SAIF

El reto

Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en un mundo digital

SAIF proporciona un seguro de compensación para trabajadores en el estado estadounidense de Oregón. Al enfrentarse a cambios significativos en el mercado, Ken Collins, director de información de SAIF, está comprometido a abordar con éxito los desafíos actuales basados en datos y aprovechar la tecnología emergente adecuada para promover la misión de la organización. En lugar de mantener una tecnología que requiere un desarrollo personalizado, SAIF se está moviendo hacia plataformas que permiten a los equipos de TI configurar rápidamente soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes del mercado.

La solución

SAIF eligió la plataforma de servicios de contenido de Hyland, OnBase, para los flujos de trabajo críticos de documentos y datos electrónicos, en gran parte debido a sus capacidades de integración de bajo código y extensibles, y ha transformado los procesos empresariales en toda la organización.

Scott Clark, supervisor de arquitectura tecnológica de SAIF, compartió: “Sabíamos desde el principio que OnBase y Guidewire tenían una sólida integración que nos ahorraría tiempo y esfuerzo en la implementación de ambos sistemas.

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Superar los primeros desafíos juntos produjo una asociación basada en objetivos y resultados compartidos

El camino a seguir no siempre fue una línea recta, pero lo que iluminó el camino fue la sólida asociación de SAIF con Hyland Global Services. El primer proyecto fue un esfuerzo de conversión de documentos para reclamos, la división más grande de SAIF con diferencia, y los equipos enfrentaron algunos desafíos que incluyen:

• Conversión de 42 millones de documentos a OnBase desde un sistema de 15 años
• Optimización a gran escala de taxonomía compleja
• Colaboración de equipos remotos
• Gestión exitosa del cambio para una fuerza de trabajo de 500 personas altamente titular.

“Pero ambos equipos simplemente se unieron”. dijo Brigitte Hamilton, directora de cartera y gestión de proyectos. Y después de una puesta en marcha exitosa del proyecto de reclamos, los equipos realizaron una revisión retrospectiva profunda del proyecto.

“Una de las cosas fundamentales que creo que hicimos en esa retrospectiva fue restablecer nuestra relación cliente-proveedor para que fuera realmente una sociedad. Es crucial poder tener conversaciones francas con nuestros socios... para comunicarnos de manera efectiva y honesta”, dijo Collins.

¿Y los posteriores proyectos de reconversión para otras áreas del negocio?

Clark compartió: “Fue un cambio increíble del primer proyecto al segundo proyecto. Fue un gran cambio. Y estas cosas son muy difíciles, muy complejas, pero en la segunda no fue así. Lo acertamos".

La diferencia

Los flujos de trabajo automatizados sin papel reducen los plazos de los procesos complejos y mejoran el servicio

"[Con OnBase] lo que antes llevaba un día se hace en minutos. Ha supuesto un enorme beneficio para nuestros socios internos y nuestros clientes externos", afirmó Hamilton.

"La posibilidad de que los peritos trabajen desde casa y tengan acceso inmediato a los documentos, así como la posibilidad de crear una excelente experiencia para el cliente, ayudan realmente tanto a los trabajadores lesionados como a los asegurados", afirma Brad Vinson, abogado gestor de recobro de terceros.

Clark concluyó: "Hyland está comprometida con el éxito de SAIF. En todos los niveles tenemos a alguien con quien puedo hablar o tenemos a alguien de SAIF que puede hablar con Hyland, y siento que es realmente una relación fuerte."