Guia para modernizar seguros

Enquanto tentam se destacar em um mercado hipercompetitivo, as seguradoras focam na satisfação do cliente, na economia de custos e na eficiência. Frequentemente, porém, eles dependem de sistemas legados que proporcionam experiências inconsistentes aos clientes e tornam difícil criar comunicações personalizadas.

De acordo com uma pesquisa da PwC, as seguradoras gastam cerca de 70% de seus orçamentos de TI na manutenção de sistemas legados. Outras estimativas indicam que o gasto com manutenção de sistemas legados pode chegar a 75%.

Sistemas antiquados são ineficientes e caros de manter, e simplesmente não são compatíveis com as capacidades necessárias para o sucesso no futuro próximo.

Se seus sistemas de TI têm uma década e estão causando cada vez mais contratempos, é hora de considerar a modernização de suas soluções de tecnologia — para o bem de seus clientes e de sua equipe.

A modernização é reconhecida como uma solução estratégica para enfrentar os desafios dos sistemas legados obsoletos. Uma solução que promete retornos enormes — otimização de recursos, maior escalabilidade, personalização, tempos de resposta mais rápidos e um serviço mais eficiente para os clientes.

Mas, primeiro, é hora de uma avaliação. Antes de tomar a decisão de modernizar os sistemas de TI, as seguradoras precisam avaliar seus sistemas atuais para compreender verdadeiramente quais soluções tecnológicas resolverão os problemas dos sistemas legados e onde elas podem ter o maior impacto.

Lista de verificação de avaliação de sistemas legados

Existem vários fatores que devem ser considerados ao realizar uma avaliação de sistemas — a idade do hardware/software, sua interoperabilidade com sistemas de sinistros e apólices, se são compatíveis com mudanças no modelo de processos de negócios, a frequência de falhas e travamentos do hardware e, de modo geral, seu desempenho geral.

Aqui está uma lista de verificação de perguntas que você deve se fazer para obter uma compreensão completa e fundamental de seus sistemas existentes:

• Seu sistema atual é capaz de aceitar e processar múltiplos formatos de dados de diversos tipos de aplicações e sistemas de terceiros?

• Seu sistema pode classificar, extrair e validar com precisão todos os formatos de documentos?

• Você é capaz de conectar seu sistema atual a novas aplicações sem ter que lidar com sistemas díspares?

• Você é capaz de obter uma visão completa das informações e acesso em tempo real a essas informações sempre que precisar?

• Qual é o êxito da sua organização na gestão de arquivos de casos do início ao fim? Você é capaz de rastrear e melhorar seu tempo de resolução?

• Com que rapidez e precisão seu sistema processa os volumes aumentados de dados que a sua organização recebe?

• Quanto investimento ou despesa está associado à manutenção e ao suporte de seus sistemas legados existentes?

• Seu sistema existente oferece opções flexíveis de implantação?

• Seu sistema atual oferece uma arquitetura escalável e de alto desempenho que atenderá às necessidades futuras?

Suas respostas devem fornecer uma perspectiva clara sobre a necessidade de modernizar seu sistema legado para sua agência.

As soluções tecnológicas podem revolucionar a eficiência, a acessibilidade e a eficácia para todos os usuários. É por isso que as seguradoras devem aproveitar todas as vantagens que essas soluções oferecem.

Captura inteligente de conteúdo

As seguradoras podem utilizar a inteligência artificial (IA) para ingerir as informações recebidas, independentemente de sua fonte, e torná-las acessíveis e utilizáveis.

Gestão de casos

Utilize ferramentas como o desenvolvimento rápido de aplicativos (RAD) para personalizar soluções de acordo com suas necessidades, com capacidades configuráveis de apontar e clicar. Você também pode desenvolver soluções que escalam e se adaptam às necessidades de negócios e clientes em evolução em uma plataforma e estendê-la entre os departamentos para agilidade e eficácia.

Automação de processos

Obtenha visibilidade completa de seus processos do início ao fim com a automação de fluxos de trabalho. A automação inteligente melhora os processos ao conectar informações entre os sistemas principais e fluxos de trabalho, liberando a equipe para focar em trabalhos mais estratégicos.

Serviços compartilhados e em nuvem

Migrar para uma plataforma moderna baseada em nuvem com um modelo de serviços compartilhados pode ajudar as seguradoras a centralizar soluções de TI isoladas em uma única plataforma que oferece armazenamento seguro de conteúdo e colaboração, garantindo, ao mesmo tempo, a propriedade e o controle. Além disso, estar hospedado na nuvem significa que as informações são acessíveis de qualquer lugar com dados em tempo real, melhorando a eficiência e a transparência.

Embora transformar sistemas de TI legados em um sistema moderno e ágil possa ser desafiador, é imperativo que as seguradoras atendam às demandas dos clientes digitais sofisticados de hoje.

As soluções de conteúdo inteligente são capazes de fornecer uma solução moderna, robusta e holística. Com sua ampla gama de recursos, uma solução de serviços de conteúdo será fundamental para suas iniciativas de modernização, oferecendo, ao mesmo tempo, escalabilidade e sustentabilidade para o futuro.