Förderung des Bürgerengagements mit Content-Services: Der Motor für ein modernes Bürgerserviceportal
Eine leistungsstarke Content-Services-Plattform unterstützt Self-Services Lösungen von Regierungsbehörden und Kommunen, bei denen Bürger jederzeit auf das zugreifen können, was sie brauchen – über das Gerät ihrer Wahl.
Die Art und Weise, wie Bürger öffentliche Dienstleistungen wahrnehmen und wie sie erwarten, dass staatliche und lokale Regierungen diese erbringen, entwickelt sich weiterhin rasant weiter. Angetrieben durch den Echtzeit-, personalisierten und Multi-Channel-Kundenservice des Privatsektors haben Bürger ähnliche Erwartungen an Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit und Mobilität von öffentlichen Diensten.
Zu den wichtigsten Initiativen gehört der Ersatz veralteter bestehender Systeme durch cloudfähige und mobile Lösungen. Diese innovativen Lösungen ermöglichen es Ihrer Regierungsbehörde, die Transparenz und Verantwortlichkeit durch interaktive Dashboards zu verbessern, den Service und die Entscheidungsfindung mit Echtzeitdaten zu verbessern und letztendlich einen Unternehmensansatz anzuwenden, um betriebliche Effizienz zu erreichen.
Es ist wichtig, mit den Erwartungen Schritt zu halten.
Laut einer Accenture-Umfrage aus dem Jahr 2019 gaben beispielsweise zwei Drittel der Bürger an, dass die einfache Interaktion beim Online-Zugriff auf Regierungsdienste am wichtigsten sei. In derselben Umfrage gaben 51 Prozent der Bürger an, dass sie ihre Nutzung digitaler Behördendienste steigern würden, wenn sie über ein einziges Online-Portal auf mehrere Regierungsdienste zugreifen könnten. Und mehr als die Hälfte sagte, wenn die Regierung besser kommunizieren könnte, wie technische Lösungen ihr Leben verbessern, würde dies ihr Vertrauen in staatliche Dienstleistungen stärken.
Als Reaktion auf die Erwartungen der Bürger im digitalen Zeitalter setzen Staats- und Kommunalpolitiker auf Technologie. Sie verändern die Art und Weise, wie Bürger Regierungsportale sehen und betrachten – über das bloße elektronische Telefonbuch hinaus, um herauszufinden, wen sie anrufen können, wenn sie etwas brauchen. Kluge Führungskräfte erkennen, dass ein Portal nicht nur ein Telefonverzeichnis ist. Es ist ein riesiger Schritt zur Umgestaltung der Regierung von innen und außen.
Und das können Sie mit einer zentralen Lösung erreichen – einer modernen, integrierten Content-Services-Plattform.
Prozesse verwalten
Von einem Portal zu sprechen ist nicht nur eine Diskussion über eine Weblösung – es ist eine Vereinfachung der Ansprüche der Bürger. Eine schöne Website ist großartig, aber sie geht nicht auf ein effizientes Backend ein, das die Effektivität Ihrer Prozesse unterstützt.
Aus diesem Grund ist eine Content-Services-Plattform von entscheidender Bedeutung.
Mit einer Content-Services-Plattform können Sie ein Self-Service-Portal erstellen, um viele Regierungsprozesse elektronisch zu verwalten, von der Zahlung von Steuern oder der Meldung von Bedingungen bis hin zur Beantragung einer Geschäftslizenz. Der Wegfall von Papier ist nicht der einzige Vorteil – das Self-Service-Portal akzeptiert Dokumente mithilfe eines Workflows, der diese Dokumente und Anträge automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiterleitet, die reagieren müssen, was die Effizienz und Produktivität steigert.
Verbunden bleiben
Derselbe Arbeitsablauf erstellt E-Mail-Korrespondenz und Interaktionen mit Bürgern, die den Status ihrer Anfragen sehen können, wenn sie sich beim Portal anmelden – was es zu einem Zwei-Wege-Tool macht, ohne dass das Personal Zeit und Mühe investieren muss. Transparenz darüber, wo sich Anfragen im System befinden, gibt den Bürgern Sicherheit und stärkt das Vertrauen in die Prozesse der Regierung.
Darüber hinaus verbessert es die Transparenz und Kontrolle im Back-End-Betrieb, indem es Nachverfolgungs-, Analyse- und Verbesserungsfunktionen bietet, sodass die Mitarbeiter verantwortungsvoller und effizienter arbeiten können.
Die richtige Lösung integriert sich nahtlos in andere Datensysteme, akzeptiert über das Portal übermittelte Dokumente und ermöglicht es Benutzern, sie aus Buchhaltungs-, GIS-, Personal-, Genehmigungs- und anderen wichtigen Systemen zu suchen. Dies ermöglicht Bürgern und Mitarbeitern den sofortigen Zugriff auf Echtzeitdaten, die systemübergreifend gemeinsam genutzt werden können.
Werden Sie mobil – ganz sicher
Sie können eine intelligente Content-Services-Plattform konfigurieren, die Mobil- und Webzugriff bietet, um unabhängig vom verwendeten Gerät einen sicheren Kommunikationskanal zu gewährleisten. Mit Funktionen wie Zugriffskontrollregeln, verschlüsselten Schlüsselwörtern und digitalen Signaturen können Sie ganz einfach Ihre Back-End-Infrastruktur einrichten, um den Kommunikationskanal zwischen Ihrer Behörde und den Bürgern zu schützen.
Sie können die Erfahrungen der Bürger auch über interaktive Schnittstellen personalisieren, die ihren individuellen Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Dies ermöglicht es den Bürgern, in Echtzeit mit Ihren Mitarbeitern zu interagieren, wodurch Ihre Behörde die Reaktionsfähigkeit und die Zufriedenheit des öffentlichen Dienstes steigern kann.
Nachhaltige Entlastung
Ein auf Content-Services basierendes Portal lässt sich schneller bereitstellen als eine benutzerdefinierte Lösung, die für jede Abteilung, die eine Portalpräsenz wünscht, neu geschrieben werden muss. Diese Art von überflüssigen Ausgaben ist ein Deal-Breaker für klamme Behörden.
Die richtige Content-Services-Plattform bietet Low-Code-Tools, mit denen Sie schnell und ohne teuren benutzerdefinierten Code konfigurieren und bereitstellen können. Sie können sie auch problemlos in der gesamten Organisation erweitern und so zu vertretbaren Kosten mehr Funktionalität zu Ihrem Portal hinzufügen.
Gehen Sie modern vor
Das neue Regierungsportal ist kein Online-Telefonbuch. Es ist eine Möglichkeit, eine Anwendung oder einen Prozess sicher zu starten. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen und Workflow-Funktionen können Sie den Papieraufwand reduzieren und Informationen elektronisch weiterleiten, um schnellere Maßnahmen zu ergreifen und die Effizienz zu steigern.
Engagement entsteht, wenn Regierungen schnelle und reaktionsfähige Dienste bereitstellen, die die Bürger in der heutigen digitalen Welt erwarten und fordern. Eine leistungsstarke Content-Services-Plattform unterstützt Self-Services Lösungen von Regierungen, bei denen Bürger jederzeit auf das zugreifen können, was sie brauchen – über das Gerät ihrer Wahl. Sie ist der Motor für das neue Regierungsportal.
Sind Sie bereit, das Bürgerengagement voranzutreiben?