Pour les assureurs, la bataille du cloud est terminée

Dans le monde du conseil, lorsqu’il s’agit d’infrastructure technologique et d’architecture informatique, la réponse classique est souvent (et malheureusement) : « ça dépend ». Une réponse motivée par de nombreux facteurs complexes.

En matière de plateformes cloud, il n’y a plus de doute. En 2023 et pour les années à venir, la voie est tracée : la guerre du cloud est terminée, et c’est le cloud qui l’a emporté.

En moins de cinq ans, les assureurs sont passés d’un profond scepticisme à l’adoption complète de stratégies cloud-first. Alors, si le cloud a gagné, comment en est-on arrivé là en si peu de temps ?

Commençons par le plus évident : qu’est-ce que le cloud computing ? Une plateforme de cloud computing permet aux compagnies d’assurance, avec l’appui de fournisseurs de logiciels, de créer et d’héberger des applications dans le cloud sans avoir à se soucier de l’infrastructure sous-jacente.

Il est aussi essentiel de rappeler que le Software as a Service (SaaS) n’est pas synonyme de cloud.

Beaucoup d’assureurs et d’éditeurs utilisent les termes cloud computing et SaaS de manière interchangeable. Les applications SaaS sont des logiciels sous licence, accessibles par abonnement. Elles sont généralement déployées sur une plateforme cloud, mais ce n’est pas systématique.

Le cloud computing offre de nombreux avantages, mais la transition reste un défi. Les assureurs continuent de faire face à des obstacles majeurs lors de leur migration vers le cloud.

Sécurité

La plupart des assureurs estiment que le cloud computing offre un niveau de sécurité supérieur à celui des systèmes sur site ou hébergés. Mais le cloud computing n’est pas une solution miracle : il impose de planifier soigneusement la sécurité et la gestion des accès.

Coût total de possession

Le cloud computing ne doit pas être perçu comme un simple levier de réduction des coûts. Ses avantages résident dans la capacité, la flexibilité et la variabilité des coûts : il permet de désactiver ou de réduire la puissance de calcul lorsqu’elle n’est pas pleinement utilisée. En réalité, des études montrent que des ressources identiques peuvent coûter plus cher dans le cloud que sur site. Par conséquent, les assureurs qui n’optimisent pas leur usage du cloud risquent de voir leurs coûts augmenter.

Intégration

Le fait qu’une solution soit hébergée dans le cloud ne rend pas forcément son intégration plus simple. La complexité de l’architecture cloud peut même compliquer l’intégration d’applications cloud avec les systèmes existants sur site.

Systèmes d'entreprise

Dans bien des cas, il est impossible de migrer les systèmes existants vers le cloud, notamment lorsqu’ils reposent sur des technologies obsolètes comme Assembly, COBOL, RPG ou VSAM.

Malgré ces obstacles, une étude menée par l’Aite-Novarica Group indique que le pourcentage d’assureurs utilisant le cloud a dépassé 90 % début 2022 — et cette dynamique va se poursuivre. Près de trois quarts des assureurs prévoient d’élargir leur recours au cloud computing au cours des 18 prochains mois.

Les principaux facteurs qui expliquent cette croissance sont :

Écosystèmes d’applications cœur

À mesure que les assureurs enrichissent leur écosystème d’applications, ils ont besoin de passerelles API cloud capables de gérer les interfaces entre leurs applications cœur et les solutions tierces.

Se retirer du secteur des centres de données

Le cloud offre une capacité de stockage pratiquement illimitée, ainsi qu’une puissance de calcul considérable pour exécuter des applications et traiter des tâches complexes.

Data lakehouses

Le volume de données collectées et stockées par les assureurs ne cesse de croître, en particulier les données non structurées comme les images ou les vidéos. Le cloud leur donne la possibilité de stocker et de traiter ces volumes massifs sans structure prédéfinie.

Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique

Les fournisseurs cloud proposent de plus en plus de services et de capacités permettant d’analyser et de tirer de la valeur des volumes croissants et de la diversité des données disponibles.

Technologies émergentes

Le cloud ne se limite pas à une initiative d’infrastructure. Il aide les assureurs à pérenniser leurs investissements IT en leur offrant une plateforme pour tirer parti des technologies émergentes, de l’IA à l’informatique quantique.

Si les départements informatiques, les DSI et les directeurs techniques pilotent l’adoption du cloud computing, les services métier doivent également adhérer à cette transformation. Les domaines et applications qui adoptent le plus le cloud sont :

Déclarations de sinistres

Améliorer le processus de réclamation est un objectif stratégique majeur pour tout assureur. Le cloud révolutionne ce processus grâce à l’automatisation et à la gestion sans contact des dossiers. Il permet, par exemple, de mobiliser la puissance de calcul nécessaire pour analyser des photos et images numériques afin d’évaluer avec précision les dommages matériels.

Fraude

Étroitement liée aux réclamations, la fraude à l’assurance s’étend désormais à toutes les étapes du cycle de vie d’une police. Le cloud permet d’utiliser des outils avancés de détection – tels que l’intelligence artificielle et l’analyse de réseaux – pour examiner l’ensemble des données d’assurance, détecter des schémas de fraude cachés et mettre en évidence les liens entre fraudeurs et criminels connus.

Initiatives numériques

Une étude de l’Aite-Novarica Group a révélé que les interactions numériques, notamment via les portails, constituent l’application la plus fréquemment conçue ou déployée sur les plateformes cloud.

IA et analytique

L’assurance a toujours été un secteur axé sur les données, mais les dirigeants d’aujourd’hui recherchent des informations plus précises et exploitables. Grâce à l’IA et à l’analytique, les assureurs peuvent générer de nouveaux revenus commerciaux, améliorer l’expérience client, mieux appréhender les risques et les tarifer avec davantage de précision.

En savoir plus > Comment l’IA agentique pourrait transformer les opérations d’assurance

Quel que soit le domaine technologique, obtenir de la valeur métier et un retour sur investissement reste essentiel. Les principaux avantages du cloud computing sont :

Facilité de maintenance et fiabilité

Éliminer les serveurs physiques est un bénéfice évident, mais la disponibilité reste probablement l’avantage le plus déterminant. Les serveurs des fournisseurs cloud peuvent connaître des interruptions ponctuelles, mais leur taux de disponibilité est généralement supérieur à celui des systèmes internes de la plupart des assureurs.

Capacité et flexibilité

L’accès à la demande à des ressources informatiques puissantes est l’un des atouts majeurs du cloud. La possibilité d’augmenter ou de réduire la consommation en fonction des besoins de l’entreprise est presque aussi précieuse.

Vitesse de mise sur le marché

Dans un secteur de l’assurance extrêmement concurrentiel, la capacité de développer et de lancer rapidement de nouvelles applications et de nouveaux produits constitue un avantage stratégique clé du cloud computing.

Capacité à s'intégrer avec des partenaires

Les plateformes cloud permettent aux assureurs de créer facilement des écosystèmes grâce à des API natives et à des solutions tierces conçues pour tirer parti des architectures cloud.

Les avantages et bénéfices métier du cloud computing sont évidents pour la majorité des assureurs. Mais pour en tirer le meilleur parti, une planification rigoureuse est indispensable. La bataille autour du cloud est tranchée : le cloud l’a emporté.