A sua empresa agêntica: a nova realidade da IA e do conteúdo empresarial

Os líderes empresariais estão sob imensa pressão para obter retorno sobre os seus investimentos em IA. As organizações investiram quase 40 mil milhões de dólares em IA generativa, mas de acordo com o relatório “State of AI in Business, 2025” do MIT, uns impressionantes 95% destes projetos-piloto não conseguem proporcionar um ROI mensurável. 

Este fracasso generalizado criou um ambiente rico em dados, mas pobre em inteligência, onde a promessa da IA permanece fora de alcance. 

Essa linha de tendência tem de mudar para que possa aproveitar todo o poder e potencial da IA na sua empresa. 

A Hyland tem um roteiro — e a tecnologia implementada — para o ajudar a fazer exatamente isso. Neste artigo, vamos explorar como pode: 

• Superar a fragmentação debilitante que mantém o seu conteúdo empresarial num estado de caos 

• Começar a unificar o seu conteúdo e dados, para que esteja a fornecer às suas soluções de IA os melhores inputs 

• Capitalizar o contexto e os insights que residem em todo o seu conteúdo empresarial 

Porque é que a sua IA não está a funcionar 

A empresa média lida com mais de dez plataformas de gestão de informação diferentes e quase mil aplicações distintas, com apenas 34% das organizações a fornecer uma experiência de utilizador integrada através dos seus canais. Este caos de dados não estruturados — que constitui 80 a 90% de toda a informação empresarial — está espalhado por sistemas desconectados, impedindo as organizações de tomar decisões totalmente informadas e de alcançar a verdadeira inovação. A Gartner descobriu que 47% dos trabalhadores têm dificuldade em encontrar a informação ou os dados necessários para realizar o seu trabalho eficazmente, e 32% auto-reportaram que tomaram uma decisão errada devido à falta de conhecimento. Estas ineficiências dispendiosas sufocam o progresso e representam um desafio maciço para o impacto potencial da IA. 

Dados dispersos, extensos e não estruturados 

Muitas organizações estão ansiosas por adotar a IA, mas o seu entusiasmo é frequentemente recebido com resultados dececionantes. O problema está no âmago da sua infraestrutura digital. A grande maioria dos dados empresariais não é estruturada, estando dispersa por uma vasta paisagem de sistemas e repositórios desconectados. Esta desorganização significa que os funcionários perdem tempo a procurar a informação de que necessitam para fazer o seu trabalho, o que leva a uma tomada de decisão lenta, a riscos de conformidade acrescidos e ao desperdício de recursos. 

Saiba mais | Navegar pelos prós e contras dos dados não estruturados 

A maioria dos sistemas de IA generativa não está a aprender 

Uma barreira central para o fracasso dos projetos-piloto de IA integrada é que a maioria dos sistemas de IA generativa não retém feedback, não se adapta ao contexto nem melhora com o tempo. O desafio é agravado pelo clássico argumento de construir versus comprar. Seja por custos ou outras objeções a trabalhar com fornecedores, muitas empresas optam por criar as suas próprias soluções — uma tarefa assustadora face ao mundo novo e em constante evolução da IA eficaz. O MIT descobriu que as parcerias externas tinham o dobro da probabilidade de sucesso em comparação com as construções internas. Em conjunto, a falta de impacto significativo no piloto de IA leva a uma menor adoção, em grande parte baseada em tecnologia que não foi capaz de cumprir a promessa completa da IA generativa. 

Os sistemas legados não satisfazem as exigências modernas da IA 

A fragmentação também cria um obstáculo significativo para a adoção da IA. Os sistemas legados e os repositórios de conteúdo isolados nunca foram concebidos para as exigências da IA moderna. Faltam-lhes a estrutura, a governança e a acessibilidade necessárias para alimentar algoritmos inteligentes. Isto cria uma lacuna na prontidão para a IA, onde as organizações têm a ambição de automação orientada pela IA, mas carecem da arquitetura fundamental para a executar com sucesso. Sem uma forma de unificar e dar sentido a estes dados, as iniciativas de IA estão destinadas a permanecer presas no modo piloto, incapazes de escalar ou de entregar o valor comercial significativo que se espera. 

Saiba mais | Mudar para a Hyland 

“O seu conteúdo está mais fragmentado do que nunca”, disse o CEO da Hyland, Jitesh S. Ghai, no nosso último evento anual de utilizadores. 

O impacto é de longo alcance e pode alterar vidas. As organizações de saúde, por exemplo, podem ser prejudicadas por insights limitados que podem impactar a qualidade dos cuidados e reduzir o volume de pacientes. Outros exemplos incluem: 

• Atrasos nas admissões e ajuda financeira em instituições de ensino 

• Lentidão no processamento de sinistros e subscrição em companhias de seguros 

• Respostas atrasadas e falta de informação para tomar as melhores decisões em agências públicas 

• Gargalos, más experiências do cliente e problemas de conformidade no setor financeiro 

• Ineficiências logísticas, custos e rigidez em empresas comerciais 

Mas, disse Ghai, e se: Apesar de toda essa fragmentação, a sua empresa fosse construída sobre uma base preparada para inteligência e automação ubíquas? 

