Votre entreprise agentique : La nouvelle réalité de l'IA et du contenu d'entreprise

Les dirigeants d'entreprise sont sous une pression énorme pour générer un retour sur leurs investissements en IA. Les organisations ont investi près de 40 milliards de dollars dans l'IA générative, mais selon le rapport de MIT sur l'état de l'IA en entreprise, 2025, un impressionnant 95 % de ces pilotes échouent à fournir un ROI mesurable. 

Cet échec généralisé a créé un environnement riche en données mais pauvre en intelligence où la promesse de l'IA reste hors de portée. 

Cette tendance doit changer pour que vous puissiez exploiter toute la puissance et le potentiel de l'IA dans votre entreprise. 

Hyland a une feuille de route — et la technologie en place — pour vous aider à le faire. Dans cet article, explorons comment vous pouvez : 

• Franchir la fragmentation débilitante qui maintient votre contenu d'entreprise dans un état de chaos 

• Commencer à unifier votre contenu et vos données, afin de fournir à vos solutions IA des entrées optimales 

• Capitaliser sur le contexte et les informations qui se trouvent dans tout votre contenu d'entreprise 

Pourquoi votre IA ne fonctionne pas 

L'entreprise moyenne jongle avec plus de 10 plateformes de gestion de l'information différentes et près de 1 000 applications différentes, avec seulement 34 % des organisations offrant une expérience utilisateur intégrée sur leurs canaux. Ce chaos de données non structurées, qui constitue 80-90 % de toutes les informations d'entreprise, est éparpillé à travers des systèmes déconnectés, empêchant les organisations de prendre des décisions pleinement informées et d'innover réellement. Gartner a constaté que 47 % des travailleurs ont du mal à trouver les informations ou les données nécessaires pour faire efficacement leur travail, et 32 % ont rapporté avoir pris une mauvaise décision par manque de conscience. Ces inefficacités coûteuses freinent le progrès et posent un défi massif pour l'impact potentiel de l'IA. 

Données éparses, tentaculaires et non structurées 

De nombreuses organisations sont désireuses d'adopter l'IA, mais leur enthousiasme est souvent confronté à des résultats décevants. Le problème se trouve profondément dans leur infrastructure numérique. La vaste majorité des données d'entreprise sont non structurées, dispersées sur un paysage tentaculaire de systèmes et de dépôts déconnectés. Cette désorganisation signifie que les employés perdent du temps à rechercher les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, ce qui conduit à une prise de décision lente, à des risques de conformité accrus et à des ressources gaspillées. 

En savoir plus | Naviguer entre les avantages et les inconvénients des données non structurées 

La plupart des systèmes d'IA générative n'apprennent pas 

Un obstacle majeur à l'échec des pilotes d'IA intégrée est que la plupart des systèmes d'IA générative ne retiennent pas les retours, ne s'adaptent pas au contexte ou ne s'améliorent pas au fil du temps. Le défi est aggravé par le classique argument construire vs acheter. Que ce soit en raison des coûts ou d'autres objections à travailler avec des fournisseurs, de nombreuses entreprises choisissent de créer leurs propres solutions — une tâche ardue face au monde nouveau et en constante évolution de l'IA efficace. Le MIT a constaté que les partenariats externes avaient deux fois plus de chances de capter le succès par rapport aux constructions internes. Ensemble, l'absence d'impact significatif dans le pilote d'IA conduit à une adoption plus faible, largement basée sur une technologie qui n'a pas pu tenir la promesse complète de l'IA générative. 

Les systèmes hérités ne répondent pas aux exigences modernes de l'IA 

La fragmentation crée également un obstacle significatif à l'adoption de l'IA. Les systèmes hérités et les dépôts de contenu cloisonnés n'ont jamais été conçus pour les exigences de l'IA moderne. Ils manquent de la structure, de la gouvernance et de l'accessibilité nécessaires pour alimenter des algorithmes intelligents. Cela crée un écart de préparation à l'IA, où les organisations ont l'ambition de l'automatisation pilotée par l'IA mais manquent de l'architecture fondamentale pour la mettre en œuvre avec succès. Sans moyen d'unifier et de donner un sens à ces données, les initiatives d'IA sont destinées à rester bloquées en mode pilote, incapables de se développer ou de fournir la valeur commerciale significative attendue. 

En savoir plus | Passer à Hyland 

« Vos contenus n'ont jamais été aussi fragmentés », a déclaré Jitesh S. Ghai, PDG de Hyland, lors de notre dernier événement annuel des utilisateurs. 

L'impact est considérable et peut changer la vie. Les organisations de santé, par exemple, peuvent être freinées par des informations limitées qui peuvent affecter la qualité des soins et réduire le volume de patients. D'autres exemples incluent : 

• Des retards dans les admissions et les aides financières dans les établissements d'enseignement 

• La lenteur du traitement des sinistres et de la souscription dans les compagnies d'assurances 

• Des réponses retardées et un manque d'informations pour prendre les meilleures décisions dans les organismes publics 

• Des goulots d'étranglement, de mauvaises expériences client et des problèmes de conformité dans le secteur financier 

• Des inefficacités logistiques, des coûts et une rigidité dans les entreprises commerciales 

Mais, a dit Ghai, et si : malgré toute cette fragmentation, votre entreprise était bâtie sur une fondation conçue pour une intelligence et une automatisation omniprésentes ? 

C'est, essentiellement, ce que Hyland a construit. Une plateforme qui unifie les contenus et les données de votre entreprise et active le contexte qu'ils renferment, rendant vos informations prêtes pour l'IA, perspicaces et exploitables. 

Le Content Innovation Cloud est la plateforme pour surmonter ces défis. Il fournit une architecture fédérée, alimentée par l'IA, conçue pour offrir une intelligence et une automatisation omniprésentes dans toute l'entreprise. Le Content Innovation Cloud connecte les contenus où qu'ils se trouvent — à la fois dans les référentiels Hyland et non-Hyland — pour rendre les données prêtes pour l'IA sans migrations coûteuses ou perturbatrices. Il s'attaque de front au problème central de la prolifération des systèmes et offre une vue unifiée de l'information qui sert de base à l'automatisation intelligente et à la connaissance de l'entreprise. 

« Nous prenons les centaines de millions d'artefacts à travers votre paysage de contenus et de données — à travers vos processus — à travers votre paysage applicatif fragmenté — et nous les connectons pour vous donner une compréhension contextuelle, complète et en temps réel de toute votre entreprise et de ses opérations », a déclaré Ghai. 

Cela vous aide à connecter les personnes responsables de la prise de décision pour qu'elles prennent les meilleures décisions basées sur les données les meilleures et les plus à jour. 

Au fond, le Content Innovation Cloud vise à l'autonomisation, pas au remplacement. 

Avec des outils/capacités comme le traitement intelligent des documents (IDP) et l'automatisation des processus, il est conçu pour fournir des solutions qui automatisent les tâches banales et répétitives, libérant ainsi les équipes humaines pour se concentrer sur un travail à haute valeur ajoutée comme la résolution de problèmes stratégiques, l'innovation créative et la pensée critique. En gérant les approbations de routine, les réconciliations et les recherches d'informations, ces produits redonnent du pouvoir à vos employés, afin qu'ils puissent être plus humains et faire progresser l'entreprise. 

L'avenir de l'ECM 

Notre vision de l'avenir de la gestion de contenu d'entreprise (ECM) repose sur une fondation de confiance et un engagement à résoudre les défis de contenu les plus complexes. Le Content Innovation Cloud est la pierre angulaire de cet engagement, offrant une voie stable et experte vers la prochaine ère de l'IA d'entreprise. 

Aujourd'hui, Hyland introduit une nouvelle couche à l'innovation et à l'intelligence de contenu — une expansion radicale qui donnera le pouvoir à une entreprise agentique. 

