Softwarelösungen für Banken

Die Zukunft des Bankwesens ist vernetzt und erkenntnisgesteuert

Das Bankwesen befindet sich aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs, der sich ständig ändernden Vorschriften und der sich rasch wandelnden Technologielandschaft in einer Phase des Umbruchs. Viele Banken kämpfen mit unzusammenhängenden Altsystemen und fehlenden Daten, so dass die Mitarbeiter mit unvollständigen Informationen und ineffizienten Prozessen konfrontiert sind. Sicherheitsbedrohungen und die Einhaltung von Vorschriften sind für Banken ein zentrales Anliegen, vor allem wenn es um die Verwaltung von Kundendaten geht.

Gleichzeitig hat sich das Kundenerlebnis im Bankwesen verändert. Die Messlatte liegt höher, wenn es darum geht, wie die Verbraucher die Vertrauenswürdigkeit eines Finanzunternehmens bewerten. Für Banken war es noch nie so wichtig wie heute, all ihre Daten und Dokumente zu nutzen, um personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen, die Kunden begeistern. Doch viele Banken haben Probleme, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, weil sie nicht genügend Einblicke in die Daten haben und ihre Dokumentenmanagementsysteme veraltet sind.

Aufbau eines kundenorientierten Finanzunternehmens

In diesem Video erklärt uns Alyson Clarke, Principal Analyst bei Forrester, warum die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, die einen Mehrwert für den Verbraucher schaffen, im Mittelpunkt der Aktivitäten aller Finanzunternehmen stehen sollte.

Unternehmen müssen personalisierte Erlebnisse bieten, die über alle Kanäle hinweg verbunden sind. Chatbots, virtuelle Assistenten und Videokonferenz-Tools können wirksame Instrumente für das Engagement sein.

Außerdem ist es wichtig, die Interaktion von Mensch zu Mensch zu nutzen, wann immer dies möglich ist. Dies sind wichtige Gelegenheiten, um emotionale Verbindungen zu schaffen, die die Markentreue fördern können.

Da sich Verbraucher und der Markt ständig und schnell ändern, hilft die Nutzung von Partner-Ökosystemen und die Schaffung eines von Zusammenarbeit geprägten Umfelds Unternehmen, sich schnell anzupassen und wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Werkzeuge für eine moderne, zukunftsfähige Bank

Um für die Zukunft gerüstet zu sein, müssen Banken flexibel agieren und Banking-Softwarelösungen einsetzen, die Intelligenz, Automatisierung, Zuverlässigkeit und schnelle Markteinführung bieten. Die Content-Services-Plattform und die Finanzdienstleistungssoftware von Hyland bieten die richtigen Lösungen für die heutigen Herausforderungen und die nächste Generation des Bankwesens:

 

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