Dicas para identificar se os serviços gerenciados são adequados para sua organização

Sabemos que o seu negócio é exclusivo, quer você já seja um cliente da Hyland ou pretenda ser. Por isso oferecemos uma variedade de opções de suporte para atender às suas necessidades, incluindo nossas ofertas flexíveis de serviços gerenciados em níveis.

Embora o contato com o gerente de conta ou de projeto da Hyland seja a melhor maneira para quem já é cliente para determinar que tipo de serviço, nível e complementos são mais adequados, veja aqui algumas considerações úteis para você começar.

Quando for optar entre os serviços gerenciados e o aumento da equipe ou outras opções de suporte

Serviços gerenciados da Hyland

Os serviços gerenciados da Hyland são a melhor opção para nossos clientes que desejam:

• Um modelo de suporte contínuo e de longo prazo
• Propriedade compartilhada de aplicativos com a Hyland e seus especialistas
• Faturamento mensal baseado em assinatura

Com os serviços gerenciados da Hyland, você não precisa se preocupar com horas ou custos extras inesperados. É uma despesa operacional cobrada de forma mensal, em vez de antecipadamente, para facilitar a elaboração do seu orçamento com um cronograma fixo, previsível e regular.

Você trabalhará também com um gerente de prestação de serviços designado, que é funcionário da Hyland, e não um contratado, para garantir seu sucesso. 

Serviços de aumento da equipe

A abordagem do aumento da equipe é recomendada quando você deseja um recurso designado para ajudar na execução de um projeto orientado por sua equipe dentro de horários definidos. Além disso, essa opção é ideal para quem não deseja compartilhar a propriedade do aplicativo com a Hyland. Nossos especialistas trabalham com a sua equipe pelo tempo que você precisar para atender aos requisitos do seu projeto. 

Gerente técnico de conta

Os gerentes técnicos de contas (TAMs) da Hyland são a melhor opção para implementações de grande porte e complexas da Hyland, que exigem suporte de nível técnico dedicado e de longo prazo e você não queira compartilhar a propriedade dos aplicativos. Seu TAM da Hyland se integrará à sua equipe e desenvolverá um entendimento aprofundado sobre suas necessidades para oferecer orientação e defesa com base em informações. O TAM auxiliará em situações críticas e fará o encaminhamento, garantindo a resolução oportuna e alta a satisfação do cliente.

Projeto tradicional

Às vezes, você só precisa de assistência para finalizar um projeto dentro do prazo, do escopo e do orçamento. Se você tiver uma solicitação específica com escopo definido e datas de início e término, um contrato de serviços tradicional é a melhor abordagem. Os especialistas certificados em gestão de projetos da Hyland oferecem um ponto único de contato para ajudar a orientar os projetos no início, na entrada em operação e até o encerramento.

Conheça as outras opções de serviços disponíveis por meio dos serviços globais da Hyland.

Conheça qual nível de serviços gerenciados da Hyland é o ideal para você

Entre desafios que vão desde a contratação, retenção e qualificação de talentos internos de TI a projetos e prioridades concorrentes, pode haver uma série de obstáculos que impedem a capitalização das tendências atuais da transformação digital.

As empresas estão recorrendo a modelos de serviços gerenciados para ajudar a enfrentar esses desafios e controlar custos, aumentar a eficiência e melhorar os resultados dos negócios.

E a pesquisa mostra que está funcionando: a International Data Corporation descobriu que, para cada 100 usuários, os serviços gerenciados de TI poderiam economizar às empresas mais de US$ 375.000 por ano. Embora a economia de custos seja relevante, a pesquisa observou também um aumento de 42% na produtividade das equipes de TI, que prestam serviços de TI de maior qualidade com grandes melhorias no tempo de inatividade anual.

Embora os benefícios e o valor proporcionado sejam claros, determinar qual nível é melhor para suas necessidades pode não ser tão simples. Veja aqui algumas orientações para ajudar:

Orientação: consultorias e recomendações

O nível de orientação é o nível básico da Hyland. Esse nível de serviço é o melhor para quem está em busca de recomendações de configuração, análises de design e assistência para solução de problemas. Os clientes de nível de orientação recebem os serviços por meio de um conjunto de sessões de consultoria, disponíveis de forma remota.

Operação: o administrador do seu sistema

O nível de operação da Hyland é ideal para quem tem funcionários, mas busca um administrador de sistema para gerenciar as tarefas diárias e manter a solução estável. No nível de operação, é necessário ter recursos para gerenciar alterações/melhorias opcionais, atualizações e expansão da solução, pois esses serviços não estão incluídos neste nível. No entanto, você pode complementar qualquer nível de serviço com outros serviços. O nível de operação também inclui os serviços contidos no monitoramento.

Melhoria: melhoria no gerenciamento e na execução

O nível de melhoria é o melhor para quem precisa que a equipe de serviços gerenciados da Hyland gerencie e execute as melhorias, que são atualizações gradativas, para as soluções que já estão implementadas, além de acesso a atualizações anuais, workshops estratégicos e todos os serviços disponíveis no nível de operação. Um exemplo de melhoria é a inclusão de um fluxo de trabalho a um fluxo de trabalho de solução já existente.

Expansão: gerenciamento e expansão de soluções

Se quiser que os especialistas da Hyland gerenciem e executem a expansão da sua solução além da solução que está implementada no momento, além das ofertas de serviços no nível de melhoria, o nível de expansão é o ideal para você. Por exemplo, se você tiver uma solução de recursos humanos implementada e desejar adicionar um fluxo de trabalho de contas a pagar ou outro departamento, ele será coberto no nível de expansão.

Conheça os serviços gerenciados.