Para las aseguradoras, la batalla por la nube ha llegado a su fin

En el mundo de la consultoría, cuando se enfrenta a una pregunta sobre infraestructura tecnológica y arquitectura de TI, la respuesta correcta a menudo (y dolorosamente) es “depende”. Esto se debe a una variedad de factores complejos.

Al hablar de plataformas en la nube, no hay ambigüedad. En 2023, y más allá, la dirección es clara. La guerra por la nube ha terminado, y la nube ha salido victoriosa.

En menos de cinco años, las aseguradoras han pasado de ser muy escépticas a adoptar plenamente estrategias que priorizan la nube. Entonces, si la nube es la ganadora, ¿cómo hemos llegado aquí en tan poco tiempo?

Comencemos por definir qué es la computación en la nube. Una plataforma de computación en la nube permite a las compañías de seguros, con la ayuda de proveedores de software, crear y alojar aplicaciones en la nube sin preocuparse por la infraestructura en la que se ejecutarán las aplicaciones.

Tengamos en cuenta también que Software como servicio (SaaS) no es necesariamente la nube.

Muchas aseguradoras y proveedores de software utilizan el término “computación en la nube” y SaaS de manera intercambiable. Las aplicaciones SaaS son software con licencia basado en suscripción. Por lo general, se despliegan en una plataforma en la nube, pero no siempre es necesario.

Existen muchas ventajas de la computación en la nube, pero al mismo tiempo, el cambio no es sencillo. Todavía hay muchos desafíos que las aseguradoras enfrentan cuando migran a la computación en la nube.

Seguridad

La mayoría de las aseguradoras consideran que la computación en la nube proporciona mayores niveles de seguridad en comparación con los sistemas locales o alojados. Sin embargo, la computación en la nube no es una solución mágica, y las aseguradoras aún deben planificar cuidadosamente su enfoque hacia la seguridad y la gestión del acceso.

Costo total de propiedad

La computación en la nube no debe considerarse como un ejercicio para reducir costos. Sus ventajas residen en la capacidad, la flexibilidad y la variabilidad de los costos, al desactivar recursos o reducir la potencia computacional cuando no se utiliza completamente. De hecho, las investigaciones muestran que los recursos idénticos pueden costar más en la nube que en las instalaciones locales. Por lo tanto, las aseguradoras que no están optimizando su uso de la nube podrían ver un aumento en los costos.

Integración

El hecho de que la solución sea basada en la nube no hace que la integración sea más fácil. La complejidad añadida de la arquitectura de la nube puede hacer que sea más desafiante integrar las aplicaciones basadas en la nube con los sistemas heredados internos en las instalaciones.

Sistemas heredados

En muchas ocasiones, no es posible migrar los sistemas heredados a la nube, especialmente si esos sistemas heredados se basan en tecnologías obsoletas como Assembly, COBOL, RPG y VSAM.

A pesar de estos obstáculos, según una investigación de Aite-Novarica Group, a principios de 2022 el porcentaje de aseguradoras que utilizan la nube ha aumentado a más del 90 %, y hay más por venir. Casi tres cuartas partes de las aseguradoras planean ampliar su uso de la computación en la nube en los próximos 18 meses.

Los factores que impulsan este aumento en la adopción de la nube incluyen:

Ecosistemas de aplicaciones básicas

A medida que las aseguradoras amplíen la funcionalidad central con un ecosistema, necesitarán portales de API en la nube que gestionen las interfaces entre las aplicaciones centrales y las soluciones de terceros.

Salir del negocio del centro de datos

La nube ofrece una capacidad casi ilimitada para almacenar datos. Además, proporciona una potencia computacional masiva para ejecutar aplicaciones y desempeñar tareas complejas.

Almacenes de lagos de datos

La cantidad de datos que las aseguradoras recopilan y almacenan diariamente sigue aumentando, especialmente los datos no estructurados, como imágenes y videos digitales. La nube ofrece a las aseguradoras la capacidad de almacenar y procesar grandes volúmenes de datos sin una estructura predefinida.

Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático

Los proveedores de la nube están introduciendo nuevos servicios y capacidades para analizar y obtener valor de los crecientes volúmenes y la variedad de datos disponibles.

Tecnologías emergentes

La nube no es simplemente una iniciativa de infraestructura. La nube puede ayudar a las aseguradoras a proteger sus inversiones en TI para el futuro al proporcionarles una plataforma para aprovechar las tecnologías emergentes, desde la inteligencia artificial hasta la computación cuántica.

Aunque los departamentos de TI, los CIO y los CTO están impulsando la adopción de la computación en la nube, los departamentos de negocio aún deben aceptar esta decisión. Las áreas de negocio y aplicaciones que más adoptan la nube son:

Reclamaciones

Mejorar el proceso de reclamaciones es un objetivo estratégico clave para todas las aseguradoras. La nube está transformando el proceso de gestión de reclamaciones permitiendo la automatización y las reclamaciones sin intervención. Por ejemplo, la nube facilita la capacidad informática necesaria para analizar fotos e imágenes digitales con el fin de emitir estimaciones precisas de daños a la propiedad.

Fraude

El fraude de seguros, a menudo asociado con reclamaciones, lamentablemente prevalece ahora a lo largo de todo el ciclo de vida de las pólizas. La nube está habilitando herramientas avanzadas de detección, como la IA y las herramientas de análisis de redes, para analizar todos los datos de seguros y encontrar patrones de fraude ocultos y conexiones entre defraudadores y criminales conocidos.

Iniciativas digitales

La investigación del Aite-Novarica Group concluyó que las interacciones digitales, especialmente a través de portales, son la aplicación más común desarrollada o implementada en plataformas en la nube.

IA y datos analíticos

El sector de los seguros siempre ha sido impulsado por los datos, pero los ejecutivos de seguros de hoy en día quieren obtener mayores conocimientos a partir de los datos. Mediante el uso de IA y los datos analíticos, las aseguradoras pueden incrementar los ingresos de nuevas ventas, mejorar la experiencia del cliente, comprender mejor el riesgo y establecer precios más precisos para el riesgo.

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Sea cual sea la tecnología, obtener valor empresarial y lograr un retorno de la inversión es fundamental. Los principales beneficios de la computación en la nube son:

Facilidad de mantenimiento y confiabilidad

Eliminar los servidores físicos es un claro beneficio, pero probablemente más importante es la disponibilidad. Los servidores de los proveedores de nube a veces pueden fallar, pero generalmente tienen un mejor tiempo de actividad que la mayoría de los sistemas internos de las aseguradoras.

Capacidad y flexibilidad

El acceso a recursos informáticos de alta capacidad bajo demanda es la ventaja más significativa. Además, la capacidad de escalar el uso hacia arriba o hacia abajo según los requisitos del negocio es casi igual de beneficiosa.

Rapidez de lanzamiento al mercado

El sector de los seguros es sumamente competitivo. La capacidad de desarrollar y lanzar nuevas aplicaciones y productos es otro beneficio claro de la computación en la nube.

Capacidad para integrarse con socios

Las plataformas en la nube permiten a las aseguradoras construir fácilmente ecosistemas mediante API nativas y soluciones de terceros que aprovechan las arquitecturas en la nube.

Las ventajas y los beneficios para el negocio de la computación en la nube son evidentes para la mayoría de las aseguradoras. Pero maximizar el valor de la computación en la nube requiere una buena planificación. La batalla por la nube ha terminado, y está claro que la nube ha ganado.