Les priorités des clients de Hyland en 2023

La nécessité d'établir des priorités se fait toujours un peu plus sentir au quatrième trimestre.

La plupart des organisations sont en train de finaliser leurs plans pour 2023, ce qui signifie - espérons-le - qu'elles ont passé beaucoup de temps à écouter les membres de leur équipe et à déterminer exactement quels sont les projets à réaliser en priorité.

La majorité sont curieuses de savoir ce que font les autres entreprises.

C'est là qu'interviennent les Post-it.

Résultats du tableau de Post-it de CommunityLIVE

Lors de l'événement CommunityLIVE d'octobre à Nashville, Hyland a posé des questions importantes à ses clients :

• Si vous pouviez avoir n'importe quelle ressource Hyland sur site pendant une semaine, que lui demanderiez-vous de faire ?
• Quel est le plus grand défi à relever dans la gestion quotidienne de votre plate-forme Hyland ?
• Quelle est la principale priorité de votre organisation pour les 12 prochains mois ?
• Quelles autres technologies utilisez-vous pour transformer votre entreprise ?

Ces questions (et leurs réponses) ont pour but d'informer nos équipes chargées de la réussite des clients sur la manière de vous servir au mieux, mais nous avons pensé que nos plus de 15 000 clients seraient intéressés par les priorités de leurs pairs pour 2023.

Voyons ce qu'il en est.

Les principales priorités technologiques des clients de Hyland pour 2023

Mise à niveau des systèmes

Qu'il s'agisse de préparer une mise à niveau, de la stabiliser ou de la terminer, la mise à niveau retient l'attention des clients de Hyland, qui sont prêts à la réaliser en 2023. Avoir des solutions à jour, y compris vos produits Hyland, vous permet de réussir en :

• Renforçant la sécurité
• Améliorant les performances
• Améliorant des nouvelles capacités ainsi que l'expérience utilisateur
• Assurant la compatibilité avec des systèmes tiers critiques de manière fluide et efficace

Clients Hyland : faites partie des 50 premiers clients à réserver votre mise à niveau avant le 31 décembre 2022 et vous pourrez participer gratuitement à un atelier sur la gestion des stratégies et du changement en 2023 (d'une valeur de 20 000 $ !). Contactez votre gestionnaire de compte pour démarrer le processus.

Migrer vers le cloud

L'équipe d'experts en cloud de Hyland s'agrandit, et c'est une bonne chose !

Les migrations vers le cloud sont, à égalité avec les mises à niveau, la principale priorité des clients Hyland à l'horizon 2023. Grâce à de nouvelles solutions cloud telles que notre partenariat avec Amazon Web Services (AWS) et Alfresco, l'offre de services de contenu PaaS (Platform-as-a-Service) de Hyland, de nombreux clients sont impatients de faire progresser leur stratégie cloud.

Si la plupart des répondants se sont contentés de dire « migrer vers le cloud », beaucoup ont précisé leurs intentions :

• Justifier la migration vers le cloud
• Migrer vers le PaaS (la plate-forme Alfresco de Hyland est une plate-forme en tant que service)

Débloquer les améliorations spécifiques des produits

Les objectifs spécifiques des produits, qui sont les préférés de notre équipe chargée de la réussite des clients, nous éclairent sur ce qui a retenu l'attention de nos clients. En voici les grandes lignes :

• Workflow : expansion du workflow de comptes fournisseurs ; affiner le workflow ; Unity Forms de workflow ; workflows de capture avancés ; fusionner les workflows existants ; nouvelles applications de workflow
• WorkView : bases de données et flux de rapports ; implémenter WorkView ; créer une application de gestion des contrats dans WorkView
• OnBase : implémenter OnBase ; terminer la conversion OnBase
• Migrations existantes : passer à Brainware ; migrer d'IBM FileNet vers la plate-forme Alfresco de Hyland
• Gestion des actifs numériques (DAM) 

Automatiser

Les responsables des comptes fournisseurs se sont prononcés en faveur de l'automatisation, avec des objectifs d'automatisation des comptes fournisseurs et d'intégration du Robotic process automation (RPA). Si les départements des comptes fournisseurs constituent une part importante des priorités en matière d'automatisation, l'automatisation des sinistres et les ressources humaines ont également été citées. 

Intégrer

Les clients de Hyland veulent créer des parcours les plus fluides possibles, avec les technologies les plus fondamentales. En 2023, certains de nos clients utiliseront nos produits pour connecter toutes leurs données à travers des plate-formes, afin de pouvoir fournir de meilleurs services à leurs clients et utilisateurs.