Isso é, essencialmente, o que a Hyland construiu. Uma plataforma que unifica o conteúdo e os dados da sua empresa e ativa o contexto dentro deles, tornando a sua informação pronta para a IA, perspicaz e acionável. 

A Content Innovation Cloud é a plataforma para superar estes desafios. Fornece uma arquitetura federada e alimentada por IA, concebida para oferecer inteligência e automação ubíquas em toda a empresa. A Content Innovation Cloud liga o conteúdo onde quer que ele esteja — tanto em repositórios Hyland como não-Hyland — para tornar os dados prontos para a IA sem migrações dispendiosas ou disruptivas. Aborda o problema central da proliferação de sistemas de frente e fornece uma visão unificada da informação que serve de base para a automação inteligente e o conhecimento empresarial. 

“Estamos a pegar nas centenas de milhões de artefactos existentes no seu panorama de conteúdo e dados — através dos seus processos — através do seu panorama de aplicações fragmentado — e estamos a conectá-los para lhe dar uma compreensão contextual, completa e em tempo real de toda a sua empresa e das suas operações”, disse Ghai. 

Isto ajuda-o a ligar as pessoas responsáveis pela tomada de decisões para que tomem as melhores decisões com base nos melhores e mais atualizados dados. 

No seu âmago, a Content Innovation Cloud é sobre capacitação, não substituição. 

Com ferramentas/capacidades como o processamento inteligente de documentos (IDP) e a automação de processos, foi concebida para fornecer soluções que automatizam tarefas monótonas e repetitivas, libertando assim as equipas humanas para se concentrarem em trabalho de alto valor como a resolução de problemas estratégicos, a inovação criativa e o pensamento crítico. Ao lidar com as aprovações de rotina, reconciliações e pesquisas de informação, estes produtos devolvem o poder às suas pessoas, para que possam ser mais humanas e impulsionar o negócio. 

O futuro da ECM 

A nossa visão para o futuro da ECM baseia-se numa fundação de confiança e no compromisso de resolver os desafios de conteúdo mais complexos. A Content Innovation Cloud é a pedra angular deste compromisso, oferecendo um caminho estável e orientado por especialistas para a próxima era da IA empresarial. 

Agora, a Hyland introduz uma nova camada à inovação e inteligência de conteúdo — uma expansão radical que capacitará uma empresa agêntica. 

No seu núcleo, a Content Innovation Cloud é impulsionada por duas inovações pioneiras na indústria: o Hyland Enterprise Context Engine e a Hyland Enterprise Agent Mesh.

Juntos, eles levam-nos para a era da inteligência e automação empresarial ubíquas. Ambos trabalham em conjunto para dar vida à empresa agêntica.

Enterprise Context Engine 

O Enterprise Context Engine atua como o registo vivo da atividade empresarial. É um processo agêntico que minera anos de registos, dados e decisões para unificar conteúdo, processos, aplicações e pessoas. Ao fazê-lo, cria uma visão contextual em tempo real que torna a informação não estruturada pronta para a IA. Este motor é o mecanismo que transforma dados desorganizados e isolados num ativo governado e estruturado que pode alimentar a automação inteligente e análises avançadas. 

O que faz? 

O Enterprise Context Engine, essencialmente, constrói o núcleo cognitivo para a sua empresa, transformando informação fragmentada na inteligência que impulsiona resultados alimentados por IA. 

Enterprise Agent Mesh 

Construindo sobre a base contextual do Enterprise Context Engine está a Enterprise Agent Mesh, uma rede de agentes de IA semiautónomos e orientados por objetivos. 

Estes agentes não são bots genéricos; podem ser adaptados para indústrias específicas como saúde, seguros, banca ou governo. São concebidos para orquestrar fluxos de trabalho complexos, expandir o conhecimento institucional e aprender continuamente com as suas interações. 

O que faz? 

Os agentes na Enterprise Agent Mesh podem atuar sozinhos para lidar com tarefas específicas ou trabalhar em conjunto como parte de soluções agênticas maiores que impulsionam o impacto entre departamentos. Eles representam um salto significativo para além da simples automação, capazes de raciocinar com contexto governado para alcançar objetivos complexos definidos em linguagem simples. 

A combinação do Enterprise Context Engine e da Agent Mesh permite o que é conhecido como fluxos de trabalho agênticos. Estas não são automações simples e lineares, mas processos dinâmicos e orientados por objetivos que podem raciocinar, adaptar-se e executar tarefas complexas. Eles trazem um novo nível de inteligência e eficiência às funções empresariais centrais. 

