grandes para los cursos de formación de Hyland University, así como más pases para asistir a TechQuest (la conferencia técnica de Hyland) y pases para la conferencia principal para asistir a CommunityLIVE, el evento anual de usuarios de Hyland para todas las soluciones.

Aproveche la Signature Success Path para:

  • Cobertura de soporte técnico y tiempos de respuesta más rápidos y completos
  • Minimización de las interrupciones en sus operaciones diarias y resolución expedita de los problemas
  • Un TAM exclusivo como su representante y asesor estratégico y técnico
  • Planificación individualizada de eventos clave como actualizaciones, puestas en marcha, expansiones y requisitos técnicos
  • Descuentos máximos en todas las formaciones y certificaciones

Comparar las Success Paths

  Digital Premier Signature
Herramientas de comunidad y en línea ✓ ✓ ✓
Soporte técnico En línea, por teléfono En línea, por teléfono En línea, por teléfono
Tiempo de respuesta para incidencias S1-S2   60 minutos 30 minutos
Tiempo de respuesta para incidencias S3-S4   1 día hábil 1 hora
Tiempo de respuesta para incidencias S5-S6   2 días hábiles 4 horas
Frecuencia de actualización de incidencias S1–S2   Cada hora hábil Puente constante
Frecuencia de actualización de incidencias S3–S6   2 días hábiles Cada día hábil
Administración de cuentas técnicas   Solo coaching Exclusivo
Coaching experto   ✓ ✓
Suscripción premium   ✓ ✓
Logotipo de Hyland University pases de certificación   2 4
 Logotipo de CommunityLIVE pases para la conferencia principal   2 4
Logotipo de TechQuest insignias   2 4
Descuentos adicionales para formación   25 % Más del 50 %

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de Hyland para obtener más información y dar hoy mismo el primer paso en una de las Success Paths designadas.

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