ABN AMRO Bank
Niederländische Bank setzt für modernes Informationsmanagement auf Nuxeo-Plattform von Hyland
ABN AMRO mit Hauptsitz in Amsterdam ist die drittgrößte Bank der Niederlande und bietet ein fundiertes finanzielles Know-how und umfassende Kenntnisse zahlreicher Branchen. Als ABN AMRO erkannte, dass seine bestehenden kleinteiligen ECM-Bereitstellungen zur Ausbreitung von Informationssilos führten, modernisierte die Bank ihr Informationsmanagement mit der Nuxeo-Plattform von Hyland.
ABN AMRO betreut Privat- und Firmenkunden mit Schwerpunkt in den Niederlanden und selektive Geschäfte auf internationaler Ebene. Die Kunden erhalten über den Omnichannel-Vertrieb ein umfassendes und vollständiges Sortiment an Produkten und Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf erweiterten mobilen Anwendungen und Online-Banking.
Die langfristige Wertschöpfung für Stakeholder beginnt beim Informationsmanagement
Einer der Schwerpunkte von ABN AMRO liegt auf dem Knüpfen nachhaltiger Kundenbeziehungen durch transparente und einfache Produkte sowie auf der langfristigen Wertschöpfung für alle Stakeholder (Kunden, Aktionäre, Mitarbeiter und die Gesellschaft als Ganzes). Voraussetzung dafür ist, dass das Finanzinstitut Informationen möglichst schnell verwalten und verarbeiten kann.
Die veralteten Informationsmanagementsysteme von ABN AMRO führten dazu, dass verschiedene Abteilungen Informationen unterschiedlich speicherten. Um seinen verschiedenen Stakeholdern ein hohes Serviceniveau zu bieten, war ein effektiverer, integrierter und intelligenterer Ansatz zur Verwaltung wichtiger Informationsbestände in den verschiedenen Systemen und Repositorys erforderlich.
Unzulänglichkeiten von Bestandssystemen erfordern einen besseren Ansatz
ABN AMRO hatte mehrere Instanzen derselben alten Enterprise-Content-Management-Lösung in verschiedenen Firmenabteilungen implementiert, diese Bereitstellungen waren jedoch nicht miteinander verbunden. Darüber hinaus verfügten sie jeweils über eigene Schnittstellen, Metadatenstrukturen und Repositorys.
„Wir hatten etliche Probleme mit unserer alten Informationsmanagementlösung. „Einerseits war die Architektur des Systems unpraktisch und ließ sich nur schwer in unsere bestehende IT-Landschaft integrieren“, sagte Saswat Padhi, Programmmanager für Dokumenten- und Records-Management bei ABM AMRO. „Außerdem konnten wir in der Produkt-Roadmap des Anbieters keine wirkliche Innovation erkennen. Dort hieß es immer noch, dass „Inhalte in unserer Lösung enthalten sein müssen, um einen Nutzen aus unserer Lösung zu ziehen“ und dass „Dokumente als einzige Informationsquelle dienen“. Wir lassen diese veralteten Ansätzen hinter uns, und der Markt ebenfalls.“
Wir haben uns einige der anderen älteren ECM-Lösungen angesehen, diese konnten allerdings nicht für das Volumen und die Vielfalt der Inhalte skaliert werden, die wir verwalten mussten. Aber was vielleicht noch wichtiger ist: Sie verfügten nicht über die flexible und offene Architektur, die wir suchten. Diese Lösungen passten aus IT-Sicht einfach nicht in unser Schema.
– Saswat Padhi, Programmmanager für Dokumenten- und Records-Management/ECM.
Flexibel + vernetzt + moderne Architektur = Nuxeo
„Wir haben uns mehrere wichtige Kriterien angesehen“, sagt Padhi. „Zunächst wollten wir eine anpassungsfähige Plattform mit einer flexiblen Content-Services-Architektur, mit der wir problemlos unser eigenes Frontend erstellen könnten. Wichtig war uns auch, dass der Anbieter bei der Nutzung moderner und innovativer Technologien führend ist. Die ideale Lösung würde es uns auch ermöglichen, Inhalte wiederzuverwenden sowie eine interne Indexierung zu bieten, um eine einzige zuverlässige Informationsquelle zu schaffen. Darüber hinaus wollten wir unbedingt vom „Pro-Kopf“-Lizenzmodell weg.“
Mit Hilfe von Infosys, seit fast einem Jahrzehnt der strategische Technologiepartner von ABN AMRO, entschied sich die Bank für Nuxeo, um ihren Ansatz für das Dokumenten- und Records-Management zu modernisieren.
