Promovendo o envolvimento dos cidadãos com serviços de conteúdo: o mecanismo do portal de serviços públicos moderno
Uma avançada plataforma de serviços de conteúdo permite serviços públicos por autoatendimento. Os cidadãos acessam o que precisam e quando precisam, no dispositivo de sua preferência.
A percepção que os cidadãos têm sobre os serviços públicos, bem como a forma como esperam que os governos estaduais e locais prestem esses serviços, continua evoluindo rapidamente. Estimulados pelo atendimento ao cliente em tempo real, personalizado e multicanal do setor privado, os cidadãos têm expectativas semelhantes no que diz respeito à velocidade, capacidade de resposta e mobilidade dos serviços públicos.
Entre as principais iniciativas estão a substituição de sistemas legados obsoletos por soluções móveis e preparadas para a nuvem. Essas soluções inovadoras permitem que seu órgão governamental aumente a transparência e a responsabilidade com painéis interativos, melhorando o serviço e a tomada de decisões com dados em tempo real e, em última análise, aplicando uma abordagem empresarial para alcançar a eficiência operacional.
É importante atender às expectativas.
Por exemplo, de acordo com uma pesquisa da Accenture de 2019, dois terços dos cidadãos identificaram a facilidade de interação como item mais importante no acesso aos serviços governamentais online. A mesma pesquisa indica que 51% dos cidadãos afirmaram que usariam mais serviços governamentais digitais se pudessem acessar vários serviços do governo por meio de um único portal online. E mais de metade dos entrevistados afirmou que, se o governo pudesse comunicar melhor como as soluções tecnológicas vão melhorar a vida das pessoas, isso aumentaria sua confiança nos serviços públicos.
Em resposta às expectativas dos cidadãos na era digital, os líderes estaduais e locais estão adotando a tecnologia para mudar a apresentação aos seus cidadãos. Eles estão mudando a forma como os cidadãos percebem e consultam os portais do governo, oferecendo recursos que vão além de consultas a listas telefônicas para descobrir para quem ligar quando precisam de algo. Os líderes inteligentes estão percebendo que um portal não se restringe a listas telefônicas. É um passo gigante para transformar o governo por dentro e por fora.
E é possível fazer isso com uma solução determinante: uma plataforma de serviços de conteúdo moderna e integrada.
Gerencie processos
Falar de um portal não é apenas uma discussão sobre uma solução da web. Isso seria simplificar exageradamente as necessidades dos cidadãos. Um bom site é ótimo, mas não aborda um back-end eficiente que traga eficácia a seus processos.
É por isso que uma plataforma de serviços de conteúdo é essencial.
Com uma plataforma de serviços de conteúdo, você pode criar um portal de autoatendimento para gerenciar eletronicamente muitos processos de instituições governamentais, desde o pagamento de impostos ou requisitos de relatórios até a solicitação de uma licença comercial. A eliminação do papel não é o único benefício: o portal de autoatendimento aceita documentos usando um fluxo de trabalho que encaminha automaticamente esses documentos e solicitações para a equipe certa que precisa tratá-los, aumentando a eficiência e a produtividade.
Permaneça conectado
Este mesmo fluxo de trabalho cria correspondência por e-mail e interações com os cidadãos, que podem consultar a situação de suas solicitações quando acessam o portal, o que faz dele uma ferramenta bidirecional, que não exige tempo nem esforço dos funcionários. Esclarecer o status das solicitações no sistema dá segurança aos cidadãos e gera confiança nos processos governamentais.
Melhora também a transparência e o controle nas operações de back-end, oferecendo recursos de rastreamento, análise e melhoria, para que a equipe seja mais responsável e eficiente.
A solução certa integra-se perfeitamente com outros sistemas de dados, que aceita documentos enviados via portal e permite que os usuários os extraiam dos setores de contabilidade, GIS, RH, licenciamento e outros sistemas importantes. Com isso, cidadãos e funcionários podem ter acesso imediato a dados em tempo real que podem ser compartilhados entre sistemas.
Utilize dispositivos móveis com segurança
Você pode configurar uma plataforma inteligente de serviços de conteúdo que ofereça acesso via dispositivos móveis e web, para garantir um canal de comunicação seguro, independentemente do dispositivo utilizado. Com recursos como regras de controle de acesso, palavras-chave criptografadas e assinaturas digitais, você configura sua infraestrutura de back-end com facilidade para proteger o canal de comunicação entre sua agência e os constituintes.
Além disso, pode personalizar as experiências dos cidadãos por meio de interfaces interativas que atendam às suas necessidades e interesses exclusivos. Com isso, os cidadãos podem interagir em tempo real com a sua equipe, aumentando a capacidade de resposta da sua agência e a satisfação com o serviço público.
Alivie a carga
Um portal voltado para serviços de conteúdo é mais rápido de implementar do que uma solução personalizada, que precisa ser adaptada para cada departamento que deseja o portal. Esse tipo de despesa redundante é um obstáculo para instituições governamentais sem muita flexibilidade.
A plataforma de serviços de conteúdo certa fornece ferramentas de pouco código que permitem configurar e implementar rapidamente e sem customizações caras. Você também pode expandi-la facilmente por toda a empresa, acrescentando mais funcionalidades ao seu portal a um custo sustentável.
Adote uma abordagem moderna
O novo portal governamental não é uma lista telefônica online. É uma maneira de iniciar um aplicativo ou processo com segurança. Usando os recursos de automação de processos de negócios e de fluxo de trabalho, é possível reduzir o papel e encaminhar informações de forma eletrônica para agilizar as ações e deixá-las mais eficientes.
O envolvimento acontece quando os governos prestam os serviços rápidos e adequados que os cidadãos esperam e exigem no mundo digital de hoje. Uma plataforma de serviços de conteúdo avançada viabiliza a promessa de um governo de autoatendimento em que os cidadãos podem acessar o que precisam, quando precisam, no dispositivo de sua preferência. É o motor do novo portal governamental.
Pronto para estimular a interação dos cidadãos?