Gerenciamento de comunicações ao cliente

Melhore a experiência do cliente com uma solução CCM

À medida que a tecnologia evolui, as expectativas dos clientes evoluem também. Estes querem consumir informação da maneira em que lhes faz sentido, seja através de e-mail, chat web, mensagem de texto ou redes sociais.

No entanto, personalizar estas comunicações é complexo. Envolve, muitas vezes, juntar conteúdo manualmente a partir de documentos existentes, dados variáveis e informação armazenada noutros sistemas.

Com a tecnologia de gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM), as organizações ultrapassam os obstáculos inerentes ao agrupamento e produção manuais de documentos criados com frequência.

 

Ao integrarem-se com aplicativos corporativos e software de produtividade de escritório, as soluções CCM reduzem o tempo e o esforço necessários para criar conteúdo personalizado individualmente a partir de modelos padronizados mediante pedido, além de oferecer apoio total a processos de composição de elevado volume.

 

Mas automatizar o agrupamento e a produção de documentação personalizada não se trata de uma questão de eficiência por si só, mas sim dos benefícios do mundo real que traz para a sua organização, inclusive:

  • Satisfação de cliente melhorada
  • Redução de custos
  • Melhor alocação dos recursos de pessoal
  • Comunicações precisas e visualmente consistentes
  • Apoio à conformidade das normas corporativas e regulamentos relevantes

Otimize as comunicações com a integração do gerenciamento de conteúdo

Continue a processar as suas comunicações personalizadas integrando a sua solução CCM com um dos produtos de gerenciamento de conteúdo e processos da Hyland, como o OnBase ou o Conteúdo Perceptive. Ao conectar os dois sistemas, tem controle total sobre as comunicações com os seus clientes - da entrada à distribuição e arquivamento.

Confie num fornecedor para as suas necessidades de comunicação

Ao fazer parceria com a Hyland, perceberá os benefícios de trabalhar com apenas um fornecedor para todas as suas ferramentas de comunicação estratégica. Explore uma variedade de recursos de serviços de conteúdo - incluindo captura, gerenciamento de conteúdo e automatização de processos - para criar soluções personalizadas e contínuas adaptadas às suas necessidades de negócio.

Gerenciamento de comunicações ao cliente no âmbito do conjunto de produtos Hyland: