Gestión de la comunicación con el cliente.

Mejore la experiencia del cliente con una solución de CCM

A medida que evoluciona la tecnología, también lo hacen las expectativas de los clientes. Quieren usar la información de la forma que les resulte más conveniente y más rápida, ya sea por correo electrónico, chat en línea, mensajes de texto o redes sociales.

Pero personalizar estas comunicaciones no es fácil. A menudo implica recopilar la información manualmente a partir de documentos existentes, datos variables e información almacenada en otro sistemas.

Con la tecnología de gestión de las comunicaciones con el cliente (CCM), las organizaciones superan los obstáculos inherentes a la creación y producción manual de documentos que se crean frecuentemente.

 

Al integrarse con aplicaciones empresariales y software de productividad de oficina, las soluciones CCM reducen el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear contenido personalizado e individualizado a partir de plantillas estandarizadas, mientras que son completamente compatibles con procesos gran tamaño.

 

Pero la automatización de la creación y producción de documentación personalizada no se trata sólo de eficiencia, sino de los beneficios que aporta a su organización, incluyendo:

  • Mayor satisfacción del cliente
  • Reducción de los costes
  • Mejor asignación de recursos del personal
  • Comunicaciones precisas y visualmente consistentes
  • Conformidad con las normas corporativas y las regulaciones pertinentes

Agilice las comunicaciones con la integración de la gestión de contenidos

Siga procesando sus comunicaciones personalizadas integrando su solución de CCM con uno de los productos de gestión de procesos y contenido de Hyland, como OnBase o Perceptive Content. Al conectar ambos sistemas, tendrá un control completo de las comunicaciones con sus clientes, desde la entrada hasta la distribución y el archivado.

Dependa de un solo proveedor para sus necesidades de comunicación

Al asociarse con Hyland, se dará cuenta de las ventajas de trabajar con un solo proveedor para todas sus herramientas de comunicación estratégicas. Aproveche una amplia gama de capacidades de servicios de contenido, incluyendo captura, gestión de contenidos y automatización de procesos, para crear soluciones personalizadas y fluidas adaptadas a sus requisitos empresariales.

Gestión de comunicaciones con el cliente dentro del paquete de productos de Hyland: