Guía para la modernización de los seguros

A medida que intentan destacarse en un mercado hipercompetitivo, las aseguradoras se centran en la satisfacción del cliente, el ahorro de costos y la eficiencia. Sin embargo, con demasiada frecuencia, usan sistemas heredados que proporcionan experiencias de cliente no uniformes y dificultan la creación de comunicaciones personalizadas.

Según una investigación de PwC, las aseguradoras gastan aproximadamente el 70 % de sus presupuestos de TI en el mantenimiento de sistemas heredados. Otras estimaciones indican que el gasto en mantenimiento de sistemas heredados puede llegar hasta el 75 %.

Los sistemas anticuados son ineficientes y costosos de mantener, y simplemente no son capaces de soportar las capacidades necesarias para el éxito en el futuro previsible.

Si sus sistemas de TI tienen una década y están causando cada vez más problemas, es hora de considerar modernizar sus soluciones tecnológicas, por el bien de sus clientes y su personal.

La modernización se reconoce como una solución estratégica para afrontar los desafíos de los sistemas heredados obsoletos. Uno que promete grandes beneficios: optimización de recursos, mayor escalabilidad, personalización, tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más eficiente a los clientes.

Pero primero, es el momento de hacer una evaluación. Antes de tomar la decisión de modernizar los sistemas de TI, las aseguradoras deben evaluar sus sistemas actuales para comprender realmente qué soluciones tecnológicas resolverán los problemas de los sistemas heredados y dónde pueden tener el mayor impacto.

Lista de comprobación de evaluación de sistemas heredados

Hay una serie de factores que deben considerarse en una evaluación del sistema: la antigüedad del hardware/software, su interoperabilidad con los sistemas de reclamaciones y pólizas, si admite cambios en el modelo de procesos del negocio, la frecuencia de fallas y caídas del hardware y, en general, su rendimiento integral.

A continuación se presenta una lista de preguntas que debe hacerse para obtener una comprensión completa y fundamental de sus sistemas existentes:

• ¿Su sistema actual es capaz de aceptar y procesar múltiples formatos de datos de varios tipos de aplicaciones y sistemas de terceros?

• ¿Puede su sistema clasificar, extraer y validar con precisión todos los formatos de documentos?

• ¿Es capaz de conectar su sistema actual con nuevas aplicaciones sin tener que lidiar con sistemas dispares?

• ¿Puede obtener una vista completa de la información y acceso en tiempo real a esa información siempre que la necesite?

• ¿Qué tan exitosa es su organización en la gestión de los expedientes de casos de principio a fin? ¿Puede hacer un seguimiento y mejorar su tiempo de resolución?

• ¿Con qué rapidez y precisión procesa su sistema los volúmenes crecientes de datos que recibe su organización?

• ¿Cuánta inversión o gasto se vincula con el mantenimiento y soporte de sus sistemas heredados?

• ¿Su sistema actual ofrece opciones de implementación flexibles?

• ¿Su sistema actual ofrece una arquitectura escalable y de alto rendimiento que satisfaga las necesidades futuras?

Sus respuestas deben proporcionar una perspectiva clara de si modernizar su sistema heredado es una necesidad para su organización.

Las soluciones tecnológicas pueden revolucionar la eficiencia, la accesibilidad y la efectividad para todos los usuarios. Por eso, las aseguradoras deben aprovechar todas las ventajas que ofrecen estas soluciones.

Captura inteligente de contenido

Las aseguradoras pueden utilizar la inteligencia artificial (IA) para procesar la información entrante, sin importar su fuente, y hacerla accesible y utilizable.

Gestión de casos

Aproveche herramientas como el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) para adaptar las soluciones a sus necesidades con funciones configurables de apuntar y hacer clic. También puede desarrollar soluciones que escalen y se adapten a las necesidades cambiantes del negocio y de los clientes en una sola plataforma, y extenderlas a todos los departamentos para lograr agilidad y efectividad.

Automatización de procesos

Obtenga visibilidad completa de sus procesos de principio a fin con automatización del flujo de trabajo. La automatización inteligente mejora los procesos al conectar la información a través de los sistemas y flujos de trabajo centrales, liberando al personal para que se concentre en tareas más estratégicas.

Servicios en la nube y compartidos

La migración a una plataforma moderna basada en la nube con un modelo de servicios compartidos puede ayudar a las aseguradoras a centralizar las soluciones de TI aisladas en una única plataforma que proporciona almacenamiento seguro de contenido y colaboración, al tiempo que garantiza la propiedad y el control. Además, al estar alojada en la nube, la información es accesible desde cualquier lugar con datos en tiempo real, lo que mejora la eficiencia y la transparencia.

Aunque transformar los sistemas de TI heredados en un sistema moderno y ágil puede ser un desafío, es imperativo que las aseguradoras satisfagan las demandas de los clientes expertos en el mundo digital de la actualidad.

Las soluciones inteligentes de contenido son capaces de proporcionar una solución moderna, robusta y holística. Con su diversa gama de capacidades, una solución de servicios de contenido será instrumental en sus iniciativas de modernización, ofreciendo escalabilidad y sostenibilidad para el futuro.