O Civista Bank obtém vantagem competitiva

Antes de implementar o OnBase, a plataforma de informações corporativas da Hyland, o Civista Bank precisava recuperar documentos físicos de um cofre onde os arquivos estavam armazenados. Isso impedia que os funcionários do banco respondessem rapidamente às perguntas dos clientes.

“Todo banco tem dinheiro, e isso é sempre igual”, diz Paul Koch, vice-presidente de Empréstimos Comerciais do Civista Bank. “O que distingue você da concorrência é o seu atendimento ao cliente.”
O Civista utiliza o OnBase para rastrear documentos e informações à medida que eles fluem pelos vários estágios do processo de empréstimo. 

“Você pode ver onde o processo está parando ou onde está demorando muito”, diz Koch. “Você pode ver quem tem os documentos, quem está olhando para eles, e quanto tempo eles ficam parados em cada local. O [OnBase] ajuda você a monitorar os cronogramas muito melhor.”

Ouça como o Civista Bank usa o OnBase para impulsionar a experiência do cliente e obter uma vantagem sobre a conclusão.