Repousser les limites du contenu d'entreprise

Quatre défis liés au contenu à relever absolument et leurs solutions

Jitesh S. Ghai, président et PDG de Hyland, a une vision audacieuse et nouvelle, et la technologie pour la mettre en œuvre, de ce que le contenu peut accomplir pour une entreprise.

Le message est le suivant : le contenu, ce n'est pas seulement des fichiers et des formats de documents, de son et de vidéo. Il s'agit de propriété intellectuelle, de connaissances institutionnelles, de votre marque… Bref, c'est un témoignage vivant de l'histoire de votre entreprise. Il est maintenant temps de mieux l'exploiter.

« Ce qui n'était pas possible auparavant l'est désormais grâce à l'IA, a déclaré J. S. Ghai lors de CommunityLIVE, l'événement annuel des utilisateurs de Hyland. Vous avez les clés pour obtenir des résultats transformationnels grâce à l'IA numérique et cloud appliquée au contenu de votre entreprise. »

Mais, selon M. Ghai, les opportunités incroyables s'accompagnent de défis. Découvrons ces défis et comment la nouvelle ère de gestion de contenu peut les relever pour vous.

Défi n^o 1 : Votre contenu est fragmenté

Le contenu est réparti sur une moyenne de 21 systèmes différents, selon Forrester. La plupart des entreprises stockent du contenu dans plusieurs technologies et, malgré les efforts d'uniformisation, les données deviennent fragmentées.

Qu'il s'agisse d'instances de SharePoint, de Box, de stockage Blob ou d'un système de fichiers dans votre centre de données, la quantité de données isolées des processus holistiques est stupéfiante.

« Les entreprises croulent sous les données non structurées sans avoir une vision claire de la quantité de données qu'elles possèdent et de leur pertinence », a déclaré J. S. Ghai.

Un contenu fragmenté s'accompagne de processus fragmentés, ce qui entraîne des transferts inefficaces entre les collaborateurs, les systèmes et les services. Le chevauchement d'outils peut contribuer à la fragmentation, ce qui fait que l'automatisation des flux de travail (un élément essentiel de la plupart des stratégies de transformation numérique) devient déconnectée et inefficace. Cela fragmente également l'orientation stratégique, a ajouté L. S. Ghai. Il vous est alors difficile d'innover et de servir vos clients, car vos équipes consultent plusieurs applications et écrans, sans jamais avoir une vue d'ensemble.

Solution : unifier le contenu d'entreprise

La vision du contenu fédéré est simple : plusieurs référentiels de contenu, connectés en un seul endroit, offrant une vue unifiée à l'échelle de l'entreprise.

Par exemple, un client de Hyland peut utiliser à la fois OnBase de Hyland et Microsoft SharePoint. Content Innovation Cloud utilise des capacités de fédération uniques pour activer le contenu d'entreprise et les données non structurées dans le cloud et l'IA à travers ces référentiels, les rendant accessibles et disponibles pour les outils d'intelligence de contenu, de processus et d'application, sans les déplacer de leur emplacement d'origine.

En termes simples, avec cette stratégie de fédération de contenu, Hyland s'adapte à votre progression. Vous pourrez ainsi travailler judicieusement et bénéficier d'une vue complète :

• Dans tous les environnements : activez votre solution, qu'elle soit dans AWS ou dans un autre cloud public, sur le site ou dans un centre de données privé.


• Dans tous les référentiels : unifiez le contenu d'entreprise à travers les référentiels pour en maximiser la valeur.


• Dans tous les flux de travail : intégrez le contenu de manière fluide aux processus existants pour améliorer la productivité et rationaliser les opérations.

Ce nouveau concept de gestion de contenu établit les bases pour l'avenir de la transformation numérique. Il s'agit d'unifier le contenu d'entreprise et de le rendre accessible aux personnes et à la technologie qui l'exploitent.

Défi n^o 2 : Votre contenu non structuré ne vous apporte pas de valeur

Les organisations génèrent des quantités massives de contenu non structuré, des formats tels que les e-mails, les contrats, les conversations numériques, les vidéos et les sorties générées par l'IA produisent beaucoup de données précieuses, mais il est difficile de les retrouver et de les exploiter.

C'est le défi : comment pouvez-vous débloquer les informations cachées à l'intérieur ?

Selon Forrester, les données non structurées représentent entre 60 et 80 % du contenu des entreprises. Les ECM hérités, limités par la technologie de l'époque, étaient confrontés à des défis pour trouver, traiter et activer des données non structurées. Cela a laissé un vide de données pour les organisations, les obligeant à fonctionner sans une vue d'ensemble complète.

Avec l'IA, ces anciennes contraintes ont disparu.

Solution : débloquer des informations exploitables grâce à l'intelligence du contenu

Les entreprises souhaitent être davantage axées sur les données, a déclaré J. S. Ghai, et en dotant le contenu d'entreprise d'IA, elles peuvent l'être.

Que votre contenu soit stocké dans SharePoint, Google Drive ou un autre référentiel tiers, vous pouvez idéalement débloquer l'intelligence contextuelle sur toutes les plateformes. Avec l'ancienne gestion de contenu, c'est presque impossible.

Cependant, en unifiant le contenu de l'entreprise et en dotant les données non structurées qu'il contient de l'IA (en plus des données structurées plus faciles à traiter), les organisations peuvent sélectionner, enrichir avec des métadonnées, organiser et regrouper par pertinence des billions de points de données auparavant inutilisés. Une fois ce travail préparatoire terminé, les outils d'intelligence de contenu peuvent :

• Appliquez une structure au contenu anciennement non structuré dans des référentiels tels que SharePoint, OnBase, etc.


