Gestión de trabajos prioritarios
Realice el trabajo más rápidamente enviando dinámicamente las tareas a los empleados que tengan el conjunto de habilidades adecuado
Las entidades financieras están buscando formas de ofrecer mejor servicio al cliente. Una forma sencilla es enviar las solicitudes de los clientes a la persona más adecuada para responder a sus preguntas únicas lo más rápido posible. Desafortunadamente, incluso en un proceso tan automatizado, puede ser difícil y llevar mucho tiempo enviar tareas al trabajador del conocimiento adecuado, y los elementos de alta prioridad a menudo se pierden en la confusión de los procesos manuales.
La solución de gestión de trabajo prioritario de Hyland asigna y envía automáticamente las actividades de servicio interno, asegurando que las tareas más importantes y urgentes se asignen primero a los empleados con las habilidades, los conocimientos y el tiempo necesarios para completarlas.
Diseñado para ayudar a las organizaciones de seguros y servicios financieros mediante la automatización y la optimización de los procesos internos, la gestión del trabajo prioritario ayuda a su equipo a:
- Priorizar las tareas según la importancia y la urgencia
- Automatizar el envío de tareas a los trabajadores elegibles
- Reducir los costes al permitir que los empleados trabajen de manera eficiente
- Mejorar tiempos de respuesta del cliente
Al eliminar los obstáculos del proceso y garantizar que el personal pueda completar las tareas de manera eficiente, la solución permite que el personal ofrezca un servicio al cliente mejor y más rápido, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la posición de la organización para el crecimiento a largo plazo.
Descargue el resumen de la solución de la gestión de trabajo prioritario