Gerenciamento de comunicações ao cliente
Melhore a experiência do cliente com uma solução CCM
À medida que a tecnologia evolui, as expectativas dos clientes evoluem também. Estes querem consumir informação da maneira em que lhes faz sentido, seja através de e-mail, chat web, mensagem de texto ou redes sociais.
No entanto, personalizar estas comunicações é complexo. Envolve, muitas vezes, juntar conteúdo manualmente a partir de documentos existentes, dados variáveis e informação armazenada noutros sistemas.
Com a tecnologia de gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM), as organizações ultrapassam os obstáculos inerentes ao agrupamento e produção manuais de documentos criados com frequência.
Ao integrarem-se com aplicativos corporativos e software de produtividade de escritório, as soluções CCM reduzem o tempo e o esforço necessários para criar conteúdo personalizado individualmente a partir de modelos padronizados mediante pedido, além de oferecer apoio total a processos de composição de elevado volume.
Mas automatizar o agrupamento e a produção de documentação personalizada não se trata de uma questão de eficiência por si só, mas sim dos benefícios do mundo real que traz para a sua organização, inclusive:
- Satisfação de cliente melhorada
- Redução de custos
- Melhor alocação dos recursos de pessoal
- Comunicações precisas e visualmente consistentes
- Apoio à conformidade das normas corporativas e regulamentos relevantes
Otimize as comunicações com a integração do gerenciamento de conteúdo
Continue a processar as suas comunicações personalizadas integrando a sua solução CCM com um dos produtos de gerenciamento de conteúdo e processos da Hyland, como o OnBase ou o Conteúdo Perceptive. Ao conectar os dois sistemas, tem controle total sobre as comunicações com os seus clientes - da entrada à distribuição e arquivamento.
Confie num fornecedor para as suas necessidades de comunicação
Ao fazer parceria com a Hyland, perceberá os benefícios de trabalhar com apenas um fornecedor para todas as suas ferramentas de comunicação estratégica. Explore uma variedade de recursos de serviços de conteúdo - incluindo captura, gerenciamento de conteúdo e automatização de processos - para criar soluções personalizadas e contínuas adaptadas às suas necessidades de negócio.