¿Qué puede hacer con Hyland Automate?

¿Qué puede hacer Automate?

Automate ofrece un conjunto completo de funciones que pueden mejorar significativamente la forma en que sus equipos manejan el contenido y los flujos de trabajo. Exploremos algunas de las capacidades clave de esta poderosa herramienta.

Potencie su flujo de trabajo con agentes de IA

En el corazón de Automate se encuentra su capacidad para aprovechar las capacidades de inteligencia de contenido para impulsar flujos de trabajo más inteligentes y desbloquear eficiencias en toda la organización. Automate utiliza tecnologías avanzadas, como los agentes de IA, para permitir a las empresas automatizar tareas que a menudo implican varios pasos y una toma de decisiones compleja.

Los agentes de IA de Automate son altamente adaptables y capaces de gestionar flujos de trabajo adaptados a áreas específicas del negocio. Por ejemplo, un agente de IA puede optimizar la atención al cliente clasificando y enrutando los tickets a los departamentos adecuados, y podrá hacer sugerencias basadas en datos históricos.

Con la interfaz intuitiva y low-code de Automate Studio, las organizaciones pueden crear, personalizar y gestionar sin problemas estos agentes de IA, lo que garantiza que cada flujo de trabajo esté alineado con los objetivos empresariales y tenga un impacto medible.

Integración con plataformas empresariales clave

Automate se integra a la perfección con plataformas empresariales esenciales como Salesforce, Workday y SAP, lo que garantiza un flujo operativo cohesivo. Los conectores prediseñados y los estándares abiertos, como las API REST, permiten a las organizaciones conectar datos y flujos de trabajo entre sistemas, rompiendo los silos y mejorando la eficiencia operativa. El acceso en tiempo real a los datos críticos garantiza procesos fluidos y una mejor colaboración entre departamentos.

Implementación de subprocesos modulares

Una de las características más destacadas de Automate es su capacidad para implementar subprocesos modulares, lo que permite a las organizaciones optimizar flujos de trabajo complejos. Los subprocesos permiten diseñar distintas tareas, como la evaluación de contenidos, la gestión de errores o la extracción de datos, como componentes reutilizables. Este diseño modular mantiene los flujos de trabajo principales limpios, organizados y fáciles de mantener.

Ejemplo: Automatización de un proceso de onboarding

Por ejemplo, durante el proceso de incorporación de un nuevo servicio, un subproceso puede gestionar tareas como facilitar la firma de documentos a través del conector de DocuSign. Cuando un usuario se registra, el subproceso envía automáticamente los documentos requeridos a través de DocuSign, realiza un seguimiento de sus estados de firma y confirma la finalización.

Si surge algún problema (un documento que no se envía, por ejemplo), el subproceso dirige el error directamente al equipo de soporte para una resolución rápida. Este enfoque modular mantiene el flujo de trabajo principal de incorporación limpio y eficiente, lo que permite que las actualizaciones del proceso de firma o la gestión de errores se realicen de forma independiente sin interrumpir la experiencia general.

Mejorar la experiencia del usuario independientemente del dispositivo

Automatizar permite a los usuarios transformar documentos tradicionales en herramientas interactivas. La solución permite a las empresas crear formularios dinámicos y receptivos que fomentan experiencias de usuario personalizadas en todos los dispositivos, lo que garantiza una experiencia consistente y fluida independientemente del dispositivo que se utilice.

Un proceso de incorporación de empresas puede usar Automate para diseñar un formulario responsivo que solicite documentos, como la licencia de conducir de un cliente, el certificado de nacimiento u otra documentación requerida. Los usuarios pueden cargar sus documentos de forma segura en cualquier dispositivo, lo que ahorra tiempo tanto a los clientes como al personal. Los formularios inteligentes e intuitivos de Automation simplifican la recopilación de datos a través de interfaces en línea y permiten oportunidades de autoservicio.

Organice procesos con modelo de proceso de negocio y notación

Automate simplifica la creación de procesos con la orquestación del modelo de notación y modelos de procesos de negocio (BPMN). Esto promueve el diseño intuitivo del flujo de trabajo y la colaboración.

Basándose en el ejemplo de incorporación anterior, BPMN puede orquestar el proceso de extremo a extremo, asegurando que tareas como la validación de documentos, las notificaciones a los equipos relevantes y los seguimientos estén perfectamente conectados y sean fáciles de supervisar. Al visualizar estos pasos, las empresas pueden identificar cuellos de botella, optimizar los flujos de trabajo y garantizar una coordinación fluida entre los equipos.

Con elementos visuales consistentes y uniformes, como diagramas, diseños y plantillas estandarizados, BPMN ofrece flujos de trabajo de diseño que mejoran la productividad y la colaboración. Esta característica es especialmente valiosa para las empresas que buscan refinar los procesos y adaptarse a las necesidades cambiantes.

Aplique la coherencia con un motor de reglas integrado

El motor de reglas sólido e integrado de Automation facilita la descripción y aplicación de reglas en diversos procesos y sistemas, lo que garantiza una toma de decisiones coherente y reduce los errores. Una aplicación práctica de esta capacidad es en las instituciones financieras, donde el motor de reglas puede hacer cumplir la normativa marcando automáticamente las transacciones que superan ciertos umbrales o no cumplen con los criterios especificados. Al aplicar su motor de reglas de forma coherente en toda su pila tecnológica relevante, Automate utiliza toda su visibilidad del contenido para ayudarle a auditar, cumplir con las normativas y cumplir con los requisitos de cumplimiento y seguridad.

Permitir la innovación impulsada por el usuario

Empoderar a los equipos para que innoven es una fortaleza central de Automate. Con herramientas intuitivas de bajo código para formularios personalizados y desarrollo de aplicaciones, las empresas pueden fomentar una cultura de creatividad y resolución de problemas. Un equipo de servicio al cliente, por ejemplo, podría usar la plataforma low-code de Automate para crear una aplicación de tickets personalizada que enrute automáticamente las solicitudes de soporte en función de la urgencia y el tema, todo sin requerir la participación de TI. El personal que no es de TI puede utilizar funciones prediseñadas y de bajo código para diseñar flujos de trabajo y aplicaciones adaptados a sus requisitos únicos, impulsando la eficiencia y la innovación en todos los niveles de la organización.

El camino a seguir con Automate

A medida que la gestión de contenidos evoluciona hacia la innovación de contenidos, ahora es el momento de adoptar estrategias de automatización más inteligentes. Al aprovechar los servicios inteligentes, Automate permite a las empresas tomar el control de sus flujos de trabajo y optimizar sus operaciones.

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