En 2024, Hyland a publié la cinquième enquête annuelle sur le cycle des services de contenu : Transformer les processus et les expériences grâce au contenu, à l'automatisation et à l'IA. Commandée par Hyland et menée par Forrester Consulting, cette étude révèle les tendances dans le monde de la gestion de contenu.
L'étude complète, qui fournit des informations et des recommandations pour suivre l'évolution des priorités en matière de gestion de contenu, inclut également d'innombrables points de données prêts à être partagés. Découvrons-les ensemble.
Remarque concernant les personnes interrogées : 405 décideurs en matière de gestion de contenu, représentant divers rôles et secteurs d'activité aux quatre coins du monde, ont été interrogés dans le cadre de cette étude.
Remarque sur le terme Responsable d'équipe : dans l'étude de Forrester, il existe une catégorie appelée Responsable d'équipe. Ce sous-ensemble de répondants à l'étude est déjà soutenu par une plateforme moderne de services de contenu et investit plus que la moyenne dans la modernisation, l'expérience et l'innovation pour les stratégies de gestion de contenu.
Tendances d'investissement
Parmi tous les répondants, une forte majorité des décideurs en gestion de contenu prennent des initiatives majeures sur des sujets importants :
- Modernisation
- De meilleures expériences pour les clients et les employés
- Une culture d'innovation
70 %
Investissent dans la modernisation (et disent adieu aux outils hérités)
69 %
Investissez pour de meilleures expériences (hello integrations)
63 %
Investissez pour soutenir une culture de l'innovation
Forrester a constaté que les décideurs étaient plus susceptibles d'investir dans ces domaines, indiquant comprendre la valeur apportée par le fait de s'éloigner des limitations imposées par les outils hérités, d'investir dans l'intégration pour simplifier les expériences utilisateur et de donner aux employés les outils de pointe (et la culture) dont ils ont besoin pour innover au sein de l'entreprise.
Pourquoi investir ?
L'expérience, l'expérience, l'expérience… tel était l'objectif phare des stratégies de gestion de contenu des répondants, aussi pour les clients que pour les employés. D'ailleurs, plus de la moitié des décideurs de gestion de contenu déclarent avoir constaté ou s'attendre à constater ces avantages en améliorant les tâches et processus centrés sur le contenu grâce à l'automatisation intelligente :
- 76 % d'amélioration de l'expérience client
- 69 % d'amélioration de l'efficacité opérationnelle
- 63 % d'amélioration de la productivité des employés
- 61 % des workflows de contenu modernisés
- 59 % d'amélioration de l'expérience des employés
- 57 % d'augmentation de l'innovation pour les produits/services nouveaux et existants
78%
Vous souhaitez améliorer l'expérience client
73 %
Souhaitent intégrer des applications d'entreprise existantes
55 %
sont en quête de capacités d'IA pour renforcer l'automatisation et améliorer l'expérience utilisateur
Pourquoi maintenant ?
L'étude de Forrester a révélé une augmentation de 21 points par rapport à 2019 du nombre de personnes interrogées qui déclarent que leurs employés passent trop de temps à chercher les informations dont ils ont besoin (40 % contre 19 %). Qu'il s'agisse de l'évolution de la main-d'œuvre distribuée, du nombre de systèmes technologiques cloisonnés utilisés pour héberger du contenu, de la croissance massive des données ou d'une combinaison de ces tendances, le problème ne cesse de croître.
Les décideurs planifient l'avenir du contenu en s'appuyant sur les tendances et les prévisions pour investir dans la technologie de gestion de contenu qu'ils considèrent comme la plus susceptible de les faire progresser sur le plan de la compétitivité.
81%
Des décideurs prévoient que l'automatisation basée sur l'IA améliorera de manière significative les processus riches en contenu d'ici 2026
66 %
Des responsables d'équipe déplacent les utilisateurs et le contenu hors des systèmes existants
60 %
Des décideurs prédisent que l'automatisation et l'IA auront un fort impact sur l'atteinte des objectifs commerciaux
Ajoutez à cela l'engouement culturel et le potentiel perçu de l'IA dans les applications d'entreprise, ainsi que le retrait pratiquement unanime des déploiements sur site, et il n'est pas étonnant que les dirigeants réfléchissent à ce qu'ils devraient faire maintenant pour garder une longueur d'avance.
Sujets tendance
Sans surprise, les personnes interrogées étaient désireuses d'aborder des sujets d'actualité : ce qui figurait sur leurs feuilles de route, les impacts qu'elles ont déjà constatés et la façon dont elles espèrent que les nouvelles technologies et approches amélioreront leur entreprise. À noter tout particulièrement :
Intelligence artificielle (IA)
Bien que seulement 29 % des décideurs décrivent leurs capacités d'IA liées au contenu comme avancées, ce statut actuel ne marque pas la fin du parcours. Soixante-six pour cent du même groupe déclarent avoir considérablement fait évoluer leur approche de gestion de contenu grâce à l'IA (en hausse de 13 points depuis 2019).
Des détails supplémentaires sur ce qui attire le plus d'attention sur le front de l'IA sont disponibles dans le rapport. Indice : le potentiel du contenu généré par l'IA commence tout juste à être compris et exploité.
Extraction et capture de données
Quatre-vingt-sept pour cent des répondants ont décrit l'extraction et la capture de données comme une fonctionnalité clé d'une plateforme moderne, Forrester notant que cette capacité, à savoir le traitement intelligent des documents, est utile car elle « implique l'identification des données et des concepts clés pour une utilisation dans les applications en aval ou pour améliorer la recherche ».
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Déploiement cloud
En ce qui concerne le déploiement de solutions de gestion de contenu, seuls 3 % des répondants s'attendent à ce que leur approche soit principalement sur site. De plus, 73 % des responsables d'équipe ont donné la priorité à la technologie basée sur le cloud, notamment pour simplifier la capacité des employés à travailler à distance depuis divers appareils.
Automatisation
Bien que les efforts d'automatisation battent leur plein depuis un certain temps, l'automatisation intelligente commence à porter ses fruits au sein des entreprises dotées d'une stratégie de contenu robuste et modernisée. Soixante-sept pour cent des responsables d'équipe développent des fonctionnalités d'automatisation intelligente afin d'automatiser les processus manuels et d'obtenir des informations plus approfondies à partir des données.
La volonté de maximiser l'utilisation du contenu déjà présent au sein d'une entreprise est évidente, et beaucoup y parviennent grâce à l'automatisation intelligente et aux capacités d'IA.
Contenu à travers le prisme de Hyland
Hyland est un leader dans la fourniture de solutions de contenu intelligent qui permettent aux organisations d'atteindre leurs objectifs. Nos plateformes cloud native centrées sur le contenu exploitent l'intelligence artificielle et l'automatisation pour offrir des expériences exceptionnelles qui aident les clients à capturer, traiter et gérer de grands volumes de contenus diversifiés afin d'améliorer, d'accélérer et d'automatiser les décisions opérationnelles et les workflows.
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Enseignements de la 6e enquête annuelle sur le cycle des services de contenu, édition 2025