En 2024, Hyland lanzó el quinto estudio anual de Content Services Pulse: Transformar procesos y experiencias con contenido, automatización e inteligencia artificial. Encargado por Hyland, con el estudio efectuado por Forrester Consulting, la investigación revela tendencias en el ámbito de la gestión de contenidos.
El estudio completo, que ofrece perspectivas y recomendaciones para mantenerse al día con las prioridades cambiantes de la gestión de contenido, también incluye innumerables puntos de datos listos para compartir. Vamos a echar un vistazo.
Nota sobre los encuestados: Se encuestó a 405 responsables globales de la toma de decisiones en gestión de contenido, que representan una variedad de roles e industrias, según este estudio.
Una nota sobre el término Líderes de turno: En el estudio de Forrester, existe una categoría denominada Líderes de turno. Este subconjunto de los encuestados del estudio ya está respaldado por una plataforma moderna de servicios de contenido y hace inversiones superiores al promedio en modernización, experiencia e innovación como parte de sus estrategias de gestión de contenido.
Tendencias de inversión
Entre todos los encuestados, una gran mayoría de los responsables de la gestión de contenidos están tomando grandes decisiones sobre asuntos importantes:
- Modernización
- Mejores experiencias para clientes y empleados
- Cultura de innovación
70%
Invierta para modernizar (adiós a las herramientas heredadas)
69 %
Invierta para mejorar las experiencias (integraciones de bienvenida)
63%
Invierta para fomentar una cultura de innovación
Forrester concluyó que los responsables de la toma de decisiones eran más propensos a invertir en estas áreas, lo que indica que ven valor en alejarse de las limitaciones impuestas por las herramientas heredadas, invertir en integración para simplificar las experiencias de los usuarios y proporcionar a los empleados las herramientas de vanguardia (y la cultura) que necesitan para lograr grandes innovaciones en la empresa.
¿Por qué invertir?
La experiencia, la experiencia, la experiencia (tanto para clientes como para empleados) fue un claro líder entre los objetivos y metas de los encuestados para sus estrategias de gestión de contenido. De hecho, más de la mitad de los responsables de la toma de decisiones sobre la gestión de contenido dicen que han obtenido o esperan obtener estos beneficios de mejorar las tareas y procesos centrados en el contenido mediante la automatización inteligente:
- 76 % de mejora en las experiencias del cliente
- 69 % de mejora en la eficiencia y eficacia operativas
- Un aumento del 63% en la productividad de los empleados
- 61 % de los flujos de trabajo de contenido modernizados
- 59 % de mejora en la experiencia de los empleados
- Un aumento del 57% en la innovación de productos/servicios nuevos y existentes
78%
Quiere mejorar la experiencia del cliente
73%
¿Quiere integrar las aplicaciones de negocio que ya tiene?
55%
Quiere capacidades de IA para mejorar la automatización y la experiencia del usuario
¿Por qué ahora?
El estudio de Forrester reveló un aumento de 21 puntos desde 2019 en la cantidad de encuestados que dicen que sus trabajadores pasan demasiado tiempo buscando la información necesaria (40 % frente a 19 %). Ya sea por la evolución de la fuerza laboral distribuida, la cantidad de sistemas tecnológicos aislados utilizados para alojar contenido, el crecimiento masivo de datos o alguna combinación de estas tendencias, el problema está creciendo.
Los responsables de la toma de decisiones están planificando el futuro del contenido, utilizando tendencias y predicciones para invertir en la tecnología de gestión de contenido que consideran más probable que los ponga en la vanguardia respecto de sus competidores.
81%
Los responsables de la toma de decisiones predicen que la automatización habilitada por IA mejorará significativamente los procesos con grandes cantidades de contenidos para 2026
66 %
Los líderes de turno están migrando usuarios y contenido desde sistemas y repositorios heredados
60%
Los responsables de la toma de decisiones predicen que la automatización y la IA tendrán un gran impacto en el cumplimiento de los objetivos empresariales
Añada a la mezcla el fervor cultural y el potencial percibido de la IA en las aplicaciones empresariales, así como el retiro prácticamente unánime de las implementaciones locales, y no es de extrañar que los líderes estén evaluando qué deberían estar haciendo ahora para mantenerse a la vanguardia.
Temas candentes
Como era de esperar, los encuestados estaban ansiosos por analizar los temas de tendencia: lo que estaba en sus hojas de ruta, los impactos que ya habían observado y cómo esperan que las nuevas tecnologías y enfoques mejoren sus negocios. De especial interés:
Inteligencia artificial
Aunque solo el 29 % de los responsables de la toma de decisiones describen sus capacidades de IA relacionadas con el contenido como avanzadas, ese estado actual no es el final del camino. El 66 % del mismo grupo manifiesta que ha evolucionado significativamente su enfoque de gestión de contenidos debido a la IA (13 puntos más que en 2019).
En el informe se encuentran más detalles sobre lo que está captando más atención en el frente de la IA. Sugerencia: el potencial del contenido generado por IA apenas comienza a ser comprendido y aprovechado.
Extracción y captura de datos
El 87 % de los encuestados describió la extracción y captura de datos como una característica principal de una plataforma moderna, y Forrester señaló que la capacidad, es decir, el procesamiento inteligente de documentos, es útil porque "implica identificar datos y conceptos clave para su uso en aplicaciones posteriores o para mejorar la búsqueda".
Obtenga más información sobre lo que puede hacer con IDP.
Despliegue en la nube
Cuando se trata de la implementación de soluciones de gestión de contenido, solo el 3 % de los encuestados esperan que su enfoque sea principalmente en las instalaciones. Además, el 73 % de los líderes de turno han priorizado la tecnología en la nube, en parte para facilitar la capacidad de los empleados de trabajar de forma remota desde diversos dispositivos.
Automatización
Aunque los esfuerzos de automatización han estado en pleno apogeo durante algún tiempo, la automatización inteligente está teniendo un impacto en las empresas con una estrategia de contenido robusta y modernizada. El 67 % de los líderes de turno están desarrollando sus capacidades de automatización inteligente para automatizar procesos manuales y extraer conocimientos más profundos de los datos.
El impulso para obtener más del contenido que ya existe dentro de una empresa es evidente, y muchos lo están logrando mediante la automatización inteligente y las capacidades de IA.
El contenido visto a través de la perspectiva de Hyland
Hyland es un líder en ofrecer soluciones inteligentes de contenido que capacitan a las organizaciones para lograr sus metas. Nuestras plataformas nativas de la nube, centradas en el contenido, utilizan capacidades de IA y automatización para ofrecer experiencias excepcionales que ayudan a los clientes a capturar, procesar y gestionar grandes volúmenes de contenido diverso, permitiéndoles mejorar, acelerar y automatizar las decisiones operativas y los flujos de trabajo.
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