Tendencias en hiperautomatización: 4 tecnologías emergentes que debe tener presentes

4 tendencias tecnológicas en hiperautomatización

Gartner, en su informe "Radar de impacto de las tecnologías y tendencias emergentes: hiperautomatización" , elaboró una lista de tecnologías emergentes en hiperautomatización basada en el tiempo de adopción. De las más de una docena de tecnologías cuyo impacto se prevé en los próximos 0–8 años, cuatro destacan para nuestros expertos en transformación digital.

He aquí un desglose de las cuatro tendencias en hiperautomatización que Hyland cree que ayudarán a crear el mayor impacto para su organización en los próximos años.

N.º 1: low-code

Qué es: 
Las plataformas low-code agilizan y facilitan la creación de aplicaciones mediante elementos de diseño visual (piense en apuntar y hacer clic y desplegables), evitando la costosa y lenta codificación personalizada. En un contexto empresarial, esto acelera la entrega de aplicaciones de misión crítica como la gestión de procesos empresariales (BPM), la gestión de contenidos empresariales (ECM) y las herramientas de gestión de casos como y cuando se necesiten.

Por qué es importante el low-code:

• Baja el listón técnico para los usuarios de la línea de negocio que necesitan agilidad para configurar sus aplicaciones en respuesta a los cambios
• Alivia la presión sobre los sobrecargados departamentos de TI y la competencia por los recursos a nivel interno, a la vez que libera a TI para trabajar en proyectos estratégicos
• Recorta significativamente los largos ciclos de desarrollo para que pueda diseñar rápidamente soluciones y lograr un ROI más rápido

Predicción de impacto de Gartner: 0-1 año

N.º 2: minería y descubrimiento de procesos

Qué es:
la minería de procesos revela qué procesos están teniendo lugar, mediante el examen de datos de eventos y la aplicación de técnicas de reconocimiento de patrones para crear modelos de flujo de trabajo.

El descubrimiento de procesos, por otro lado, responde a cómo se están produciendo los procesos, y combina herramientas digitales y el elemento humano para modelar cómo interactúan los procesos y las personas dentro de su organización.

Por qué son importantes la minería y el descubrimiento de procesos:

• Extrae información útil sobre la historia, y el potencial futuro, de todos sus procesos de forma exhaustiva
• Reúne una visión completa de lo que está ocurriendo y de dónde se producen los cuellos de botella
• Prepara mejor a sus empleados y a su empresa para resistir las fuerzas perturbadoras

Predicción de impacto de Gartner: 1-3 años

N.º 3: procesamiento inteligente de documentos

Qué es:
El procesamiento inteligente de documentos aprovecha la potencia combinada del aprendizaje automático, el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y la automatización inteligente (AI) para liberar el poder de su contenido y entregárselo a la persona adecuada en el momento oportuno.

Por qué es importante el procesamiento inteligente de documentos:

• Encuentra y extrae automáticamente datos cruciales en sus documentos entrantes
• Captura los datos con precisión, especialmente en formatos no estructurados, para que circulen de manera eficiente por su organización
• Acelera el proceso de captura y reduce los errores de entrada derivados de la introducción manual

Predicción de impacto de Gartner: 1-3 años

N.º 4: Paquetes ERP en la nube para empresas centradas en el producto

Qué es:
el alojamiento de soluciones en la nube traslada el software de un servidor físico a un servidor virtual. Proporciona a sus empleados un acceso seguro y escalable a la información crítica que necesitan, donde y cuando la necesitan.

Por qué es importante la accesibilidad a la nube:

• Impulsa el motor de la hiperautomatización alojando todas las tecnologías esenciales en un espacio descentralizado, para que puedan integrarse e interactuar entre sí
• Le permite intercambiar soluciones, mejorarlas o degradarlas en función de las necesidades de su empresa
• Prepara el camino para una verdadera agilidad y escalabilidad empresarial, ya que no estará atado a una única solución

Predicción de impacto de Gartner: 3–6 años

Lo que puede ganar con la hiperautomatización

Los beneficios de la hiperautomatización se ven claramente en cómo mejora los procesos, pero no acaban ahí. De hecho, crea una experiencia mejorada para las personas implicadas en el proceso: sus empleados y clientes.

