Banco de Antigua moderniza sus expedientes de crédito digitales con Hyland Content Innovation Cloud™, IDP y OnBase
El banco moderniza sus expedientes de crédito digitales y el procesamiento de documentos para mejorar la precisión de los datos, reforzar la gobernanza y escalar la vinculación de clientes y la originación de préstamos.
Ficha rápida
Industria: Servicios financieros
Ubicación: Guatemala
Tamaño de la organización: de 1.000 a 5.000 empleados
Soluciones de Hyland: Content Innovation Cloud, IDP, OnBase
Resumen
Banco de Antigua modernizó los procesos de gestión de documentos relacionados con la vinculación de clientes y la originación de préstamos mediante la implementación del procesamiento inteligente de documentos (IDP) de Hyland Content Innovation Cloud™, alojado en AWS e integrado con Hyland OnBase™. Esta solución híbrida mejora la precisión de los datos y la gobernanza, a la vez que habilita servicios financieros más ágiles y centrados en el cliente, y contribuye a fortalecer la inclusión financiera en Guatemala.
El desafío
Banco de Antigua enfrentaba desafíos operativos y estratégicos relacionados con su rápido crecimiento y el manejo manual de documentos. El banco procesaba a diario grandes volúmenes de documentos para la originación de préstamos mediante la revisión manual y extracción de datos, lo que derivaba en una toma de decisiones más lenta de lo necesario, retrabajo por documentos faltantes o desactualizados, escalabilidad limitada (de aproximadamente 150.000 páginas al año a casi 1 millón), acceso fragmentado al contenido y un mayor riesgo en cuanto a la retención de documentos.
La solución
Para hacer frente a estos desafíos, Banco de Antigua implementó Hyland IDP a través de Content Innovation Cloud alojado en AWS, totalmente integrado mediante una API con el Credit Suite del banco y con OnBase para la gestión documental empresarial local.
Los documentos se envían desde el Credit Suite, se clasifican automáticamente y se extraen los metadatos de tipos de documentos que incluyen documentos de identidad nacional (DPI), comprobantes de ingresos y remesas, cartas laborales y recibos de servicios públicos, entre otros.
Los datos extraídos se validan en cuanto a integridad y consistencia mediante verificaciones automatizadas, para identificar información faltante, inválida, vencida o inconsistente en las primeras etapas del proceso.
Todo el contenido procesado se archiva y se gestiona en OnBase para centralizar los expedientes de préstamos digitales, lo que permite reutilizar documentos aprobados, validar fechas de vencimiento y mantener los controles regulatorios.
Los resultados
La implementación de Hyland IDP a través de Content Innovation Cloud y OnBase redujo los puntos de intervención manual, mejoró la exactitud mediante la validación temprana, minimizó los errores y el retrabajo en etapas posteriores y reforzó la gobernanza mediante la gestión centralizada del contenido y los controles de vencimiento.
La arquitectura híbrida ahora admite entre 750.000 y 1 millón de páginas al año, lo que permite escalar los volúmenes de procesamiento sin aumentar el personal, a la vez que mejora la capacidad de respuesta a los clientes de todas las regiones del país y sienta las bases para futuras iniciativas de modernización impulsadas por IA.
Planes a futuro
Banco de Antigua planea ampliar la solución mediante mejoras graduales, entre ellas: una automatización más amplia de los flujos de trabajo de crédito y vinculación; Hyland Knowledge Discovery para usuarios internos y externos (guías de procedimientos, consultas de políticas y productos e información de cuentas); la ampliación de la cobertura de IDP a otros procesos más allá del crédito y la vinculación; y una modernización continua habilitada por IA, construida sobre la arquitectura escalable de Content Innovation Cloud y OnBase, para mantener la gobernanza, la transparencia y el cumplimiento.
