Los 9 beneficios clave de la computación en la nube en el sector de salud

Para las organizaciones de atención médica (HCO), mirar más allá del modelo actual (o del de ayer) e identificar cómo podría ser es crucial para el éxito a largo plazo.

La capacidad de imaginar un futuro en expansión a menudo proviene de descubrimientos que revelan posibilidades que antes no podíamos concebir. Alternativamente, visiones de una nueva manera de hacer las cosas también pueden surgir de experiencias en nuestro pasado que nos fuerzan a ir más allá de los límites que hemos aceptado como posibles.

Las HCO actuales tienen una oportunidad: pueden impulsar más innovación, más diferenciación y mejores resultados para sus pacientes cuando amplían su visión del futuro. Esta mentalidad de crecimiento puede mejorar las experiencias de los pacientes, los empleados y el personal afiliado.

El crecimiento de la computación en la nube en el sector sanitario

En términos sencillos, la computación en la nube funciona entregando recursos informáticos a través de Internet desde un centro de datos basado en la nube y fuera del sitio, incluyendo almacenamiento, servidores, software y datos analíticos.

> Más información: Qué es la computación en la nube para profesionales no técnicos

Desde una perspectiva de atención médica, esto implicaría la gestión, el procesamiento y la clasificación de grandes volúmenes de datos de pacientes (los hospitales y los sistemas sanitarios generan más de 33.9 millones de resonancias magnéticas y 80 millones de tomografías computarizadas al año) con el aumento de las imágenes 3D que requieren requisitos de capacidad de manejo de documentos aún mayores.

Los líderes del sector sanitario han notado las ventajas de la computación en la nube. Muchos reconocen que ofrece la oportunidad de mejorar la participación del paciente, avanzar más allá de los sistemas heredados y reducir los costos de TI.

Un desafío es que las organizaciones de atención médica han quedado rezagadas en la adopción de la nube, al igual que con otras tecnologías, en comparación con otras industrias, según el informe de Forrester Best practices for healthcare in the cloud.

Mientras que los servicios financieros y los servicios profesionales/empresariales destinan el 17 % de sus presupuestos a la tecnología, el sector sanitario solo destina un 3 %. Incluso el gobierno gasta más en tecnología, con un 13 %.

Lo interesante para el sector de la salud es hacia dónde se proyecta que irá la industria: La investigación de Technavio estima que la computación en la nube para la salud crecerá en $33.49 mil millones entre 2021 y 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23.18%.

Aunque la mayoría de las organizaciones no parten de cero en lo que respecta a la computación en la nube, es importante que los líderes tengan una visión clara de cómo expandir su presencia en la nube y por qué debe ser una prioridad.

Los beneficios fundamentales que la computación en la nube ofrece a la atención médica son:

1. Ahorro de costos mejorado

Las organizaciones de atención médica que adoptan la computación en la nube obtienen la mayor parte de sus ahorros de costos al eliminar la adquisición de hardware y los costos de mantenimiento y mano de obra (esencialmente, el gasto de mantener los centros de datos).

Según Technology Advice, las organizaciones pueden ahorrar un promedio del 15 % en todos los costos de TI al migrar a la nube.

Sin embargo, los ahorros no se generan automáticamente y deben ser gestionados.

Designar a una persona para gestionar los costos de la nube es crucial para obtener ahorros. Esto es algo que el 94 % de las empresas exitosas hace, según la encuesta de 451 Research encargada por Amazon Web Services (AWS).

2. Capacidad para centrarse en su misión de atención al cliente

A lo largo de los años, las HCO han experimentado un avance tecnológico gradual, lo que ha llevado a:

• Más hardware y software

• Requisitos complejos para el almacenamiento de información

• Aumento de la dificultad para contratar expertos en tecnología

¿Quieren las HCO dirigir organizaciones de tecnología de la información? La mayoría no lo hace: un vistazo rápido a la misión de la mayoría muestra que buscan priorizar los resultados de salud y ser pilares de asistencia comunitaria.

Sin embargo, tareas como la programación de citas en línea, la consolidación de datos de pacientes y la consulta virtual están estrechamente integradas en la experiencia de atención al paciente, lo que hace que la implementación de tecnología y la computación en la nube en el sector de salud sean esenciales para las HCO.

Cuando los equipos de atención médica recurren a la computación en la nube con un socio de servicios de nube, descargan gran parte de la carga que implica el mantenimiento de su infraestructura de tecnología de la información.

3. Una plataforma de modernización para sistemas heredados

La mayoría de las HCO están modernizando sus inversiones en tecnología, pero puede ser difícil (y costoso) hacerlo todo de una sola vez.