Mayor satisfacción laboral

A raíz de la gran dimisión, los líderes de las organizaciones han tenido que examinar qué contribuye a la retención de los empleados. Una de las dos principales razones citadas para el abandono masivo es la falta de oportunidades de ascenso, según el Pew Research Center.

La hiperautomatización alivia este callejón sin salida permitiendo a sus empleados pasar del trabajo de bajo valor al de alto valor, abriendo de par en par las ventanas de oportunidades para una mayor implicación en el impulso del éxito de la organización.

Resiliencia dentro de la organización

Una vez que haya trasladado la carga de las tareas manuales y repetitivas del empleado a la tecnología, podrá empezar a crear resiliencia en sus procesos. A medida que las organizaciones adoptan nuevas formas de trabajar, ya sean híbridas o descentralizadas, la hiperautomatización ayuda a garantizar que las operaciones empresariales cotidianas sigan funcionando de manera fluida incluso cuando su plantilla evoluciona a su alrededor.

Mejor experiencia del cliente

Una encuesta realizada por ABBY reveló que "seis de cada 10 (61 %) empleados afirman que su trabajo se ve dificultado por los problemas para acceder a los datos de los documentos, y casi una cuarta parte (24 %) pierde un día entero de productividad a la semana buscando en los documentos la información que necesitan para atender a los clientes".

Con la hiperautomatización, aunque esa información esté dispersa en varios sistemas y departamentos, los empleados pueden obtener una visión completa de sus clientes. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos e interacciones más productivas, haciendo que sus clientes se sientan valorados.

5 pasos para desarrollar una estrategia de hiperautomatización resiliente

Es probable que ya disponga de alguna tecnología de automatización, por lo que su estrategia de hiperautomatización no debe sobrescribir lo que ha establecido hasta ahora, sino aumentar e impulsar sus procesos al siguiente nivel.

He aquí cinco pasos que le ayudarán a poner en marcha su iniciativa de hiperautomatización.

Paso 1: identifique sus objetivos empresariales

Pregúntese: ¿qué procesos existentes se beneficiarán más de la automatización?
La automatización no tiene por qué activarse al mismo tiempo en toda su organización. En su lugar, hay muchas frutas maduras por las que es más fácil empezar y que pueden repercutir inmediatamente en el ROI. Para saber qué áreas abordar, identifique qué procesos son los más importantes para alcanzar los objetivos empresariales.

Paso 2: utilice la minería de procesos para automatizar el descubrimiento

Pregúntese: ¿qué está ocurriendo a nivel de procesos y de personas?
Una vez que conozca su punto de partida, hable con las personas implicadas para comprender el estado actual de las cosas. Complemente esto con herramientas de minería de procesos que automaticen el proceso de descubrimiento, para saber exactamente qué procesos están teniendo lugar y cómo interactúan sus empleados con esos procesos.

Paso 3: cree un mapa de flujos de trabajo

Pregúntese: ¿cómo colaboran nuestros procesos y nuestras personas?
Observe cómo fluyen sus procesos entre sí y qué información debe alimentar cada etapa. Esto le da una visión del tipo de tareas que se están ejecutando y dónde es probable que surjan posibles obstáculos.

Paso 4: conecte sus recursos

Pregúntese: ¿qué hay que cambiar y cómo se gestiona ese cambio?
Comunique cómo funciona la tecnología y cómo beneficia a las personas dentro del proceso. El cambio es difícil, pero una comunicación efectiva es clave para crear las habilidades, la confianza y la inercia dentro de su equipo para gestionar herramientas más complejas y asumir proyectos de automatización de mayor envergadura 

Paso 5: revise los resultados

Pregúntese: ¿ha alcanzado sus objetivos?
A fin de cuentas, la hiperautomatización no consiste en lo avanzada que esté su estrategia de modernización . Todo eso no significa nada si las capacidades que ha puesto en marcha no le han ayudado a alcanzar el éxito. Establezca puntos de control para revisar hasta qué punto ha avanzado en los objetivos que identificó en el paso 1.