Cisco
El líder mundial en redes funciona de forma más rápida y eficaz con la plataforma Alfresco de Hyland.
Cisco, la compañía de redes más importante del mundo, es ampliamente considerada un líder en la transformación digital. Cisco es también conocida por contar con equipos de venta de primera clase, y la compañía busca constantemente formas de mejorar las ventas y la eficacia del servicio. En una época en la que la industria tecnológica está sometida a rápidos cambios, Cisco sabe que debe capacitar a sus equipos de ventas y socios para que eduquen, motiven y respalden a los clientes con mayor rapidez y mejor que nunca.
Cisco encargó un estudio y descubrió que sus equipos de ventas y socios dedican, en promedio, entre el 15 % y el 20 % de su tiempo (o millones de horas al año) a buscar la información adecuada para respaldar conversaciones valiosas con los clientes. Por ejemplo, los 6.000 ingenieros de ventas de Cisco lucharon por encontrar información precisa y actualizada sobre hojas de ruta de productos, comparaciones de funciones y datos competitivos. El contenido se encontraba en más de 20 lugares diferentes, lo que hacía que fuera caótico. Cisco calcula que las pérdidas de productividad derivadas de las búsquedas en este contenido caótico que lleva a cabo este grupo de empleados ascienden a más de 375 millones de dólares al año.
Para resolver estos retos, Cisco recurrió a la plataforma Alfresco de Hyland. Según Jeff McKittrick, director de capacitación de ventas de Cisco, "Cisco IT nos reunió con la plataforma Alfresco para mostrarnos cómo podemos movernos con rapidez, ser flexibles y aportar todos nuestros diferentes tipos de contenido para ofrecer una experiencia increíble a nuestros equipos de ventas".
SalesConnect: más de 87.000 usuarios, 26 idiomas, 151 países
SalesConnect es la nueva plataforma centralizada de formación y contenido de ventas de Cisco. Desde su lanzamiento, SalesConnect ha crecido para convertirse en la plataforma de ventas de más rápida adopción de Cisco.
"SalesConnect nos ayuda a movilizar a nuestro equipo de ventas y a nuestros socios para centrarnos en vender nuevos productos muy rápidamente", afirmó el director ejecutivo de Cisco, Chuck Robbins. Pueden encontrar lo que necesitan, dedicar más tiempo a los clientes, y ayudar a crear las soluciones integrales que nuestros clientes esperan de nosotros».
Melinda Cox, vicepresidenta de operaciones de Cisco, agregó: "Estamos muy entusiasmados con el impulso de SalesConnect. Tenemos más de 87.000 usuarios, la mitad dentro de Cisco y la otra mitad fuera, con nuestros socios. Esta plataforma tiene muchos beneficios. Es escalable, es flexible. Ahora podemos reunir todas estas garantías y formación en un solo lugar, en más de 26 idiomas y 151 países".
La plataforma Alfresco en el núcleo de SalesConnect
Cisco necesitaba diseñar, desarrollar e implementar SalesConnect en tan solo seis semanas.
Según Bailey Szeto, director sénior de Arquitectura de colaboración en Cisco, "Pudimos cumplir el corto plazo principalmente gracias a la plataforma de código abierto de Alfresco. Como pudimos analizar el código fuente y ver cómo era, pudimos crear la plataforma que estábamos buscando en tan solo seis semanas".
La plataforma Alfresco se adaptó también a las necesidades de Cisco en cuestión de rendimiento, facilidad de uso, seguridad y cumplimiento, y escalabilidad de sus características.
"SalesConnect no sería posible sin nuestra asociación con Alfresco", afirma Robbins. "En el mundo digital, ninguna empresa puede hacerlo sola. Tenemos que movernos rápido con asociaciones sólidas. Y la plataforma Alfresco nos permitió construir esta plataforma transformadora, escalable, abierta y fácil de usar, y lo hicimos muy rápidamente".
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SalesConnect no sería posible sin nuestra asociación con la plataforma Alfresco. En el mundo digital, ninguna compañía puede avanzar por sí sola. Tenemos que movernos rápido con asociaciones sólidas. Y nos permitió construir esta plataforma transformadora, escalable, abierta y fácil de usar, y lo hicimos muy rápidamente.
—Chuck Robbins, director ejecutivo, Cisco
Acceso rápido a la información relevante para prestar un mejor servicio a los clientes
Con más de 100.000 productos de Cisco y un millón de SKU, el equipo de Marketing de Cisco gestiona la plataforma y ofrece el contenido óptimo y más relevante al equipo de ventas. Determina qué contenido puede necesitar un comercial, etiqueta esta información con las palabras de búsqueda adecuadas, y asigna una fecha de caducidad para garantizar que los documentos en la plataforma Alfresco estén organizados y actualizados.
Los comentarios de los usuarios de CiscoConnect han sido excelentes. Según un usuario, "Me encanta no tener que buscar y obtener miles de resultados".
Desde las ventas de Cisco a la biblioteca de marketing y una valiosa IP
Cisco ha hecho evolucionar a SalesConnect a partir del aprendizaje y los comentarios. Ahora es "el lugar" en el que lanzar nuevas campañas y hacer que las ventas se centren en nuevas promociones y formas de motivar a los clientes.
El éxito está llegando a otros departamentos de Cisco. Los equipos de marketing de todo el mundo gestionan ahora todo el contenido con el que trabajan con la plataforma Alfresco en una biblioteca de marketing. Esta solución tardó menos de tres meses en implementarse.
Cisco espera también hacer uso de la plataforma de contenido y procesos de Alfresco para gestionar todos los documentos de negocio valiosos, incluidos los contratos, documentos de ingeniería y otra información confidencial —, en toda la empresa. Asimismo, Cisco está pensando en Alfresco para agilizar e integrar los procesos de negocio, como las solicitudes de servicio al cliente.