Kundenkommunikationsmanagement

Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einer CCM-Lösung

Mit neuen Technologien steigen auch die Erwartungen der Kunden. Sie möchten, dass ihnen praktisch nutzbare Informationen zur Verfügung stehen, sei es per E-Mail, Internet-Chat, Textnachricht oder sozialer Medien.

Jedoch ist die gezielte Anpassung dieser Kommunikation sehr komplex. Sie erfordert oftmals das manuelle Zusammenstellen von Content aus bestehenden Dokumenten, variablen Daten und in anderen Systemen gespeicherten Informationen.

Mit CCM-Technologie (Customer Communications Management) können Unternehmen die Hürden überwinden, die zwangsläufig mit der manuellen Zusammenstellung und Ausgabe von häufig erstellten Dokumenten einhergehen.

 

Durch die Integration in Unternehmensanwendungen und Office-Productivity-Software senken CCM-Lösungen den Zeit- und Arbeitsaufwand zum bedarfsgerechten Erstellen von individuell personalisiertem Content aus standardisierten Vorlagen, und darüber hinaus bieten sie eine vollständige Unterstützung von umfangreichen Zusammenstellungsprozessen.

 

Doch die Automatisierung der Zusammenstellung und Ausgabe von personalisierten Dokumenten geschieht nicht aus reinen Effizienzgründen; vielmehr geht es dabei für Ihr Unternehmen um echte Vorteile, einschließlich:

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Geringere Kosten
  • Bessere Zuweisung der Personalressourcen
  • Präzise und optisch einheitliche Kommunikation
  • Compliance-Unterstützung für unternehmensinterne Standards und geltende Vorschriften

Optimieren Sie die Kommunikation durch Content-Management-Integration

Bringen Sie die Optimierung Ihrer personalisierten Kommunikation auf ein neues Niveau: durch Integration Ihrer CCM-Lösung in eines der Hyland-Produkte für Content- und Prozessmanagement, wie etwa OnBase oder Perceptive Content. Durch die Verknüpfung dieser beiden Systeme haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Kundenkommunikation – vom Eingang bis hin zur Verteilung und Archivierung.

Verlassen Sie sich auf einen Anbieter für alle Ihre Kommunikationsbedürfnisse

Durch die Partnerschaft mit Hyland genießen Sie die Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter für alle Ihre strategischen Kommunikationstools. Nutzen Sie die vielfältigen Content-Management-Funktionen – einschließlich Erfassung, Content-Management und Prozessautomatisierung – zum Erstellen von personalisierten, nahtlosen Lösungen, maßgeschneidert für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

Kundenkommunikationsmanagement innerhalb der Hyland-Produktpalette: