Gestión de las comunicaciones con el cliente
Mejore la experiencia del cliente con una solución CCM
A medida que evoluciona la tecnología, también lo hacen las expectativas de los clientes. Quieren usar la información de la forma que les resulte más conveniente, ya sea por correo electrónico, chat en línea, mensajes de texto o redes sociales.
Pero personalizar estas comunicaciones no es fácil. A menudo implica recopilar manualmente el contenido a partir de documentos existentes, datos variables e información almacenada en otro sistemas.
Con la tecnología de gestión de las comunicaciones con el cliente (CCM), las organizaciones superan los obstáculos inherentes a la creación y producción manual de documentos que se crean frecuentemente.
Al integrarse con aplicaciones empresariales y software de productividad de oficina, las soluciones CCM reducen el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear contenido personalizado individualizado a partir de plantillas estandarizadas bajo demanda, mientras que son completamente compatibles con procesos de composición de gran tamaño.
Pero la automatización de la creación y producción de documentación personalizada no se trata de eficiencia, sino de los beneficios que aporta a su organización, incluyendo:
- Mayor satisfacción del cliente
- Reducción de los costos
- Mejor asignación de recursos del personal
- Comunicaciones precisas y visualmente consistentes
- Soporte para el cumplimiento de estándares corporativos y regulaciones relevantes
Agilización de las comunicaciones con la integración de la gestión de contenidos
Siga procesando sus comunicaciones personalizadas integrando su solución CCM con uno de los productos de gestión de procesos y contenido de Hyland, como OnBase o Perceptive Content. Al conectar ambos sistemas, tendrá un control completo de las comunicaciones con sus clientes, desde la entrada hasta la distribución y archivado.
Dependa de un proveedor para sus necesidades de comunicación
Al asociarse con Hyland, se dará cuenta de las ventajas de trabajar con un proveedor para todas sus herramientas de comunicaciones estratégicas. Aproveche una amplia gama de capacidades de servicios de contenido, incluyendo captura, gestión de contenidos y automatización de procesos, para crear soluciones personalizadas y fluidas adaptadas a sus requisitos empresariales.