Au cœur du Content Innovation Cloud se trouvent deux innovations inédites dans l'industrie : le Moteur de Contexte d'Entreprise Hyland (Hyland Enterprise Context Engine) et le Maillage d'Agents d'Entreprise Hyland (Hyland Enterprise Agent Mesh). 

Ensemble, ils nous font entrer dans l'ère de l'intelligence d'entreprise et de l'automatisation d'entreprise omniprésentes. Les deux travaillent de concert pour donner vie à l'entreprise agentique. 

Le Moteur de Contexte d'Entreprise

Le Moteur de Contexte d'Entreprise agit comme l'enregistrement vivant de l'activité de l'entreprise. C'est un processus agentique qui explore des années d'archives, de données et de décisions pour unifier les contenus, les processus, les applications et les personnes. Ce faisant, il crée une vue contextuelle en temps réel qui rend les informations non structurées prêtes pour l'IA. Ce moteur est le mécanisme qui transforme des données désorganisées et cloisonnées en un actif gouverné et structuré pouvant alimenter l'automatisation intelligente et les analyses avancées. 

Que fait-il ? 

Le Moteur de Contexte d'Entreprise construit, essentiellement, le noyau cognitif de votre entreprise, transformant les informations fragmentées en intelligence qui génère des résultats alimentés par l'IA. 

Le Maillage d'Agents d'Entreprise

S'appuyant sur la base contextuelle du Moteur de Contexte d'Entreprise, le Maillage d'Agents d'Entreprise est un réseau d'agents IA semi-autonomes et orientés vers des objectifs. 

Ces agents ne sont pas des robots génériques ; ils peuvent être adaptés à des secteurs spécifiques, tels que la santé, l'assurance, la banque ou le gouvernement. Ils sont conçus pour orchestrer des flux de travail complexes, étendre les connaissances institutionnelles et apprendre continuellement de leurs interactions. 

Que fait-il ? 

Les agents du Maillage d'Agents d'Entreprise peuvent agir seuls pour gérer des tâches spécifiques ou travailler ensemble dans le cadre de solutions agentiques plus vastes qui ont un impact sur plusieurs départements. Ils représentent un bond en avant significatif par rapport à la simple automatisation, capables de raisonner avec un contexte gouverné pour atteindre des objectifs complexes définis en langage clair. 

La combinaison du Moteur de Contexte d'Entreprise et du Maillage d'Agents permet ce que l'on appelle des flux de travail agentiques. Il ne s'agit pas de simples automatisations linéaires, mais de processus dynamiques et orientés vers des objectifs qui peuvent raisonner, s'adapter et exécuter des tâches complexes. Ils apportent un nouveau niveau d'intelligence et d'efficacité aux fonctions commerciales essentielles. 

Voici quelques exemples concrets de l'IA d'entreprise en action

Service client

Les chatbots et assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent traiter des requêtes clients de plus en plus complexes, en puisant dans le contexte unifié de l'entreprise pour fournir des réponses précises et personnalisées, améliorant considérablement l'expérience client.

Ressources humaines 

Dans les RH, les agents IA peuvent rationaliser l'ensemble du cycle de recrutement en faisant correspondre intelligemment les candidats aux postes vacants. Ils peuvent également personnaliser les programmes d'intégration et de formation des employés, ce qui se traduit par une meilleure rétention et un plus grand engagement. 

Gestion de la chaîne d'approvisionnement 

L'IA prédictive peut analyser les données de ventes historiques, les tendances du marché et les informations logistiques pour prévoir la demande avec une précision incroyable, aidant les organisations à optimiser les stocks et à réduire le gaspillage. 

Marketing 

L'IA peut fournir des contenus et des offres hyper-personnalisés aux clients en s'intégrant à des plateformes comme Salesforce et Workday. Elle peut analyser les performances des campagnes en temps réel pour optimiser les dépenses publicitaires et maximiser le retour sur investissement. 

