Dans les entreprises qui appliquent de bonnes pratiques de recrutement et disposent d’une infrastructure adaptée, les bonnes personnes occupent les bons postes et le travail est réalisé avec une efficacité comparable à celle observée en présentiel.
Pourtant, un rapport publié en 2023 par le Stanford Institute for Economic Policy Research a montré que le télétravail à 100 % entraînait une baisse de productivité de 10 % par rapport aux modèles hybrides ou totalement en présentiel (ces deux derniers affichant des niveaux de productivité similaires).
Pour de nombreuses entreprises, même avec cette baisse, proposer du télétravail intégral reste une option attrayante :
Alors, comment expliquer cette baisse ? Et surtout, comment les managers peuvent-ils optimiser les performances de leurs équipes tout en offrant les avantages du télétravail – pour l’organisation comme pour les employés ?
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Aujourd’hui, les employés recherchent : un sens, des opportunités de développement, du coaching et des liens pour se sentir engagés et savoir que leur travail contribue à un objectif plus vaste. Les entreprises avisées favorisent et encouragent ces approches, que le travail soit effectué à distance ou sur site. À défaut, le désengagement peut freiner les performances de l’entreprise et même peser sur le moral de l’équipe.
Les managers – qui, selon Gallup, peuvent expliquer jusqu’à 70 % des variations de l’engagement des employés d’un service à l’autre – ont l’occasion d’influencer profondément le travail de leur équipe et, in fine, la réussite de l’entreprise.
D’après la Harvard Business Review, dans son article « What amazing bosses do differently » (« Ce que les managers exceptionnels font différemment »), les leaders hors pair savent écouter. Être attentif, faire preuve d’empathie et reconnaître la situation unique de chaque membre de l’équipe rend le travail plus agréable et plus porteur de sens.
Pour bien gérer une équipe à distance, un manager peut soutenir ses collaborateurs de plusieurs façons :
Passez en revue les solutions technologiques de l’entreprise afin de garantir que les employés puissent travailler efficacement, en toute sécurité et sans complexité, même à distance. Commencez par vous poser ces questions :
Les membres d’une équipe n’ont pas tous le même niveau d’aisance avec les outils numériques en situation de télétravail. Évaluez leur maîtrise des applications clés dont ils auront besoin pour réussir, comme les solutions de visioconférence. Proposez des formations, par exemple sur les bonnes pratiques en visioconférence, et envisagez de définir une politique d’entreprise précisant si l’activation de la caméra est obligatoire ou facultative. Cela permet d’établir des attentes claires et de renforcer les liens au sein de l’équipe
Si votre équipe débute en télétravail ou continue à appliquer ses anciens processus en présentiel, c’est l’occasion idéale de réévaluer et d’optimiser vos méthodes. Cela peut passer par une révision des stratégies de relation client afin d’améliorer la qualité de service et de réduire les coûts opérationnels dans un environnement numérique.
Accompagner les managers dans la gestion d’une équipe à distance exige des entreprises qu’elles repensent leur façon d’organiser le travail. Encouragez les membres de l’équipe à se concentrer sur les objectifs à atteindre et à mesurer la performance non pas en heures passées, mais en qualité du travail réalisé.
Les violations de données constituent une préoccupation majeure pour les directeurs de la sécurité (CSO) et les directeurs de l’information (CIO). Pour que les équipes à distance travaillent en toute sécurité, il est essentiel de concentrer les efforts sur trois leviers : les personnes, la technologie et les processus – comme le souligne McKinsey & Company dans son étude « Cybersecurity tactics for the coronavirus pandemic » (« Stratégies de cybersécurité pour faire face à la pandémie de coronavirus »).
Phishing, smishing, vishing, baiting… La liste des attaques de cybercriminalité par ingénierie sociale est longue et inquiétante, surtout parce qu’elles exploitent avant tout l’erreur humaine. Ces campagnes ciblent aussi bien les systèmes que les individus vulnérables et, avec un nombre croissant de personnes travaillant à distance pour la première fois, les risques sont plus élevés que jamais. Les équipes de sécurité doivent sensibiliser les employés à l’intensification de ces menaces en période de crise et rappeler les formations déjà dispensées afin de réduire les risques d’exploitation.
Il est dans l’intérêt de tous de mettre en place une politique officielle de télétravail et d’organiser des sessions de formation régulières. Cette politique doit couvrir les exigences en matière de sécurité des données, de protection des mots de passe et de bonnes pratiques professionnelles.
Le Wi-Fi domestique sécurisé peut sembler un détail, mais il représente en réalité un enjeu majeur. Au bureau, le service informatique contrôle la configuration du réseau ; à domicile, les connexions peuvent être moins bien protégées, exposant ainsi le réseau de l’entreprise aux cyberattaques. Il est donc essentiel de prévoir un plan pour fournir aux employés l’équipement et l’assistance nécessaires à la protection des données.
Misez sur des solutions de sécurité cloud avec livraison cloud : elles permettent aux collaborateurs d’accéder aux informations dont ils ont besoin tout en veillant à ce que ces données soient protégées. Les solutions cloud de pointe offrent notamment : centres de données sécurisés, connexions chiffrées en transit, redondance intégrée, réplication des données, reprise après sinistre, ainsi que tests de pénétration et de vulnérabilité continus.
Dans un nouvel environnement de télétravail, certains employés peuvent être tentés de recourir à des solutions informatiques non autorisées (shadow IT) pour contourner des obstacles de productivité. Les équipes informatiques doivent donc être prêtes à évaluer ces outils, fournir des alternatives validées et assurer leur sécurité.
Enfin, même si la mise en place de l’authentification multifacteur peut sembler contraignante au départ, ses bénéfices en matière de sécurité sont considérables. Selon McKinsey & Company, un déploiement progressif est recommandé, en commençant par les utilisateurs disposant de privilèges élevés et ceux qui travaillent sur des systèmes critiques.
Pour les collaborateurs qui n’ont jamais travaillé à distance, se connecter à un VPN ou authentifier leurs identifiants peut sembler complexe et hors de leur zone de confort numérique. Renforcez la capacité du service informatique afin que les nouveaux télétravailleurs puissent obtenir l’aide dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Les valeurs d’une organisation influencent le type de travail réalisé et la manière de l’accomplir. Avec des équipes connectées à distance, il peut être plus difficile de faire vivre la culture d’entreprise au quotidien. Pour que les valeurs de l’entreprise restent visibles et applicables, les organisations doivent continuer à offrir une expérience collaborateur positive, qui encourage et valorise les contributions de chacun.
Un système moderne de gestion de contenu est indispensable pour gérer efficacement une équipe à distance. Ces plateformes assurent un accès sécurisé et contextuel aux informations, disponible partout et à tout moment, tout en intégrant des mesures de sécurité avancées comme le chiffrement et les politiques d’accès. Ces fonctionnalités garantissent que les équipes à distance puissent non seulement travailler de manière fluide et sécurisée, mais aussi rester pleinement engagées, connectées et productives au sein d’une culture d’entreprise vivante.