Les systèmes les plus populaires avec lesquels nos clients ont indiqué qu'ils finaliseraient leurs intégrations Hyland sont les suivants :

• Epic Hyperdrive
• SAP (excellente nouvelle pour nos clients : notre nouvelle intégration OnBase pour SAP SuccessFactors relie le contenu RH aux données correspondantes des employés)
• Intégration des documents
• Salesforce

Faire une croix sur les listes de tâches

Toute équipe informatique a déjà été confrontée à une liste de tâches interminable, ou pire, à de larges projets difficiles à réaliser avec une ligne d'arrivée en mouvement.

Nombre de nos clients ont consigné ces points problématiques sur papier en notant des points d'ordre pratique à rayer de leur liste en 2023 :

• Agrandir les installations
• Se préparer à la croissance
• Élaborer un plan (pouvons-nous vous aider ?!)
• Stabiliser le système

Lorsque l'on ne dispose jamais d'assez de temps ou de personnel, et que la liste des tâches à accomplir ne cesse de s'allonger, un modèle de services gérés peut vous aider à accélérer votre transformation numérique.

Gagner en efficacité et passer à la dématérialisation

La transformation numérique n'est jamais totalement achevée, et la plupart des organisations constatent que différents secteurs de leur entreprise se trouvent à divers stades du parcours. Nombre de nos clients se concentreront sur la dématérialisation totale en 2023 et sur l'optimisation des processus en :

• Supprimant les pertes de temps
• Optimisant l'efficacité
• Améliorant les processus métier
• Diminuant le temps de traitement des demandes des clients
• Modernisant
• Utilisant des signatures numériques

L'objectif d'un client en particulier a fait rire notre équipe chargée de la réussite des clients : « Reléguer les documents papier dans les profondeurs de l'oubli ». Nous sommes avec vous !

Assurer la sécurité

La cybersécurité et les tactiques qui en assurent le succès étaient au cœur des préoccupations de beaucoup de nos clients. Les objectifs de l'année comprenaient l'authentification unique (SSO), la sécurité des données dans le cloud et le renforcement de la sécurité des partenaires fournisseurs. 

Réaliser des économies

S'assurer que vos investissements en technologie et ceux de vos partenaires soient fructueux avec des réponses plus précises, car quelques clients ont mentionné des objectifs tels que la récupération de revenus, la réduction des coûts et la mise en œuvre de projets dans les limites du budget prévu.

Recruter les bonnes personnes avec les bonnes compétences

Ces dernières années, le marché de l'emploi dans le secteur des technologies a été très perturbé et la plupart des entreprises, qu'elles soient ou non ancrées dans ce secteur, ont été touchées par cette situation.

Les entreprises du monde entier ont eu du mal à trouver, embaucher et retenir les salariés de l'industrie de la technologie dont elles avaient besoin, et les clients de Hyland ne font pas exception à la règle.

Les objectifs relatifs à la main-d'œuvre sont les suivants :

• Répondre aux besoins du personnel
• Embaucher et intégrer le nouveau personnel de soutien
• Fidéliser les salariés
• Fournir des connaissances et une formation aux utilisateurs

Les administrateurs clouds ont été particulièrement honoré dans notre sondage informel, et nous n'en sommes pas surpris. Pour les entreprises qui tentent de déployer elles-mêmes des applications dans le cloud, les erreurs de configuration dues à un manque de formation spécifique du cloud peuvent être coûteuses et engendrer des inefficacités, des problèmes de sécurité et un mauvais retour sur investissement. De plus, ces experts en cloud sont difficiles à trouver.

Une note sur les objectifs « non classés »

De nombreux clients de Hyland avaient des objectifs spécifiques liés à leur technologie, tant du point de vue du produit que du point de vue global. Nous avons eu un peu de mal à les classer dans les catégories dans lesquelles beaucoup de nos réponses ont été filtrées, mais elles nous ont tout de même éclairés.

Les Post-it non classés allaient de « compléter le processus d'enregistrement » et « système de paie » à « migrer hors des Report Services » et « évaluer l'état actuel du RMS ». Il suffit de dire qu'il y a eu beaucoup de réponses uniques concernant les priorités spécifiques de l'organisation.

Atteindre vos objectifs pour 2023

Les clients de Hyland ont de grands objectifs pour l'année, et nous savons qu'ils peuvent les atteindre. En tant que partenaires engagés dans votre réussite, nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Contactez votre gestionnaire de compte pour entamer une conversation sur la meilleure façon de réaliser votre liste de tâches pour 2023.