« Nous avons tous collectivement une opportunité dans cette ère de l'IA agentique de vraiment nous améliorer et de prendre les rênes », a déclaré Ghai. « On dit que vous pouvez adopter l'IA et l'intelligence et façonner votre organisation, ou laisser l'IA et l'intelligence vous façonner. » 

L'adoption de cette technologie transformatrice ne nécessite pas une refonte risquée de vos systèmes existants. Le Content Innovation Cloud est conçu pour une approche « commencer aujourd'hui, évoluer au fil du temps ». Chaque étape est conçue pour s'appuyer sur la précédente et offrir une valeur mesurable en cours de route. 

Construire une fondation prête pour l'IA 

La route vers la préparation à l'IA commence par la connexion de vos systèmes disparates. L'architecture fédérée du Content Innovation Cloud, qui ne nécessite pas de migrations, fournit une source unique de vérité en s'intégrant aux référentiels Hyland, aux systèmes non-Hyland et aux principales applications d'entreprise comme Salesforce et Workday. Cela réduit immédiatement les silos d'information et améliore la gouvernance des données. 

Comment y parvenir : Des solutions alimentées par l'IA comme Hyland IDP et Hyland Knowledge Enrichment traitent les données non structurées ; les enrichissent de contexte, de métadonnées et d'ontologies ; appliquent la gouvernance et la sécurité ; et les transmettent à vos solutions d'IA en aval, vous donnant toute la puissance de votre savoir organisationnel. 

Révéler des informations plus profondes 

Une fois que vos contenus et votre intelligence sont unifiés et prêts pour l'IA, des informations cachées peuvent être révélées pour aider à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. 

Comment y parvenir : Notre solution Knowledge Enrichment fonctionne avec Hyland Knowledge Discovery pour structurer tous vos contenus d'entreprise — qu'ils soient structurés ou non structurés dans leur format d'origine — et les préparer à la consommation par les modèles d'IA. Sur cette base, Knowledge Discovery permet une vue consolidée des connaissances et peut fournir une recherche intelligente, des recommandations et des réponses contextuelles, ainsi que la capacité de fournir des informations spécifiques à votre secteur d'activité (pensez à la santé, l'assurance, la finance, etc.). 

Alimenter l'action agentique 

L'intelligence unifiée combinée à l'automatisation accélérée utilisant les Agents d'Entreprise se traduit directement par des résultats commerciaux tangibles. Faites évoluer votre main-d'œuvre de manière responsable en construisant et en déployant un réseau d'agents IA sur mesure qui travaillent comme le font les humains, mais avec des règles en place, des humains dans la boucle et sans contraintes de temps. Les organisations peuvent s'attendre à une prise de décision plus rapide, une conformité renforcée, des coûts opérationnels réduits et, plus important encore, un capital humain libéré pour se concentrer sur la croissance stratégique et l'innovation. 

Comment y parvenir : En tirant parti du Maillage d'Agents d'Entreprise, vous pouvez construire des Agents d'Entreprise spécifiques à l'industrie pour gérer l'identification de documents et d'autres tâches de routine, ainsi que créer une piste d'audit complète pour la conformité et la transparence. 

Le récit de l'IA d'entreprise est en train de changer. 

La technologie est maintenant disponible pour faire passer votre entreprise d'un monde de données fragmentées et de pilotes ratés à la réalité d'une entreprise connectée et agentique où les humains et l'IA collaborent pour libérer l'innovation et obtenir des résultats significatifs. La clé de cette transformation n'est pas de générer plus de données, mais d'utiliser les données que vous possédez déjà de manière plus intelligente et plus connectée. 

L'avenir de votre entreprise est un avenir où l'intelligence est intégrée de manière transparente dans chaque interaction, responsabilisant vos employés en automatisant le banal et en élevant leur travail, et en leur permettant de travailler plus efficacement et avec des décisions mieux informées. C'est ainsi que les tâches quotidiennes se transforment en un impact extraordinaire. La voie vers cet avenir plus brillant et plus intelligent est claire. 

Découvrez comment le Content Innovation Cloud peut vous aider à unifier l'intelligence, à accélérer l'automatisation et à débloquer des résultats significatifs. Contactez-nous pour commencer votre parcours.