Hyland ayuda a Erie Insurance a convertir el contenido no estructurado en acción para respaldar casi 7 millones de pólizas

El desafío del contenido no estructurado en la industria de los seguros es uno de los más críticos, y las cifras hablan por sí solas. Erie Insurance, que cuenta con casi 7 millones de pólizas vigentes y ocupa el puesto 12 entre las aseguradoras de automóviles y el puesto 11 entre las aseguradoras de vivienda en Estados Unidos, conoce bien estos desafíos: cerca del 80% de los documentos de la compañía corresponde a contenido no estructurado. Esto incluye millones de correos electrónicos, documentos de texto, investigaciones, informes legales, grabaciones de voz y otros tipos de contenido en los que las aseguradoras se apoyan para procesar siniestros. 

Para ayudar a superar este desafío, Erie Insurance se asoció con Hyland y desplegó la Content Innovation Cloud™ para potenciar el contenido no estructurado de la compañía mediante IA y convertirlo en inteligencia operativa confiable a gran escala. Como líder global en gestión de contenido empresarial (ECM) y pionera en la Empresa Agéntica impulsada por contenido para industrias altamente reguladas e intensivas en documentos, como lo es la industria aseguradora, Hyland está ayudando a ERIE a transformar el contenido no estructurado en inteligencia gobernada y preparada para la IA. Sobre esta base de contenido, Hyland permite que ERIE convierta la información en un activo operativo para toda la organización, lo que ayuda a los equipos a acelerar la toma de decisiones informadas.

“Hyland ha sido un socio extraordinario para Erie Insurance a medida que evolucionamos hacia una organización liderada por personas y potenciada por IA, enfocada en atender mejor a nuestros clientes. Con la Content Innovation Cloud estamos activando nuestro contenido no estructurado a escala empresarial y transformándolo en inteligencia operativa que ayuda a nuestros equipos a trabajar de forma más eficiente, tomar decisiones más informadas y brindar un mejor apoyo a empleados, agentes y clientes”, afirmó Partha Srinivasa, vicepresidente ejecutivo, CIO y de Servicios Empresariales de Erie Insurance.

Convertir el contenido no estructurado en inteligencia para seguros a gran escala

Este despliegue empresarial de Content Innovation Cloud refuerza la larga relación entre Hyland y Erie Insurance, ya que la compañía utiliza actualmente Hyland OnBase como su repositorio ECM central. Con este despliegue, ERIE amplía esa base a través de la Content Innovation Cloud para federar y activar el contenido no estructurado, y así aporta el contexto gobernado que se necesita para respaldar decisiones basadas en IA. La capacidad de Hyland para gestionar contenido no estructurado empresarial a gran escala, con gobernanza habilitada mediante seguridad, permisos y controles de acceso, fue un factor clave en la elección de ERIE. La plataforma respalda los esfuerzos de ERIE por modernizar la gestión de contenido sin interrupciones, acelerar el tiempo de generación de valor y avanzar en sus prioridades de reducción de costos.

“Las organizaciones de seguros están entrando en una era en la que la IA debe hacer más que resumir y sugerir; debe operar de forma segura dentro de procesos críticos para el negocio. La estrategia de ERIE es exactamente lo que las aseguradoras líderes priorizan: unificar y gobernar la base de contenido, extraer inteligencia de los datos no estructurados a gran escala y luego poner esa inteligencia a trabajar mediante automatización agéntica. Con la Content Innovation Cloud orquestada sobre una base de OnBase, ERIE está construyendo el camino confiable que va del contenido a la aceleración del negocio”, señaló Jitesh S. Ghai, CEO de Hyland.

El despliegue ampliado de ERIE contempla aprovechar la Content Innovation Cloud de Hyland para:

• Procesar casi 10 millones de documentos al año, automatizando la ingesta y la extracción en departamentos como el de siniestros, incluida la subrogación entrante y saliente.

• Aprovechar los datos no estructurados de ERIE a escala empresarial, procesando 1.000 millones de páginas durante los primeros tres años, con potencial de escalar hasta 700 millones de páginas anuales. Esto ayudará a transformar el contenido crudo en información contextualizada y lista para la IA, capaz de respaldar la analítica y la automatización posterior.

• Mejorar la eficiencia de los procesos y la inteligencia de negocio en todo el contenido no estructurado de ERIE, preservando la seguridad, los permisos y la gobernanza que exigen las operaciones de seguros reguladas.

Erie Insurance Group, con sede en Erie, Pensilvania, ocupa el puesto 11 entre las aseguradoras de vivienda, el puesto 12 entre las aseguradoras de automóviles y el puesto 10 entre las aseguradoras de líneas comerciales en Estados Unidos, según las primas directas suscritas, de acuerdo con AM Best Company. Fundada en 1925, Erie Insurance es una empresa Fortune 500 y ocupa el puesto 16 entre las aseguradoras de daños patrimoniales de Estados Unidos según las primas netas suscritas. Calificada con A (Excelente) por AM Best, ERIE tiene más de 7 millones de pólizas vigentes y opera en 12 estados y el Distrito de Columbia. 

Hyland es la pionera de Content Innovation Cloud™ y ofrece inteligencia empresarial ubicua a las organizaciones con soluciones que revelan información accionable e impulsan la automatización. Miles de organizaciones en todo el mundo confían en Hyland, incluidas muchas de la lista Fortune 100. Sus soluciones sientan las bases de una empresa conectada y agéntica, donde los equipos aprovechan el poder de la IA para redefinir cómo operan y cómo se relacionan con las personas a las que sirven.