Technischer Support von Hyland

Maximieren Sie Ihre Hyland-Lösung mit Success Paths, dem technischen Supportprogramm von Hyland. Success Paths wurde entwickelt, um Ihnen durchgehend den bestmöglichen persönlichen Support und Beratung zu bieten.

Success Paths

Sie haben Zugang zum technischen Support für Success Paths von Hyland. Mit den drei Engagement-Stufen Digital, Premier und Signature erhalten Sie durchgehend von Hyland den gewünschten Support.

Digital Success Path

Sie sind im Rahmen Ihres Abonnements oder Software-Wartungsvertrags im Digital Success Path angemeldet.

Vorteile:

  • Die spezialisierte Support-Hotline ist jeden Tag im Jahr 24 Stunden lang erreichbar
  • Selbstgesteuerte und Peer-to-Peer-Verbindung durch digitale Tools innerhalb der Hyland Community

Premier Success Path

Zusätzlich zu allen Vorteilen unseres Digital Success Path bietet der Premier Success Path gezielte Supportvorteile, proaktive Beratungs- und Fehlerbehebungsfunktionen durch Experten sowie vergünstigte Schulungen und Veranstaltungen.

Support

Greifen Sie auf vorrangige Service Level Targets (SLTs) zu, um schneller online und telefonisch mit einer durchgehend erreichbaren (800) Telefonnummer technischen Support zu erhalten und zu interagieren.

Coaching

Profitieren Sie von personalisiertem und strategischem Coaching, technischer Beratung und Hyland Support bei der Optimierung Ihrer Hyland-Lösungen durch die Business- und Technikexperten bei Hyland.

Training

Nutzen Sie die Rabatte für Schulungskurse der Hyland University sowie Pässe zur Teilnahme an der TechQuest (Hylands technische Konferenz) und Pässe zur Teilnahme an der Hauptkonferenz CommunityLIVE (Hylands jährliches Event für Benutzer), um Ihr Wissen zu erweitern.

Nutzen Sie den Premier Success Path für:

  • Premium-Support mit schnelleren Reaktionszeiten und häufigeren Aktualisierungen
  • Beschleunigtes Engagement für eine schnellere Problemlösung
  • Spezialisierte Beratung und proaktives Coaching speziell für Ihr Unternehmen
  • Gebündelte Rabatte auf Schulungen, Zertifizierungen und Konferenzen

Signature Success Path

Zusätzlich zu allen Vorteilen unseres Premier Success Path bietet der Signature Success Path eine umfassende Abdeckung, ein zugewiesenes technisches Account Management und eine beschleunigte Reaktionsfähigkeit.

Support

Greifen Sie auf Service Level Targets (SLTs) mit der höchsten Priorität zu, um so schnell wie möglich online und telefonisch über die durchgehend erreichbare (800) Telefonnummer technischen Support zu erhalten und zu interagieren.

Spezialisierter Technical Account Manager (TAM)

Profitieren Sie von einem primären technischen Ansprechpartner, der umfassende Kenntnisse Ihrer geschäftlichen und technischen Umgebungen in die Kooperation einbringt.

Training

Nutzen Sie deutliche Rabatte für Schulungskurse der Hyland University sowie mehr Pässe zur Teilnahme an der TechQuest (Hylands technische Konferenz) und Pässe zur Teilnahme an der Hauptkonferenz CommunityLIVE (Hylands jährliches Event für Benutzer aller Lösungen).

Nutzen Sie den Signature Success Path für:

  • Den schnellsten und umfangreichsten technischen Support mit den besten Reaktionszeiten
  • Minimale Unterbrechungen Ihrer täglichen Geschäftsabläufe und beschleunigte Problemlösungen
  • Einen ausgewiesenen TAM als Ihr Fürsprecher sowie strategischer und technischer Berater
  • Individuelle Planung wichtiger Ereignisse wie Upgrades, Go-Lives, Erweiterungen und technische Anforderungen
  • Maximale Rabatte auf alle Schulungen und Zertifizierungen

Success Paths vergleichen

  Digital Premier Signature
Community- und Online-Tools ✓ ✓ ✓
Technischer Support Online, Telefon Online, Telefon Online, Telefon
Reaktionszeit für S1–S2-Vorfälle   60 Minuten 30 Minuten
Reaktionszeit für S3–S4-Vorfälle   1 Werktag 1 Stunde
Reaktionszeit für S5–S6-Vorfälle   2 Werktage 4 Stunden
Aktualisierungsfrequenz für S1–S2-Vorfälle   Pro Geschäftsstunde Konstante Überbrückung
Aktualisierungsfrequenz für S3–S6-Vorfälle   2 Werktage Pro Werktag
Technisches Account Management   Nur Coaching Spezialisiert
Professionelles Coaching   ✓ ✓
Premium Subscription   ✓ ✓
Hyland University Logo Zertifizierungspässe   2 4
 CommunityLIVE-Logo Hauptkonferenzpässe   2 4
TechQuest-Logo Abzeichen   2 4
Zusätzliche Rabatte für Schulungen   25 % 50 %

Wenden Sie sich an Ihr Hyland-Account-Team, um mehr zu erfahren, und unternehmen Sie noch heute den ersten Schritt auf Ihrem eigenen Success Path.

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