Guide pour la modernisation dans le secteur des assurances

Dans un marché de l’assurance hyperconcurrentiel, les compagnies cherchent à se démarquer par la satisfaction client, la maîtrise des coûts et l’efficacité opérationnelle. Néanmoins, elles restent trop souvent freinées par des systèmes hérités obsolètes, qui dégradent l’expérience client et compliquent la personnalisation des communications.

Selon une étude de PwC, les assureurs consacrent environ 70 % de leur budget informatique à la maintenance de ces systèmes. Selon d’autres estimations, ce chiffre peut même jusqu’à 75 %.

Les systèmes obsolètes sont inefficaces et coûteux à maintenir, et ils ne sont tout simplement pas capables de soutenir les capacités nécessaires pour réussir.

Si vos systèmes informatiques ont plus de dix ans et causent de plus en plus de problèmes, il est temps de penser à moderniser vos solutions technologiques… dans l'intérêt de vos clients et de vos équipes.

La modernisation est reconnue comme une solution stratégique pour surmonter les défis posés par les systèmes existants. C'est une solution qui promet d'importants retours : optimisation des ressources, extensibilité accrue, personnalisation, temps de réponse plus rapides et service plus efficace aux clients.

Avant toute chose, une évaluation est de mise. Avant de prendre la décision de moderniser les systèmes informatiques, les assureurs doivent évaluer leurs systèmes actuels pour identifier quelles solutions technologiques résoudront les problèmes liés aux systèmes existants et où elles auront le plus d’impact.

Liste de contrôle pour l'évaluation des systèmes existants

Lorsque vous évaluez un système, tenez compte de plusieurs facteurs : l’âge du matériel/logiciel, son interopérabilité avec les systèmes de gestion des sinistres et des polices, sa capacité à s’adapter aux changements du modèle des processus métier, la fréquence des pannes matérielles et des plantages, et, de manière générale, ses performances globales.

Voici une liste de questions à vous poser pour acquérir une compréhension complète et fondamentale de vos systèmes existants :

• Votre système actuel est-il capable d'accepter et de traiter plusieurs formats de données provenant de divers types d'applications et de systèmes tiers ?

• Votre système peut-il classer, extraire et valider avec précision tous les formats de documents ?

• Êtes-vous en mesure de connecter votre système actuel à de nouvelles applications sans avoir à gérer des systèmes disparates ?

• Disposez-vous d'une vision complète des informations et pouvez-vous accéder en temps réel à ces informations chaque fois que vous en avez besoin ?

• Dans quelle mesure votre organisation parvient-elle à gérer les dossiers du début à la fin ? Êtes-vous en mesure de suivre et améliorer votre délai de résolution ?

• Avec quelle rapidité et quelle précision votre système traite-t-il les volumes croissants de données que votre organisation reçoit ?

• Quel est le montant des investissements ou des dépenses liés à la maintenance et à l'assistance de vos systèmes existants ?

• Votre système existant offre-t-il des options de déploiement flexibles ?

• Votre système actuel offre-t-il une architecture évolutive et hautement performante qui répondra aux besoins futurs ?

Vos réponses vous aideront à discerner la nécessité de moderniser votre système existant pour votre agence.

Les solutions technologiques peuvent révolutionner l’efficacité et l’accessibilité pour tous les utilisateurs. C’est pourquoi les compagnies d’assurances doivent tirer parti de tous les avantages que ces solutions ont à offrir.

Capture intelligente de contenu

Les assureurs peuvent utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour ingérer les informations entrantes, quelle qu'en soit la source, et les rendre accessibles et utilisables.

Gestion des cas

Tirez parti d'outils tels que le développement rapide d'applications (RAD) pour adapter les solutions à vos besoins grâce à des fonctionnalités configurables par pointer-cliquer. Vous pouvez également développer des solutions qui évoluent et s'adaptent aux besoins changeants de votre entreprise et de vos clients sur une seule plateforme, et les étendre aux différents services pour plus d'agilité et d'efficacité.

Automatisation des processus

Obtenez une visibilité complète sur vos processus, du début à la fin, grâce à l’automatisation des workflows. L’automatisation intelligente améliore les processus en connectant les informations entre les systèmes de base et les workflows, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Services cloud et services partagés

Migrer vers une plateforme moderne basée sur le cloud avec un modèle de services partagés peut aider les assureurs à centraliser les solutions informatiques cloisonnées sur une plateforme unique qui offre un stockage sécurisé des contenus et leur permet de collaborer, tout en préservant la propriété et le contrôle. De plus, l'hébergement dans le cloud signifie que les informations sont accessibles de n'importe où avec des données en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et la transparence.

Bien que la transformation des systèmes informatiques existants en un système moderne et agile puisse s'avérer complexe, il est impératif pour les assureurs de répondre aux exigences des clients d'aujourd'hui, pour qui la technologie n'a plus aucun secret.

Les solutions de contenu intelligent sont en mesure de fournir une solution moderne, robuste et holistique. Grâce à sa gamme diversifiée de capacités, une solution de services de contenu sera indispensable à vos initiatives de modernisation, tout en étant capable d'offrir extensibilité et pérennité.