Aqui estão alguns exemplos do mundo real da IA empresarial em ação: 

Serviço ao cliente 

Chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA podem lidar com consultas de clientes cada vez mais complexas, aproveitando o contexto empresarial unificado para fornecer respostas precisas e personalizadas, melhorando drasticamente a experiência do cliente. 

Recursos humanos 

Nos RH, os agentes de IA podem otimizar todo o ciclo de vida do recrutamento, combinando inteligentemente candidatos com vagas abertas. Eles também podem personalizar os programas de integração e formação dos funcionários, levando a uma maior retenção e envolvimento. 

Gestão da cadeia de abastecimento 

A IA preditiva pode analisar dados históricos de vendas, tendências de mercado e informações logísticas para prever a procura com uma precisão incrível, ajudando as organizações a otimizar o inventário e a reduzir o desperdício. 

Marketing 

A IA pode entregar conteúdo e ofertas hiperpersonalizadas aos clientes, integrando-se com plataformas como Salesforce e Workday. Pode analisar o desempenho da campanha em tempo real para otimizar os gastos com publicidade e maximizar o ROI. 

"Todos nós temos coletivamente uma oportunidade nesta era da IA agêntica para realmente subir de nível e tomar as rédeas", disse Ghai. "Dizem que se pode abraçar a IA e a inteligência e moldar a sua organização, ou deixar que a IA e a inteligência o moldem a si." 

A adoção desta tecnologia transformadora não exige uma revisão arriscada dos seus sistemas existentes. A Content Innovation Cloud foi concebida para uma abordagem de "começar hoje, escalar ao longo do tempo". Cada passo é concebido para se basear no anterior e proporcionar um valor mensurável ao longo do caminho. 

Construa uma base pronta para a IA 

O caminho para a prontidão para a IA começa pela ligação dos seus sistemas díspares. A arquitetura federada da Content Innovation Cloud, que não requer migrações, fornece uma única fonte de verdade ao integrar-se com repositórios Hyland, sistemas não-Hyland e as principais aplicações empresariais como Salesforce e Workday. Isto reduz imediatamente os silos de informação e melhora a governação de dados. 

Como alcançá-lo: Soluções alimentadas por IA como o Hyland IDP e o Hyland Knowledge Enrichment processam dados não estruturados; enriquecem-nos com contexto, metadados e ontologias; aplicam governação e segurança; e passam-nos para as suas soluções de IA a jusante, dando-lhe todo o poder do seu conhecimento organizacional. 

Revele insights mais profundos 

Uma vez que o seu conteúdo e inteligência estão unificados e prontos para a IA, podem ser revelados insights ocultos que ajudam a impulsionar decisões mais inteligentes e rápidas. 

Como alcançá-lo: A nossa solução Knowledge Enrichment trabalha com o Hyland Knowledge Discovery para estruturar todo o seu conteúdo empresarial — quer seja estruturado ou não estruturado no seu formato original — e prepará-lo para o consumo do modelo de IA. Com essa base, o Knowledge Discovery permite uma visão consolidada do conhecimento e pode fornecer pesquisa inteligente, recomendações e respostas contextuais, além da capacidade de fornecer insights com conhecimento do domínio para a sua indústria específica (considere saúde, seguros, finanças, etc.). 

Potencie a ação agêntica 

A inteligência unificada combinada com a automação acelerada usando Enterprise Agents traduz-se diretamente em resultados de negócio tangíveis. Escale a sua força de trabalho de forma responsável, construindo e implementando uma rede de agentes de IA personalizados que trabalham como os humanos, mas com regras estabelecidas, humanos no ciclo e sem restrições de tempo. As organizações podem esperar uma tomada de decisão mais rápida, uma conformidade mais forte, custos operacionais reduzidos e, mais importante, capital humano libertado para se concentrar no crescimento estratégico e na inovação. 

Como alcançá-lo: Aproveitando a Enterprise Agent Mesh, pode construir Enterprise Agents específicos da indústria para lidar com a identificação de documentos e outras tarefas de rotina, bem como criar um rasto de auditoria completo para conformidade e transparência. 

A narrativa da IA empresarial está a mudar. 

A tecnologia está agora disponível para mover a sua empresa de um mundo de dados fragmentados e projetos-piloto falhados para a realidade de uma empresa conectada e agêntica onde humanos e IA colaboram para desbloquear a inovação e proporcionar resultados significativos. A chave para esta transformação não é gerar mais dados, mas usar os dados que já possui de formas mais inteligentes e conectadas. 

O futuro da sua empresa é um onde a inteligência está perfeitamente tecida em cada interação, capacitando as suas pessoas ao automatizar o mundano e elevar o seu trabalho e ao permitir-lhes trabalhar de forma mais eficiente e com decisões mais bem informadas. É assim que as tarefas quotidianas se transformam num impacto extraordinário. O caminho para este futuro mais brilhante e inteligente está claro. 

Descubra como a Content Innovation Cloud pode ajudá-lo a unificar a inteligência, acelerar a automação e desbloquear resultados significativos. Contacte-nos para iniciar a sua jornada.