Civista Bank verschafft sich Wettbewerbsvorteile

Verbessert das Kundenerlebnis mit Content-Services

Vor der Implementierung von OnBase, der Unternehmensinformationsplattform von Hyland, musste die Civista Bank Papierdokumente aus einem Tresor abrufen, in dem die Dateien gespeichert waren. Das hinderte Bankmitarbeiter daran Kundenanfragen schnell zu beantworten.

„Jede Bank hat Geld, und das ist eigentlich überall gleich“, sagt Paul Koch, Vice President Commercial Lending der Civista Bank. „Was Sie von der Konkurrenz unterscheidet, ist Ihr Kundenservice.“
Civista nutzt OnBase, um Dokumente und Informationen nachzuverfolgen, während sie durch verschiedene Phasen des Kreditprozesses fließen. 

„Sie können sehen, wo der Prozess endet oder an welcher Stelle er zu lange dauert“, sagt Paul Koch. „Sie können sehen, wer die Dokumente hat, wer sie betrachtet und wie lange sie an jedem Ort bleiben. Mit [OnBase] können Sie die Zeitabläufe viel besser überwachen.“

Erfahren Sie, wie die Civista Bank OnBase einsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sich einen Vorteil gegenüber anderen Anbietern zu verschaffen.