Soluciones de software bancario

El futuro de la banca está conectado y orientado a la información

La banca está en un estado de disrupción debido al aumento de la competencia, a los requisitos de cumplimiento en constante evolución y a un entorno tecnológico que cambia rápidamente. Muchos bancos se enfrentan a sistemas heredados desconectados y a la falta de datos, dejando a los empleados con información incompleta y procesos ineficientes. Las amenazas de seguridad y el cumplimiento normativo son preocupaciones clave para los bancos, especialmente cuando se trata de administrar los datos de los clientes.

Al mismo tiempo, la experiencia del cliente en el sector bancario ha cambiado. Los consumidores tienen expectativas mas altas en cuanto a cómo evalúan la fiabilidad de una empresa financiera. Nunca ha sido tan importante para que los bancos aprovechen todos sus datos y documentos para ofrecer experiencias omnicanal personalizadas que deleiten a los clientes. Sin embargo, muchos bancos se enfrentan al desafío de satisfacer las expectativas de los clientes por su falta de información estratégica sobre los datos y sistemas de gestión de documentos obsoletos.

Crear una empresa financiera centrada en el cliente

En este vídeo, Alyson Clarke, analista principal de Forrester, nos cuenta por qué ofrecer experiencias de cliente excepcionales que añadan valor para el consumidor debería estar en el centro de lo que hacen todas las empresas financieras.

Las organizaciones necesitan ofrecer experiencias personalizadas que estén conectadas a través de todos los canales. Los chatbots, los asistentes virtuales y las herramientas de videollamada pueden ser herramientas de interacción eficaces.

También es importante aprovechar las interacciones entre humanos siempre que sea posible. Estas son oportunidades importantes para crear conexiones emocionales, que pueden impulsar la lealtad a la marca.

A medida que cambian las necesidades de los consumidores y del mercado de manera constante y rápida, aprovechar los ecosistemas de socios y crear un entorno colaborativo ayudará a las empresas a adaptarse rápidamente y mantenerse competitivas. 

Herramientas para un banco moderno y preparado para el futuro

Para prepararse para el futuro, los bancos deben operar con agilidad y utilizar soluciones de software bancario que ofrezcan inteligencia, automatización, confiabilidad y velocidad de comercialización. La plataforma de servicios de contenido y el software de servicios financieros de Hyland ofrecen las soluciones adecuadas para los desafíos actuales y la próxima generación de banca:

 

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