• Interrogez le contenu en utilisant le langage naturel, par exemple en posant une question pour obtenir des informations plus approfondies.


• Résumez les résultats et fournir des informations exploitables sans que l'utilisateur n'ait à ouvrir et à lire plusieurs documents.


• Fournissez des liens vers des sources d'information et mettez-les en évidence dans plusieurs documents provenant de divers référentiels, permettant ainsi aux utilisateurs d'explorer davantage et de valider les réponses générées par l'IA.


• Débloquez une multitude de cas d'utilisation en tirant parti de l'IA générative et des agents d'IA pour répondre à divers besoins de l'entreprise.

Défi n^o 3 : Opportunités manquées pour l'automatisation intelligente

De nombreuses entreprises utilisent des outils d'automatisation intelligents, tels que le traitement intelligent des documents (IDP), dans le cadre de leur parcours de transformation numérique. Beaucoup… mais pas assez : seuls 30 % des leaders du secteur du contenu profitent de l'automatisation par l'IA, selon une étude récente de Forrester commandée par Hyland. De nombreuses entreprises tardent encore à adopter les nouvelles technologies et à en récolter les fruits.

Avec l'essor de l'automatisation pilotée par l'IA, les avantages potentiels sont plus importants que jamais. Par rapport aux solutions modernes, les outils d'automatisation hérités ne peuvent pas réagir rapidement aux besoins changeants de l'entreprise ni modifier radicalement la trajectoire de la productivité. Cependant, McKinsey a constaté que les organisations utilisant l'automatisation basée sur l'IA ont réalisé une amélioration de 40 % de leur productivité. En gros, le fait de ne pas profiter de ce gain d'efficacité représente une occasion manquée.

L'intelligence des processus est la première étape vers l'amélioration des résultats.

Solution : optimisation des processus par l'IA

Grâce à l'intelligence des processus, un élément clé des offres telles qu'Automate, vos flux de travail peuvent s'adapter dynamiquement à l'évolution des besoins de l'entreprise, faciliter la prise de décisions et optimiser les opérations en temps réel. Un client de Hyland a constaté une réduction de 50 % du temps de traitement en mettant en œuvre Automate.

En combinant la puissance d'Automate, de l'intelligence du contenu et de l'IA, Hyland permet aux systèmes d'apprendre, de s'adapter et de formuler des recommandations. Et chaque nouvelle version apporte davantage de fonctionnalités d'IA, ce qui permettra à Automate de devenir plus intelligent, plus adaptable et plus performant.

Défi n^o 4 : la création et le déploiement d'applications personnalisées prennent trop de temps

La file d'attente des demandes de développement d'applications a tendance à s'allonger, mais dans un environnement d'entreprise en rapide évolution, il est difficile de rester agile et de garder le cap dans ces conditions. Qu'il s'agisse d'un problème de sous-effectif ou de difficulté de recrutement des bonnes personnes au sein de l'équipe informatique, le fait d'attendre des semaines, des mois ou des années pour que la bonne application soit codée, testée et déployée n'est pas une bonne stratégie commerciale.

Solution : Utiliser l'IA pour accélérer le développement d'applications

Grâce au développement basé sur l'IA, il existe un meilleur moyen de créer, de personnaliser et de déployer de nouvelles solutions que d'attendre patiemment son tour : ne codez pas ce dont vous avez besoin, expliquez-le à votre application.

L'intelligence applicative tire parti de l'IA générative pour piloter le processus de développement. Imaginez créer des applications sophistiquées et intelligentes sans codage intensif. Au lieu de coder une application de flux de travail entière, vous pouvez simplement cliquer sur un bouton « Générer avec l'IA » et utiliser un langage naturel pour décrire vos besoins : j'ai besoin d'un processus d'intégration des clients d'investissement. Je souhaite que les nouveaux clients fournissent trois documents personnels pour la vérification de leur identité, et je désire qu'ils remplissent notre formulaire standard d'accord de confidentialité.

Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, l'intelligence applicative vous permet non seulement de résoudre vos difficultés actuelles, mais aussi d'évoluer rapidement à mesure que vos besoins changent.

En plus de créer des solutions entièrement nouvelles et personnalisées qui répondent à des défis commerciaux uniques, les organisations utilisent l'intelligence applicative pour intégrer des informations basées sur l'IA dans les systèmes d'entreprise et agréger le contenu à travers les silos. En intégrant de manière transparente l'intelligence dans des outils tels que Salesforce et Workday, les organisations prennent des décisions plus éclairées à travers l'entreprise.

L'intelligence applicative ouvre un monde de nouvelles possibilités pour les entreprises, transformant la manière dont elles développent des applications et intègrent l'intelligence dans les systèmes essentiels sur lesquels elles comptent chaque jour.

Lancez votre nouvelle ère de contenu

Nous avons conçu Content Innovation Cloud pour exploiter tout le potentiel des données non structurées, nous adapter à votre progression et vous guider vers une efficacité et une perspicacité sans précédent. En tirant parti de l'IA et du cloud, vous transformez le contenu de votre entreprise en un meilleur atout, favorisant la transformation numérique et ouvrant de nouvelles opportunités de croissance.

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En tant que gardiens de confiance de votre contenu, nous sommes impatients de découvrir quelles innovations vous apportez au monde.