Cloud-first strategies
No mundo da consultoria, ao encarar uma pergunta sobre infraestrutura de tecnologia e arquitetura de TI, a resposta correta muitas vezes (e dolorosamente) é "depende". Isso se deve a uma variedade de fatores complexos.
Ao discutir plataformas na nuvem, não há ambiguidade. Em 2023 e além, a direção está clara. A guerra pela nuvem terminou, e a nuvem saiu vitoriosa.
Em menos de cinco anos, as seguradoras passaram de altamente céticas a adotar completamente as estratégias de cloud-first. Então, se a nuvem é a vencedora, como chegamos aqui em tão pouco tempo?
Vamos começar definindo o que é computação em nuvem. Uma plataforma de computação em nuvem permite que as seguradoras, com a ajuda de provedores de software, criem e hospedem aplicações na nuvem sem se preocupar com a infraestrutura na qual a aplicação será executada.
Vamos também notar que o software como serviço (SaaS) não é necessariamente nuvem.
Muitas seguradoras e fornecedores de software utilizam os termos "computação em nuvem" e SaaS de forma intercambiável. As aplicações de SaaS são softwares licenciados por assinatura. Normalmente, são implantados em uma plataforma na nuvem, mas nem sempre precisam ser.
Barreiras para a adoção da nuvem em seguros
Há muitas vantagens na computação em nuvem, mas, ao mesmo tempo, a mudança não é fácil. Ainda existem muitos desafios que as seguradoras enfrentam ao migrar para a computação em nuvem.
Segurança
A maioria das seguradoras acredita que a computação em nuvem oferece níveis mais elevados de segurança em comparação com sistemas locais ou hospedados. Mas a computação em nuvem não é uma solução mágica, e as seguradoras ainda precisam planejar cuidadosamente sua abordagem para segurança e gerenciamento de acesso.
Custo total de propriedade
A computação em nuvem não deve ser encarada como uma mera estratégia de redução de custos. As vantagens estão na capacidade, flexibilidade e variabilidade de custos, ao desligar ou reduzir a capacidade de computação quando não é totalmente utilizada. De fato, pesquisas indicam que recursos idênticos podem ter um custo maior na nuvem do que em instalações locais. Portanto, as seguradoras que não estão otimizando o uso da nuvem podem realmente ver um aumento nos custos.
Integração
Só porque a solução é baseada na nuvem, isso não torna a integração mais fácil. A complexidade adicional da arquitetura na nuvem pode tornar mais desafiadora a integração de aplicações baseadas na nuvem com sistemas legados internos no local.
Sistemas legados
Em muitos casos, a migração de sistemas legados para a nuvem não é possível, especialmente se esses sistemas legados forem baseados em tecnologias obsoletas, como Assembly, COBOL, RPG e VSAM.
A guerra pela nuvem terminou, e a nuvem saiu vitoriosa.
Fatores que impulsionam as transições para a nuvem
Apesar desses obstáculos, de acordo com uma pesquisa do Aite-Novarica Group, até o início de 2022, o percentual de seguradoras que utilizam a nuvem aumentou para mais de 90%, e há mais por vir. Quase três quartos das seguradoras planejam expandir o uso da computação em nuvem nos próximos 18 meses.
Os fatores que impulsionam este aumento na adoção de nuvem incluem:
Ecossistemas de aplicações principais
À medida que as seguradoras expandem a funcionalidade central com um ecossistema, elas precisarão de gateways de APIs na nuvem que gerenciem as interfaces entre aplicações centrais e soluções de terceiros.
Saída do negócio de data centers
A nuvem oferece uma capacidade quase ilimitada para o armazenamento de dados. Além disso, oferece um poder de computação maciço para executar aplicações e realizar tarefas complexas.
Data lake houses
A quantidade de dados que as seguradoras coletam e armazenam diariamente continua a aumentar, especialmente dados não estruturados, como imagens e vídeos digitais. A nuvem oferece às seguradoras a capacidade de armazenar e processar grandes volumes de dados sem uma estrutura predefinida.
Inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina
Os provedores de nuvem estão lançando novos serviços e funcionalidades para analisar e extrair valor dos volumes e da variedade crescentes de dados disponíveis.
Tecnologias emergentes
A nuvem não é apenas uma iniciativa de infraestrutura. A nuvem pode ajudar as seguradoras a preparar seus investimentos em TI para o futuro, fornecendo-lhes uma plataforma para tirar proveito das tecnologias emergentes, desde a IA até a computação quântica.
Uso da nuvem pela empresa e a TI
Enquanto os departamentos de TI, CIOs e CTOs estão impulsionando a adoção da computação em nuvem, os departamentos de negócios ainda precisam aceitar essa decisão. As áreas de negócios e aplicações que mais estão adotando a nuvem são:
Pedidos de indenização
Aprimorar o processo de sinistros é um objetivo estratégico fundamental para toda seguradora. A nuvem está transformando o processo de sinistros ao permitir a automação e sinistros sem intervenção humana. Por exemplo, a computação em nuvem ajuda a habilitar a capacidade de computação para analisar fotos e imagens digitais para estimativas precisas de danos à propriedade.
Fraude
Frequentemente associada a sinistros, a fraude em seguros é, infelizmente, agora predominante em todo o ciclo de vida das apólices. A nuvem está possibilitando que ferramentas avançadas de detecção, como IA e ferramentas de análise de rede, analisem todos os dados de seguros para identificar padrões ocultos de fraude e conexões entre fraudadores e criminosos conhecidos.
Iniciativas digitais
Uma pesquisa do Aite-Novarica Group descobriu que os engajamentos digitais, especialmente por meio de portais, são a aplicação mais comum criada ou implantada em plataformas na nuvem.
IA e análises
O setor de seguros sempre foi orientado por dados, mas os executivos de seguros de hoje querem obter mais insights baseados em dados. Utilizando IA e análises, as seguradoras podem aumentar a receita de novas vendas, melhorar a experiência do cliente, compreender melhor o risco e precificar o risco com maior precisão.
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Vantagens da computação em nuvem
Independentemente da tecnologia, obter valor de negócios e garantir um retorno sobre o investimento é essencial. Os principais benefícios da computação em nuvem são:
Facilidade de manutenção e confiabilidade
Eliminar servidores físicos é um benefício claro, mas mais importante ainda é a disponibilidade. Os servidores dos provedores de nuvem podem, às vezes, ficar inoperantes, mas, em geral, eles têm um tempo de atividade melhor do que os sistemas internos da maioria das seguradoras.
Capacidade e flexibilidade
O acesso a recursos de computação de alta capacidade sob demanda é a maior vantagem. Além disso, a capacidade de escalar o uso para cima ou para baixo com base nos requisitos de negócios tem um benefício quase tão grande.
Velocidade de lançamento no mercado
O setor de seguros é altamente competitivo. A capacidade de desenvolver e lançar novas aplicações e produtos é outro benefício evidente da computação em nuvem.
Capacidade de integração com parceiros
Plataformas na nuvem permitem que seguradoras construam ecossistemas facilmente por meio de APIs nativas e soluções de terceiros que utilizam arquiteturas na nuvem.
As vantagens e os benefícios de negócios da computação em nuvem são evidentes para a maioria das seguradoras. Mas maximizar o valor da computação em nuvem requer um bom planejamento. A batalha pela nuvem terminou, e está claro que a nuvem saiu vitoriosa.