Cómo BeneSys moderniza los beneficios con Hyland Content Innovation Cloud™

Dar soporte a millones de afiliados en industrias reguladas exige información que se mueva con rapidez y se mantenga gobernada. Jason Wolan, CIO de BeneSys, cuenta cómo Hyland Content Innovation Cloud™ ayuda a la organización a pasar de procesos manuales basados en papel a flujos de trabajo digitales y gobernados, lo que permite un servicio más rápido, mayor transparencia y una base para la innovación a largo plazo.

Al ejecutar Content Innovation Cloud sobre AWS, BeneSys está modernizando operaciones de contenido manuales y de alto volumen para convertirlas en un entorno más inteligente y automatizado. Esta alianza entre Hyland y AWS aporta mayor agilidad, resiliencia y seguridad, a la vez que respalda flujos de trabajo críticos que cumplen con la ley HIPAA y sostienen el crecimiento a largo plazo.

Transcripción de la entrevista

Jason Wolan, CIO, BeneSys

Cuando logramos atender al cliente con rapidez, o bien recibimos la información rápido o bien se la devolvemos al afiliado rápido. Así reducimos de forma significativa nuestro tiempo de servicio. Y creo que hacia donde realmente apuntamos con eso es a cuánto valor podemos entregarles a nuestros clientes. En particular dentro del ámbito Taft-Hartley, que es un espacio regulado por el gobierno para los sindicatos organizados; lo que hacemos es administrar los beneficios de esos fondos fiduciarios. Nuestro trabajo es dar seguimiento a todo el ingreso de dinero y a su posterior asignación, para asegurar que el dinero de los afiliados se controle, se registre y se les distribuya. Estamos en salud, en seguros, en el sector público y en finanzas. Realmente tenemos presencia en cada uno de esos espacios.

Estar organizados con más de 250 clientes que representan a decenas de millones de proveedores implica que necesitamos sistemas de software excepcionales que nos ayuden a organizar esos documentos, con flujos de trabajo que garanticen que las cosas se enruten y escalen de forma adecuada, y a asegurarnos de que tenemos la capacidad de construir un modelo de negocio sostenible y escalable. Creo que, para nosotros, el caso de uso de Content Innovation Cloud se ha centrado en cómo transformarnos y dejar atrás el papel. Vemos aquí una iniciativa transformadora en la que podemos pasar de procesos muy, muy manuales a procesos verdaderamente digitales y automatizados, gobernados por flujos de trabajo.

Siempre supimos que los flujos de trabajo de Hyland están diseñados de forma que se pueden adaptar mucho al proceso de negocio para crecer y evolucionar con él, y que realmente podemos habilitar a nuestro personal con una plataforma de software que, algo muy importante para nosotros, es una plataforma lista para usar, de bajo código y personalizable, que nos permite construir procesos en torno a la tecnología. Que Hyland sea una plataforma tan personalizable nos permite ajustarla a las necesidades del negocio y construirla de forma eficiente, para involucrar a nuestro equipo y ofrecer nuevas tecnologías y nuevos beneficios a nuestros clientes con un enfoque de autoservicio, y Content Innovation Cloud cumple exactamente ese papel.

Creo que lo que vamos a poder hacer con la plataforma es seguir desarrollando soluciones con rapidez y llevarlas al mercado, algo fundamental en nuestro negocio para demostrar que tenemos una verdadera evolución tecnológica en marcha y que buscamos impulsar el autoservicio para nuestros afiliados.

Un administrador de beneficios líder moderniza sus operaciones y acelera la prestación de servicios con Hyland Content Innovation Cloud™.