Creditplus Bank AG
El banco automatiza y agiliza los flujos de trabajo manuales digitalizando el proceso de pago de préstamos.
Los bancos están bajo una presión considerable para digitalizar sus servicios y procesos para que sean más fáciles de usar para el cliente. Deben lograr un equilibrio entre la innovación y la eficiencia y adoptar un enfoque holístico para la digitalización de los procesos para garantizar que sigan siendo competitivos.
Creditplus Bank AG ha modernizado con éxito su enfoque para el procesamiento de préstamos, gracias a una solución digital: una aplicación de proceso de pago de préstamos digitales que ayuda al banco a procesar las solicitudes de préstamos más rápido y reducir los costos. Con ello, el banco ha demostrado su capacidad de innovación, además de facilitar las cosas a los clientes y mejorar los costos.
Aplicación digital del proceso de pago de préstamos
El proceso digital de pago de préstamos comprende varios flujos de trabajo que antes eran manuales y en papel. En función de la evaluación del riesgo de un contrato de préstamo, se exigen determinados documentos antes de poder emitirlo, como una prueba de ingresos, algún tipo de identidad personal, etc. El archivo, la comprobación y la evaluación de estos documentos se realizan ahora mediante procesos digitales.
La integración de otras aplicaciones comerciales de varios departamentos dentro del banco ha hecho posible asignar los flujos de trabajo de extremo a extremo en varios sistemas.
Nuestros clientes esperan que su dinero llegue a su cuenta rápidamente. Es por eso que automatizar el proceso de pago del préstamo fue tan importante para nosotros. La plataforma Alfresco e it-novum nos apoyaron durante el proceso con el nivel adecuado de compromiso con nuestro éxito y la experiencia técnica necesaria para modernizar nuestras operaciones bancarias.
— Torsten Bauer, Director de Operaciones, Creditplus Bank AG
La bandeja de entrada digital reemplaza las tareas manuales
Gracias a una bandeja de entrada digital, al personal de Creditplus Bank AG se le asignan sus tareas y documentos automáticamente. Los criterios de selección inteligentes garantizan que se elija al responsable de la tarea y los documentos adecuados. Esto permite a los empleados centrarse en los aspectos técnicos de su trabajo y les libera de ciertas actividades manuales.
La digitalización elimina muchos procesos basados en papel y los inconvenientes asociados, como que los documentos solo estén disponibles para el empleado que los revisa en ese momento y que las personas tengan que esperar a que los documentos comiencen su paso en el proceso. Ahora, los documentos electrónicos pueden almacenarse en una ubicación central, recibir etiquetas meta y ser consultados por cualquiera mediante una función de búsqueda de texto completo. Ahora es más fácil encontrar los documentos asociados a las solicitudes.
Menores costos de procesamiento, mayor transparencia
Además de ayudar a reducir los tiempos de procesamiento,el procesamiento digitalizado de los préstamos ha reducido los costos por solicitud de préstamo procesada. Y la transparencia del proceso ha mejorado, lo que facilita la gestión de la carga de trabajo que conlleva. Otra ventaja es que los usuarios pueden ver el estado actual de las aplicaciones en el sistema en cualquier momento. Esto ha mejorado mucho la experiencia del cliente.
Gestión innovadora de procesos
El banco seleccionó a it-novum, socio estratégico de Alfresco, para ayudarle a digitalizar su proceso de pago de préstamos. Con la solución basada en Alfresco Process Services, una solución de gestión de procesos empresariales, se diseñó e implementó la aplicación, incluida la integración con otras aplicaciones empresariales.
Los procesos de solicitud de préstamos se asignaron con los servicios de procesos de Alfresco y se creó una interfaz de usuario front-end con el marco de desarrollo de aplicaciones (ADF) de Alfresco, un marco moderno basado en JavaScript para crear rápidamente aplicaciones web atractivas. El ADF se utilizó para implementar los requisitos del usuario final muy rápidamente con la metodología ágil, gracias a la opción de componentes y servicios de interfaz de usuario reutilizables basados en Angular.
Como resultado, Creditplus Bank AG pudo acelerar la introducción del proceso digital de solicitud de préstamos para mejorar la experiencia de clientes y empleados, y aumentar su ventaja competitiva.