„Infosys spielte eine Schlüsselrolle bei der Ermittlung der künftigen Landschaft, half uns bei der Bereitstellung der Lösung und kümmerte sich um die sehr spezifischen Bedürfnisse von ABN AMRO“, sagte Padhi.
Infosys ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Beratung, Technologie, Outsourcing und Dienstleistungen der nächsten Generation, mit denen Unternehmen in aller Welt neuen Geschäftstrends immer einen Schritt voraus bleiben und die Konkurrenz überflügeln.
Records-Management und Kunden-Onboarding optimieren
ABN AMRO verwendet einen Archivierungsansatz, der zwischen häufig und selten aufgerufenen Datensätzen („heiße und kalte Daten“) unterscheidet und verwaltet Millionen von E-Mails, Fax-Nachrichten und anderen Dateien in ihrem Informationsmanagementsystem. Die Bank nutzt Nuxeo zum Speichern und Verwalten der am häufigsten genutzten und aufgerufenen „heißen Daten“, darunter Kunden-Onboarding-Dateien wie Vereinbarungen, Verträge, Kundeninteraktionen und andere wichtige Dokumente.
Nuxeo ist Teil einer strategischen Architektur, zu der auch Elasticsearch gehört, das die föderierte Suche über „heiße“, „kalte“ und Bestandssysteme übernimmt. Es besteht aus einem NoSQL-Repository zur Verwaltung „heißer“ oder häufig aufgerufener Informationen und Hortonworks zur Archivierung „kalter“ oder selten abgerufener Informationen. Ungefähr 10.000 interne ABN AMRO-Mitarbeiter verwenden dieses System bereits, Das Unternehmen rechnet damit, dass insgesamt mehr als 24.000 interne Benutzer letztendlich die Komplettlösung nutzen werden.
ABN AMRO plant breitere Nutzung der Nuxeo-Plattform
„Wir arbeiten immer noch daran, einige unserer anderen Informationssilos zusammenzuführen, was selbst bei den modernsten Banken üblich ist“, sagte Padhi. „Mit Nuxeo haben wir hierbei sehr gute Fortschritte gemacht. Wir führen Gespräche mit vielen unserer Geschäftsbereiche über Möglichkeiten zur Verknüpfung vieler unserer anderen zentralen Geschäftsanwendungen. Wir möchten Nuxeo auch für die Verwaltung von Sprach-, Chat-, Audio- und anderen Rich-Media-Inhalten nutzen, von denen wir wissen, dass Nuxeo sehr gut darin ist.“
ABN AMRO möchte in ihren verschiedenen Abteilungen vollständig von den alten ECM-Implementierungen wegkommen. Mit Nuxeo kann die Bank dies jedoch in einem Tempo tun, das ihren Bedürfnissen und Anforderungen am besten entspricht.
Da Nuxeo sich mit ihren bestehenden Lösungen verbinden und integrieren lässt – einschließlich der Bestandssysteme, die die Bank in absehbarer Zeit ausrangieren wird – kann ABN AMRO Inhalte „an Ort und Stelle“ (sofern sich Informationsbestände bereits in bestehenden Systemen und Repositorys befinden) über einen zentralen Hub verwalten. Das Unternehmen geht davon aus, dass es innerhalb der nächsten ein bis drei Jahre rund eine Milliarde Assets mit der Nuxeo-Plattform verwalten wird.
Nicht vergessen:
- Abkehr von veralteten Informationsmanagementsystemen
- Verbindung und Integration der Nuxeo-Plattform mit bestehenden Lösungen
- Wird in den nächsten 1–3 Jahren rund 1 Milliarde Assets verwalten