A Hyland ajuda a Erie Insurance a transformar conteúdo não estruturado em ação para dar suporte a quase 7 milhões de apólices

O desafio do conteúdo não estruturado no setor de seguros é um dos mais críticos de qualquer indústria, e os números impressionam. Com quase 7 milhões de apólices em vigor, como a 12ª maior seguradora de automóveis e a 11ª maior seguradora residencial dos Estados Unidos, a Erie Insurance conhece bem esses desafios: cerca de 80% dos documentos da empresa se enquadram na categoria de conteúdo não estruturado. Isso inclui milhões de documentos n formato de e-mails, documentos de texto, pesquisas, relatórios jurídicos, gravações de voz e muito mais, dos quais as seguradoras dependem para processar sinistros.

Para ajudar a superar esse desafio, a Erie Insurance firmou uma parceria com a Hyland e implantou aa Content Innovation Cloud™ para habilitar com IA o conteúdo não estruturado da empresa e transformá-lo em inteligência operacional confiável em escala. Como líder global em gestão de conteúdo empresarial (ECM) e pioneira da empresa agêntica movida a conteúdo para setores altamente regulados e intensivos em documentos, como o de seguros, a Hyland está ajudando a ErieErie a transformar conteúdo não estruturado em inteligência governada e pronta para a IA. Ao ativar essa base de conteúdo, a Hyland permite que a ErieErie coloque as informações em operação em toda a organização, capacitando as equipes a acelerar a tomada de decisões fundamentadas.

“A Hyland tem sido uma parceira extraordinária para a Erie Insurance à medida que evoluímos para uma organização mais conduzida por pessoas e habilitada por IA, focada em atender melhor os nossos clientes. Com aa Content Innovation Cloud, estamos ativando nosso conteúdo não estruturado em escala empresarial e transformando-o em inteligência operacional que ajuda nossas equipes a trabalhar com mais eficiência, tomar decisões mais fundamentadas e dar melhor suporte a colaboradores, agentes e clientes”, disse Partha Srinivasa, vice-presidente executiva, CIO e de Serviços Corporativos da Erie Insurance.

Transformar conteúdo não estruturado em inteligência para seguros em escala

Essa implantação corporativa daa Content Innovation Cloud fortalece o relacionamento de longa data entre a Hyland e a Erie Insurance, já que a empresa utiliza atualmente o OnBase da Hyland como seu repositório ECM central. Com essa implantação, a ErieErie amplia essa base por meio da Content Innovation Cloud para federar e ativar o conteúdo não estruturado, entregando o contexto governado necessário para dar suporte a decisões orientadas por IA. A capacidade da Hyland de dar suporte a conteúdo não estruturado corporativo em escala, com governança habilitada por meio de segurança, permissões e controles de acesso, foi um fator decisivo na escolha da ErieErie. A plataforma apoia os esforços da ErieErie para modernizar a gestão de conteúdo sem interrupções, acelerar o tempo até o valor e avançar nas prioridades de redução de despesas.

“As seguradoras estão entrando em uma era em que a IA precisa fazer mais do que resumir e sugerir; ela deve operar com segurança dentro de processos de missão crítica. A estratégia da Erie é exatamente o que vemos as seguradoras líderes priorizando: unificar e governar a base de conteúdo, extrair inteligência dos dados não estruturados em escala e, então, colocar essa inteligência para trabalhar por meio da automação agêntica. Com a Content Innovation Cloud orquestrado sobre uma base OnBase, a Erie está construindo o caminho confiável que vai do conteúdo à aceleração dos negócios”, afirmou Jitesh S. Ghai, CEO da Hyland.

A implantação ampliada da Erie pretende aproveitar a Content Innovation Cloud da Hyland para:

• Processar quase 10 milhões de documentos por ano, automatizando a ingestão e a extração em departamentos como o de sinistros, incluindo a sub-rogação de entrada e de saída.

• Aproveitar os dados não estruturados da Erie em escala empresarial, processando 1 bilhão de páginas ao longo dos primeiros três anos, com potencial de escalar até 700 milhões de páginas por ano. Isso ajudará a transformar conteúdo bruto em informação contextualizada e pronta para a IA, capaz de dar suporte à análise e à automação subsequente.

• Melhorar a eficiência dos processos e a inteligência de negócios em todo o conteúdo não estruturado da Erie, preservando a segurança, as permissões e a governança exigidas pelas operações de seguros reguladas.

Erie Insurance Group, com sede em Erie, Pensilvânia, é a 11ª maior seguradora residencial, a 12ª maior seguradora de automóveis e a 10ª maior seguradora de linhas comerciais dos Estados Unidos com base nos prêmios diretos emitidos, segundo a AM Best Company. Fundada em 1925, a Erie Insurance é uma empresa da Fortune 500 e a 16ª maior seguradora de bens e responsabilidade civil dos Estados Unidos com base nos prêmios líquidos emitidos. Classificada como A (Excelente) pela AM Best, a Erie tem mais de 7 milhões de apólices em vigor e atua em 12 estados e no Distrito de Columbia.

A Hyland é a pioneira da Content Innovation Cloud™ e entrega inteligência empresarial ubíqua às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. Milhares de organizações em todo o mundo confiam na Hyland, incluindo muitas da Fortune 100. Suas soluções criam a base para uma empresa conectada e agêntica, na qual as equipes aproveitam o poder da IA para redefinir como operam e como se relacionam com aqueles a quem servem.