Civista Bank obtiene ventaja competitiva

Mejora la experiencia del cliente con los servicios de contenido

Antes de implementar OnBase, la plataforma de información empresarial de Hyland, Civista Bank tenia que recuperar documentos en papel de una caja fuerte donde se almacenaban los archivos. Esto impedía a los empleados del banco responder rápidamente a las consultas de los clientes.

"Todos los bancos tienen dinero”, dice Paul Koch, vicepresidente de préstamos comerciales de Civista Bank. "Lo que le distingue de la competencia es su servicio al cliente."
Civista utiliza OnBase para localizar documentos e información a medida que fluye a través de varias etapas del proceso de préstamo. 

"Puede ver dónde se detiene el proceso o dónde tarda demasiado", dice Koch. "Puede ver quién tiene los documentos, quién los está mirando y cuánto tiempo está sentado en cada lugar. [OnBase] le ayuda a supervisar mucho mejor los plazos".

Descubra como Civista Bank utiliza OnBase para mejorar la experiencia del cliente y obtener una ventaja sobre la competencia.