Priority Work Management (Gestion des travaux prioritaires)
Accélérez le travail en envoyant dynamiquement les tâches aux employés dotés des bonnes compétences
Les institutions financières cherchent des moyens de fournir le meilleur service à leur clientèle. Une façon simple de le faire est d'acheminer les demandes des clients vers la personne la plus apte à répondre à leurs questions uniques le plus rapidement possible. Malheureusement, même dans le cadre d'un processus hautement automatisé, il peut être difficile et long d'envoyer des tâches à la personne qualifiée appropriée, et les éléments hautement prioritaires sont souvent perdus dans le fouillis manuel.
La solution de gestion du travail prioritaire de Hyland attribue et achemine automatiquement les activités de service interne, en veillant à ce que les tâches les plus importantes et les plus urgentes soient assignées en premier, aux employés ayant les compétences, les connaissances et le temps nécessaires pour les exécuter.
Conçue pour aider les organisations de services financiers et d'assurance en automatisant et en rationalisant les processus internes, Priority Work Management aide votre équipe à :
- Hiérarchiser les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence
- Automatiser l'acheminement des tâches vers les agents compétents
- Réduire les coûts en permettant aux employés de travailler efficacement
- Améliorer les délais de réponse aux clients
En éliminant les goulets d'étranglement dans les processus et en veillant à ce que le personnel puisse accomplir ses tâches efficacement, la solution permet au personnel de fournir un service à la clientèle plus rapide et de meilleure qualité, ce qui améliore la satisfaction des clients et renforce la position de l'organisation pour une croissance à long terme.
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