O Banco de Antigua moderniza seus dossiês de crédito digitais com a Hyland Content Innovation Cloud™, IDP e OnBase
O banco moderniza seus dossiês de crédito digitais e o processamento de documentos para melhorar a exatidão dos dados, fortalecer a governança e escalar a integração de clientes e a originação de empréstimos.
Visão geral
Setor: Serviços financeiros
Localização: Guatemala
Porte da organização: de 1.000 a 5.000 funcionários
Soluções Hyland: Content Innovation Cloud, IDP, OnBase
Resumo
O Banco de Antigua modernizou os processos de manuseio de documentos relacionados à integração de clientes e à originação de empréstimos por meio da implementação do processamento inteligente de documentos (IDP) da Hyland Content Innovation Cloud™, hospedado na AWS e integrado ao Hyland OnBase™. Essa solução híbrida melhora a exatidão dos dados e a governança e, ao mesmo tempo, possibilita serviços financeiros mais ágeis e centrados no cliente, contribuindo para o fortalecimento da inclusão financeira na Guatemala.
O desafio
O Banco de Antigua enfrentava desafios operacionais e estratégicos relacionados ao rápido crescimento e ao manuseio manual de documentos. O banco processava diariamente grandes volumes de documentos para a originação de empréstimos por meio de revisão e extração de dados manuais, o que resultava em uma tomada de decisão mais lenta do que o necessário, retrabalho causado por documentos ausentes ou desatualizados, escalabilidade limitada (de aproximadamente 150.000 páginas por ano para quase 1 milhão), acesso fragmentado ao conteúdo e maior risco quanto à retenção de documentos.
A solução
Para enfrentar esses desafios, o Banco de Antigua implementou o Hyland IDP por meio da Content Innovation Cloud hospedado na AWS, totalmente integrado via API ao Credit Suite do banco e ao OnBase para a gestão documental empresarial on-premises.
Os documentos são enviados a partir do Credit Suite, classificados automaticamente, e os metadados são extraídos de tipos de documentos que incluem DPI/documentos de identidade nacional, comprovantes de renda e de remessas, cartas de emprego e contas de serviços públicos, entre outros.
Os dados extraídos são validados quanto à integridade e à consistência por meio de verificações automatizadas, para identificar informações ausentes, inválidas, vencidas ou inconsistentes já nas primeiras etapas do processo.
Todo o conteúdo processado é arquivado e gerenciado no OnBase para centralizar os dossiês de empréstimos digitais, o que permite reutilizar documentos aprovados, validar datas de vencimento e manter os controles regulatórios.
Os resultados
A implementação do Hyland IDP por meio da Content Innovation Cloud e do OnBase reduziu os pontos de intervenção manual, melhorou a exatidão por meio da validação antecipada, minimizou os erros e o retrabalho nas etapas seguintes e fortaleceu a governança por meio da gestão centralizada do conteúdo e dos controles de vencimento.
A arquitetura híbrida agora suporta entre 750.000 e 1 milhão de páginas por ano, o que permite escalar os volumes de processamento sem aumentar o quadro de pessoal, ao mesmo tempo em que melhora a capacidade de resposta aos clientes de todas as regiões do país e estabelece uma base para futuras iniciativas de modernização impulsionadas por IA.
Planos futuros
O Banco de Antigua planeja ampliar a solução por meio de melhorias graduais, entre elas: uma automação mais ampla dos fluxos de trabalho de crédito e de integração; o Hyland Knowledge Discovery para usuários internos e externos (guias de procedimentos, consultas de políticas e produtos e informações de contas); a expansão da cobertura do IDP para outros processos além do crédito e da integração; e uma modernização contínua habilitada por IA, construída sobre a arquitetura escalável da Content Innovation Cloud e do OnBase, para manter a governança, a transparência e a conformidade
