La puissance de connexion des services de contenu
Résolvez les problèmes les plus répandus de votre entreprise grâce à des services de contenu modernes de bout en bout.
Qu'elles soient critiques ou semblent négligeables, les informations qui circulent dans votre entreprise renferment des indications essentielles sur la santé de vos opérations, l'efficacité de votre marque et la pérennité de votre réussite.
Votre gestion de ce contenu en dit long sur la façon dont vous faites face au changement, maîtrisez les risques, interagissez avec les clients et permettez à votre entreprise de prospérer.
Qu'il s'agisse de supports marketing publics, de données financières confidentielles ou de résultats d'enquêtes réalisées auprès de vos employés et de vos clients, les informations de votre entreprise recèlent un nombre presque illimité de renseignements.
Mais lorsqu'ils sont enfermés dans des systèmes disparates, inaccessibles à vos travailleurs du savoir et considérés uniquement de manière individuelle, ces renseignements sont malheureusement limités.
Pour découvrir les renseignements les plus utiles dissimulés dans vos informations, et ainsi prendre des décisions plus intelligentes et fondées sur des données, vous devez pouvoir accéder facilement au contenu dans son contexte.
Mise en œuvre de manière réfléchie, une solution de services de contenu cloud-native permet à votre entreprise de prendre le contrôle de ses informations dès aujourd'hui et de tirer parti des renseignements qu'elles recèlent pour se préparer à tout ce que l'avenir lui réserve.
Les bases des services de contenu
En quoi consistent les services de contenu ?
Inventé par Gartner, le terme « services de contenu » (anciennement appelé « gestion de contenu d'entreprise » ou ECM) désigne des offres flexibles et souvent basées dans le cloud qui permettent un accès, une utilisation et une gestion efficaces des informations dans l'ensemble de l'entreprise par les utilisateurs, les processus et les applications.
Ces offres travaillent en arrière-plan pour connecter vos systèmes et référentiels existants de manière conviviale, afin que vos employés et vos systèmes puissent accéder à l'ensemble du contenu et des informations qui est créé et qui circule dans votre entreprise, à tout moment et où qu'ils se trouvent.
Les plateformes de services de contenu d'aujourd'hui sont issues des anciennes technologies ECM, qui ne sont plus adaptées pour faire face à l'évolution rapide des enjeux liés à aux informations.
Les solutions de services de contenu modernes permettent d'automatiser les processus et de gérer le cycle de vie des informations en s'appuyant sur les capacités suivantes, séparément ou en les combinant :
- Capture
- Gestion de contenu (dont les actifs numériques)
- Gestion des cas
- Automatisation des processus
- Gestion de la communication client (CCM)
- Collaboration
- Rapports et analyses
- Recherche
- Conservation et records management
Lorsqu'elles sont intégrées à vos autres systèmes et applications de base, les plateformes de services de contenu permettent un accès transparent aux informations dont vos collaborateurs, processus et applications ont besoin pour prendre de meilleures décisions et améliorer l'expérience client.
Les avantages d'une plateforme de services de contenu
Les besoins en matière d'accès aux informations, de gouvernance et d'analyse sont aujourd'hui plus importants que jamais. Une plateforme de services de contenu soutient les efforts de votre entreprise pour aller au-delà de la simple gestion des documents et atteindre une véritable agilité numérique.
Une approche stratégique des services de contenu signifie :
- un meilleur niveau d'accès aux informations à partir de n'importe quel appareil, partout et à tout moment ;
- une création plus rapide et moins coûteuse de solutions métier, qui sont par la suite plus faciles à gérer ;
- une automatisation, une efficacité et une visibilité accrues de plusieurs processus métier ;
- une gestion intelligente des nouveaux formats rich media tels que la vidéo et les images.
Les plateformes de services de contenu soutiennent ces améliorations en assurant une connectivité à l'échelle de l'entreprise via :
- l'accès aux réseaux d'entreprise qui proposent des formations, des politiques de travail à distance et des ressources du service d'assistance informatique ;
- des outils de partage sécurisés pour les informations sensibles de l'entreprise et des clients ;
- des processus virtuels de recrutement, d'intégration et de RH ;
- des plateformes de communication en temps réel basées sur le cloud ;
- et bien plus encore.
Les services de contenu sont la clé qui permet de tirer le meilleur parti de vos systèmes, informations et processus.
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