Incluso cuando los beneficios de la computación en la nube en el sector de salud son evidentes, los antiguos sistemas heredados siguen en uso. La habilitación de la nube puede ofrecer una solución para cerrar las brechas de los sistemas heredados; por ejemplo, las imágenes de diagnóstico aisladas pueden migrarse a un archivo neutral de proveedores en la nube, haciéndolas accesibles en toda la organización para las personas que necesitan acceso. Otros sistemas departamentales heredados pueden migrarse a la nube, lo que elimina costos y permite que más usuarios accedan a los sistemas y sus datos.

4. Los empleados remotos están completamente respaldados

Es posible que la atención médica no sea lo primero que se le ocurra cuando piensa en el trabajo remoto, pero durante la pandemia, los empleados que no eran necesarios para la atención clínica a menudo se trasladaban a sus hogares, y los médicos, como los radiólogos, también comenzaron a interpretar imágenes de pacientes desde sus casas.

Con el espacio liberado y los empleados y clínicos satisfechos con este acuerdo, el trabajo remoto ha llegado para quedarse en muchas organizaciones. Las aplicaciones de videoconferencia y mensajería les permiten conectarse con otras personas y, con la habilitación de la nube, se puede proporcionar acceso remoto y en el campo desde cualquier lugar con conexión a Internet.

La computación en la nube en el sector de salud permite a los profesionales de la salud acceder de forma segura a los registros de pacientes y a la información médica, así como a herramientas de comunicación y colaboración para que los integrantes remotos del equipo se mantengan conectados con colegas y pacientes.

5. Mayor agilidad

Otra ventaja de la computación en la nube en el sector de salud es que una estrategia basada en la nube permite a las HCO escalar rápidamente su infraestructura de TI o añadir nuevas capacidades según lo exijan las condiciones del negocio.

Aunque la implementación local pueda parecer más familiar, el tiempo necesario para escalar una solución local es demasiado largo para apoyar a una organización ágil que está preparada para responder rápidamente a los cambios en su mercado o entorno general.

La realidad es un despliegue en la nube:

• Aumenta la velocidad de entrega de la solución: no tiene que aprovisionar, comprar o esperar la entrega de la infraestructura de TI

• Permite que la nueva potencia computacional y el almacenamiento estén disponibles en un día o menos.

• Acelera el desarrollo con componentes reutilizables en lugar de depender de aplicaciones monolíticas, como señala EY.

6. La nueva tecnología más inteligente y las integraciones son más fáciles de acceder

La habilitación estratégica de la nube implica actualizaciones más rápidas y tecnología más extensible. En el caso de la computación en la nube en el sector de salud, las organizaciones de atención médica habilitadas para la nube tienen acceso a:

• Capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) que requieren inmensas cantidades de datos y almacenamiento.

• Sistemas de desarrollo de aplicaciones low-code que pueden habilitar la creación de aplicaciones a los no desarrolladores, lo que impulsa la escalabilidad y la velocidad.

• Programas de automatización robótica de procesos (RPA) , que pueden automatizar los flujos operativos y clínicos.

7. Experiencias de los pacientes mejoradas

Las expectativas de los pacientes se han visto afectadas tanto por el entorno de consumo empoderado como por la revolución en la destreza digital que trajo consigo la pandemia.

Los pacientes, al igual que todos los consumidores, esperan una experiencia digital sencilla y completa:

• Accesibilidad simple

• Interfaces intuitivas para el usuario

• Respuestas rápidas

• Servicio anticipatorio (piense en “Frecuentemente comprados juntos” en Amazon o “Porque usted lo vio” en Netflix).

Quieren una plataforma que los mantenga informados durante toda su trayectoria de atención médica, desde la recopilación y revisión de investigaciones hasta la supervisión de sus síntomas, diagnóstico y atención; y finalmente, el manejo de enfermedades crónicas.

Los pacientes quieren iniciar sesión en un sitio web que les permita completar todas las consultas y transacciones con su proveedor de atención médica, incluidas:

• Programación de citas

• Acceder a su información clínica, incluidos los resultados de laboratorio y las imágenes médicas.

• Pago de facturas

Las HCO que satisfacen eficazmente estas expectativas probablemente disfrutarán de niveles más altos de compromiso de los pacientes.

8. Los equipos de atención obtienen una visión completa, sin interrupciones

Históricamente, los proveedores de atención médica han dudado en migrar a la nube debido a inquietudes de seguridad y al temor de comprometer la privacidad de los pacientes. Sin embargo, los beneficios de la nube están comenzando a superar esta vacilación a medida que más organizaciones comprenden lo seguros que pueden estar los datos en la nube.

Con una estrategia de nube segura, el personal médico autorizado y otros proveedores de atención médica pueden acceder a datos clínicos y empresariales en toda la organización. Esto ayuda a eliminar los silos y las soluciones de red complejas, y proporciona una base más rápida y sólida para la atención al paciente. Independientemente de su ubicación, el personal médico puede:

• Acceda a los datos de pacientes desde distintas fuentes conectadas

• Ver y compartir la información del paciente y los resultados de las pruebas

• Colabore en los diagnósticos de los pacientes y en las decisiones de atención desde cualquier lugar

9. Mayor preparación para la recuperación de desastres

Tradicionalmente, los departamentos de TI han respaldado sus sistemas y los han almacenado en dispositivos en diversas ubicaciones. Este proceso es manual y propenso a errores, con dispositivos que ocupan espacio físico.

En el ámbito de la salud, contar con la información más actualizada, precisa y accesible puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. Se han producido situaciones sin precedentes a nivel mundial, nacional y local, y no se puede prever lo que depara el futuro.

La mayoría de las HCO deben confiar en los registros médicos electrónicos y en los sistemas de atención al paciente que son críticos para la atención médica; estos deben ser precisos y accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.

Una ventaja de la computación en la nube en el sector de salud (y en todas las industrias) es que la recuperación de datos basada en la nube ofrece una mayor fiabilidad y una reducción del tiempo de inactividad en comparación con la implementación local. El tiempo de inactividad se reduce porque la recuperación está automatizada, a diferencia de los procesos manuales involucrados en los modelos tradicionales de copias de seguridad.

Las HCO gestionan diversos flujos de procesos centrados en el contenido y datos no estructurados, desde imágenes médicas hasta notas de consulta de médicos y electrocardiogramas.

A menudo, esa información se almacena en papel o como imágenes electrónicas, y esos datos importantes nunca se integran en la EMR. Esta falta de integración dificulta o imposibilita el acceso de manera oportuna.

Cuando existe esta brecha de datos, los clínicos no pueden acceder a información relevante cuando toman decisiones de atención. Según una encuesta reciente de HIMSS, el 65 % de los sistemas de salud carecen de imágenes médicas y otra información no estructurada de los pacientes en el punto de atención.

El resultado es que los clínicos no pueden tomar decisiones de atención al paciente completamente informadas. Esto puede resultar en resultados subóptimos para los pacientes o incluso en errores médicos.

La falta de acceso a datos no estructurados puede tener consecuencias graves.

¿Por qué combinarlos? El poder de los servicios de contenido, los servicios de salud y la computación en la nube

Las HCO utilizan tecnología de gestión de contenido, comúnmente conocida como soluciones de contenido o sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM), para integrar el contenido con el EMR. Un ECM empresarial líder permite a los clínicos autorizados y al personal de cualquier departamento acceder a la información que necesitan —(cuándo, dónde y cómo la necesitan) y proporciona una visión más completa del paciente para mejorar las decisiones y los resultados.

Cuando se despliega un ECM en la nube, estas HCOs pueden:

• Elimine o reduzca los costos de almacenar papel y medios físicos

• Obtendrá presupuestos más predecibles

• Aumentar la productividad

• Mejore los resultados eliminando las barreras de accesibilidad y búsqueda

Las ECM han evolucionado con el tiempo, pero también lo han hecho las necesidades de las HCO, especialmente porque la prestación de atención digital se ha convertido en una alta prioridad para los pacientes. Es crucial que su solución de ECM se mantenga alineada con los requisitos empresariales actuales del sector de salud, los requisitos de seguridad actualizados, el cumplimiento normativo y las mejores prácticas de la industria.

La actualización de su plataforma de ECM para la atención médica debe ir acompañada de las siguientes consideraciones y acciones:

• Elija un proveedor de nube seguro y rentable para ejecutar su ECM

• Aproveche la escalabilidad y elasticidad de la infraestructura en la nube para manejar las fluctuaciones de los datos de pacientes entrantes y las consultas

• Asegúrese de que se estén cumpliendo las últimas medidas de seguridad de datos y de conformidad con la HIPAA al manejar datos confidenciales de atención médica.

• Asegúrese de la compatibilidad e integración con PACS y sistemas de EMR

• Asegúrese de que su ECM se actualice y se gestione de manera constante

Elegir la plataforma de ECM adecuada requiere una cuidadosa consideración e investigación. Un ECM adecuado basado en la nube debería satisfacer las necesidades actuales de su organización y adaptarse y crecer con los cambios futuros en el vertiginoso sector de salud.

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