24 estatísticas que mudarão sua visão sobre gerenciamento de conteúdo

Tendências de investimento

Entre todos os entrevistados, a grande maioria dos tomadores de decisão em gestão de conteúdo está tomando grandes decisões em questões importantes:

• Modernização
• Melhores experiências para clientes e funcionários
• Uma cultura de inovação

A Forrester descobriu que os tomadores de decisão estavam mais propensos a investir nessas áreas, indicando que veem valor no afastamento das limitações impostas pelas ferramentas legadas, no investimento em integração para simplificar as experiências dos usuários e na disponibilização aos funcionários das ferramentas de ponta (e a cultura) de que precisam para criar iniciativas grandes e inovadoras na empresa.

Por que investir?

Experiência, experiência, experiência — para clientes e funcionários — foi a vencedora clara entre os objetivos e metas dos entrevistados para suas estratégias de gestão de conteúdo. E, de fato, mais da metade dos tomadores de decisão de gestão de conteúdo afirmam que perceberam ou esperam perceber esses benefícios aprimorando tarefas e processos baseados em conteúdo por meio da automação inteligente:

• 76% de experiências do cliente aprimoradas
• 69% de melhoria na eficiência e eficácia operacional
• 63% aumentaram a produtividade dos funcionários
• 61% de fluxos de trabalho de conteúdo modernizados
• 59% de melhoria nas experiências dos funcionários
• 57% de aumento na inovação em produtos/serviços novos e existentes

Por que agora?

O estudo da Forrester revelou um aumento de 21 pontos em relação a 2019 no número de entrevistados que afirmam que seus trabalhadores passam muito tempo procurando as informações necessárias (40% vs 19%). Seja a evolução da força de trabalho distribuída, o número de sistemas de tecnologia isolados usados para armazenar conteúdo, o enorme crescimento de dados ou alguma combinação dessas tendências, o problema está aumentando.

Os tomadores de decisão estão planejando o estado futuro do conteúdo, utilizando tendências e previsões para investir na tecnologia de gestão de conteúdo que consideram mais provável para levá-los adiante de forma competitiva.

Adicione à mistura o fervor cultural e o potencial percebido da IA em aplicativos de negócios, bem como a aposentadoria praticamente unânime das implantações on-premises, e não é de se admirar que os líderes estejam avaliando o que devem fazer agora para se manterem à frente.

Tópicos populares

Como era de se esperar, os entrevistados estavam ansiosos para discutir tópicos em alta — o que estava em seus roteiros, os impactos que já observaram e como esperam que novas tecnologias e abordagens melhorem seus negócios. De interesse especial:

Inteligência artificial

Embora apenas 29% dos tomadores de decisão descrevam suas capacidades de IA relacionadas a conteúdo como avançadas, esse status atual não é o ponto final da jornada. Sessenta e seis por cento do mesmo grupo afirma que evoluíram significativamente suas abordagens de gestão de conteúdo devido à IA (aumento de 13 pontos desde 2019).

Há mais detalhes sobre o que está atraindo mais atenção no campo da IA disponíveis no relatório. Dica: o potencial do conteúdo gerado por IA está apenas começando a ser compreendido e explorado.

Captura e extração de dados

Oitenta e sete por cento dos entrevistados descreveram a extração e captura de dados como um recurso principal em uma plataforma moderna, com a Forrester observando a capacidade — ou seja, processamento inteligente de documentos — como útil porque “envolve a identificação de dados e conceitos-chave para uso em aplicativos downstream ou para melhorar a pesquisa”.

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Implantação em nuvem

Quando se trata da implantação de soluções de gestão de conteúdo, apenas 3% dos entrevistados esperam que sua abordagem seja principalmente on-premises. Além disso, cerca de 73% dos líderes de turnos priorizaram a tecnologia em nuvem, em parte para ajudar a simplificar a capacidade dos funcionários de trabalhar remotamente a partir de uma variedade de dispositivos.

Automação

Embora os esforços de automação estejam em pleno andamento há algum tempo, a automação inteligente está causando impacto nas empresas com uma estratégia de conteúdo robusta e modernizada. Sessenta e sete por cento dos líderes de turno estão desenvolvendo capacidades de automação inteligente para automatizar processos manuais e extrair insights mais detalhados dos dados.

A motivação para extrair mais do conteúdo já existente dentro de uma empresa é evidente e muitos estão conseguindo isso por meio de automação inteligente e capacidades de IA.