La banque Civista acquiert un avantage concurrentiel

Une expérience client améliorée grâce aux services de contenu

Avant la mise en œuvre d'OnBase, la plateforme d'information d'entreprise de Hyland, Civista Bank devait récupérer les documents papier à partir d'un coffre-fort où les fichiers étaient stockés. Cela empêchait les employés de la banque de répondre rapidement aux demandes des clients.

« Toutes les banques ont de l'argent et proposent les mêmes produits », explique Paul Koch, vice-président du service de prêt aux entreprises de Civista Bank. « Ce qui vous distingue de la concurrence, c'est votre service client. »
Civista utilise OnBase pour suivre les documents et les informations au fur et à mesure qu'ils passent par les différentes étapes du processus de prêt. 

« On peut voir où le processus s'arrête et où il prend trop de temps », explique M. Koch. « On peut voir qui a les documents, qui les consulte et combien de temps ils restent à chaque endroit. [OnBase] vous aide à mieux surveiller les délais. »

Découvrez comment Civista Bank utilise OnBase pour améliorer l'expérience de ses clients et prendre l'avantage sur ses concurrents.