Como a BeneSys moderniza os benefícios com a Hyland Content Innovation Cloud™

Dar suporte a milhões de beneficiários em setores regulados exige informações que se movem rápido e permanecem governadas.

Jason Wolan, CIO da BeneSys, conta como a Hyland Content Innovation Cloud™ ajuda a organização a migrar de processos manuais em papel para fluxos de trabalho digitais e governados, possibilitando um atendimento mais rápido, maior transparência e uma base para a inovação de longo prazo.

Ao executar a Content Innovation Cloud na AWS, a BeneSys está modernizando operações de conteúdo manuais e de alto volume, transformando-as em um ambiente mais inteligente e automatizado. Essa parceria entre a Hyland e a AWS proporciona maior agilidade, resiliência e segurança, ao mesmo tempo em que dá suporte a fluxos de trabalho de missão crítica em conformidade com a HIPAA e sustenta o crescimento de longo prazo.

Transcrição da entrevista

Jason Wolan, CIO, BeneSys

Quando conseguimos atender o cliente rapidamente, ou recebemos a informação rápido ou a devolvemos rápido ao beneficiário. Assim reduzimos significativamente o nosso tempo de atendimento. E acho que o rumo que realmente queremos tomar com isso é: quanto valor conseguimos entregar aos nossos clientes? Especialmente no âmbito Taft-Hartley, que é um espaço regulado pelo governo para os sindicatos organizados; o que fazemos é administrar os benefícios desses fundos fiduciários. Portanto, é nosso trabalho acompanhar toda a entrada de dinheiro e a sua posterior alocação, para garantir que o dinheiro dos beneficiários seja controlado, registrado e distribuído a eles.

Estamos na saúde, em seguros, no setor público e em finanças. Temos realmente atuação em cada um desses espaços. Estar organizados com mais de 250 clientes que representam dezenas de milhões de fornecedores significa que precisamos de sistemas de software excepcionais que nos ajudem a organizar esses documentos e com fluxos de trabalho que garantam que as coisas sejam encaminhadas e escaladas de forma adequada, além de assegurar que temos a capacidade de construir um modelo de negócio sustentável e escalável.

Acredito que, para nós, o caso de uso da Content Innovation Cloud tem se concentrado em como podemos nos transformar e deixar o papel para trás. O que vemos aqui é uma iniciativa transformadora na qual podemos sair de processos muito, muito manuais para processos verdadeiramente digitais e automatizados, governados por fluxos de trabalho.

Sempre soubemos que os fluxos de trabalho da Hyland são construídos de forma que podem ser muito adaptados ao processo de negócio para crescer e evoluir junto com ele, e que podemos realmente capacitar a nossa equipe com uma plataforma de software que, algo muito importante para nós, é uma plataforma pronta para uso, de baixo código e personalizável, que nos permite construir processos em torno da tecnologia.

O fato de a Hyland ser uma plataforma tão personalizável nos permite ajustá-la às necessidades do negócio e construí-la de forma eficiente, para engajar a nossa equipe e oferecer novas tecnologias e novos benefícios aos nossos clientes com um enfoque de autoatendimento, e a Content Innovation Cloud cumpre exatamente esse papel.

Acredito que o que vamos conseguir fazer com a plataforma é continuar desenvolvendo soluções rapidamente e levá-las ao mercado, algo fundamental no nosso negócio para mostrar que temos uma verdadeira evolução tecnológica em andamento e que buscamos impulsionar o autoatendimento para os nossos beneficiários.

Administrador de benefícios líder moderniza operações e acelera a entrega de serviços com a Hyland Content Innovation Cloud™.