Management des communications avec les clients
Améliorez l’expérience client avec une solution CCM
Au fur et à mesure que la technologie évolue, les attentes des clients évoluent également. Ils veulent consommer l'information de la façon qui leur convient, que ce soit par e-mail, par chat, par texte ou par les médias sociaux.
Mais tailler ces communications sur mesure est complexe. Il s'agit souvent d’assembler manuellement du contenu à partir de documents existants, de données variables et d'informations stockées dans d'autres systèmes.
Grâce à la technologie de gestion des communications avec la clientèle (CCM), les organisations surmontent les obstacles inhérents à l'assemblage et à l'édition manuels de documents fréquemment créés.
En s'intégrant aux applications d'entreprise et aux logiciels de productivité bureautique, les solutions CCM réduisent le temps et les efforts nécessaires à la création de contenu personnalisé à partir de modèles normalisés à la demande, tout en prenant en charge les processus de composition à volume élevé.
Mais l'automatisation de l'assemblage et de la sortie de la documentation personnalisée n'est pas une question d'efficacité en soi. Il s'agit des avantages réels qu'elle apporte à votre organisation, notamment :
- Satisfaction client améliorée
- Coûts réduits
- Meilleure répartition des ressources en personnel
- Communications précises et visuellement cohérentes
- Prise en charge de la conformité aux normes de l'entreprise et aux réglementations en vigueur
Optimiser les communications grâce à l'intégration de la gestion de contenu
Poursuivez le traitement de vos communications personnalisées en intégrant votre solution CCM à l'un des produits de gestion de contenu et de processus de Hyland, comme OnBase ou Perceptive Content. En connectant les deux systèmes, vous avez le contrôle total sur les communications de vos clients, de l'entrée à la distribution et à l'archivage.
Faites confiance à un seul fournisseur pour vos besoins en communication
En vous associant à Hyland, vous réaliserez les avantages de travailler avec un seul fournisseur pour tous vos outils de communication stratégique. Tirez profit d'une gamme de services de contenu, y compris la capture, la gestion de contenu et l'automatisation des processus, pour créer des solutions personnalisées et transparentes adaptées aux besoins de votre entreprise.