ハイランドIDPでできること

Hyland IDPは、コンテンツ管理プロセスにおけるインテリジェントオートメーション導入のゲームチェンジャーです。HylandのIDPは、生成AIを活用した学習モデルを使用してデータの取り込みとコンテンツ管理プロセスから人間のタッチポイントを取り除き、コンテンツのコンテキスト化作業を自動化します。

これにより、コンテンツからさらに価値を引き出し、下記の成果を実現します。

• 効率の改善

• 精度の向上

• 文書処理の高速化

• チームと顧客により良いサービスを提供する

ここからは、ハイランドのIDPで従業員と顧客のためにできることをご紹介します。また、組織がITスタックのモダナイズに合わせてハイランドのIDPを採用すべきかどうかを示す指標をいくつか検討していきます。

ハイランドのIDPでできること

複数のチャネルからテキストをインテリジェントに取得・変換

Hyland IDPは、AIを活用したOCR（光学式文字認識）エンジンにより、印刷文字、手書き文字、光学マーク（チェックボックスやラジオボタンなど）、表形式のデータを識別します。これにより、紙のスキャン文書、電子メール、FAX、その他のソースからのコンテンツであっても、正確かつインテリジェントにシステムに取り込むことが可能になります。

AIによるコンテンツの分割

ハイランドのIDPは、複数のドキュメントからなる大きなパケットを個別のドキュメントに分割して処理することができます。これは1回限りの案件、または申請書の一部として複数の種類の書類を提出する場合（たとえば、身分証明書、居住証明書、学校の成績証明書を一緒に提出する場合など）に特に役立ちます。これにより、ワークフローを高速化し、手間がかかり繰り返しの多いファイル分割作業の時間を短縮することができます。

AIを使用してコンテンツを分類

Hyland IDPは、大規模言語モデル（LLM）を活用して文書内のテキストや画像を分析し、文書の種類を識別します。これにより確実に適切なデータを抽出し、下流工程で適切な情報を適切な人に迅速に届け、作業をより正確で実用的な形で見通すことができます。

コンテンツからデータを抽出・検証

Hyland IDPは、構造化コンテンツ、半構造化コンテンツ、非構造化コンテンツ内のデータをインテリジェントに特定し、自動的に抽出して、適切なシステムや（必要に応じて）人による確認プロセスへルーティングします。これによりワークフローが迅速化されるだけでなく、データの正確性が確保され、コストのかかるエラーを抑えることができます。

生成AIの力で文書処理を簡素化

Hyland IDPは、生成AIの力を活用し、自然言語チャットプロンプト、インテリジェントなフィールド候補、直感的なBPMN（業務プロセスモデル表記法）準拠のビジュアルプロセスデザイナーを通じて、ユーザーが素早く文書処理の自動化を構築できるよう支援します。これにより、組織は文書処理業務を迅速に自動化し、他の用途や部門へ容易に拡張できるようになります。

AIとプロセス自動化の採用は、事業運営や収益だけでなく従業員や顧客の生活の改善にもつながります。HylandのIDPは、以下実現のため、チームを支援します。

業務の効率化

• **コスト削減：**AIを活用したインテリジェントな自動化により、コストのかかる手作業を大幅に削減します。

• **ビジネスプロセスのスピードアップ：**迅速で信頼性の高い情報処理により、ボトルネックを解消してサイクルタイムを短縮します。

• **データの正確性の向上：**AIを活用したOCR、データ抽出、検証により、エラーや例外を削減します。

• **プロセスの可視化と管理の強化：**Webベースのインターフェースとローコードのプロセス設計機能により、管理、デプロイ、拡張を簡素化します。

• **紙への依存と使用量を削減：**デジタル文書への移行により、紙の消費を削減し、環境の持続可能性に貢献します。

セキュリティとコンプライアンスの強化

• **情報漏えいリスクの軽減：**機密情報と個人情報の処理を自動化します。

• **コンプライアンス対応の自動化：**機密情報を所定の方法で取り扱う必要がある場合には、Hyland IDPが監査をしやすくし、関連する文書の処理を標準化して法律や規制の遵守を徹底します。

IT担当者の負担軽減とプロセスのモダナイズ

• **自動化体制の構築を簡素化：**ローコードのプラットフォームにより、開発、カスタマイズ、システム統合に多額の費用をかけることなく、自動化体制の構築と管理を簡素化します。

• 安心して拡張可能：ハイランドIDPは拡張性が高く、企業全体のプラットフォームと連携し、さまざまなユースケースに対応できます。

• **AIのパワーから利益を引き出す：**私たちが日常的に使用するテクノロジー全体にAIが搭載されるケースが増えているため、自社のニーズや目標に合う場合には、企業もその効率性を活用する必要があります。

ビジネス目標のサポート

• **カスタマーエクスペリエンスの向上：**データの処理が迅速化すれば、顧客の要求にも迅速に対応でき、顧客満足度とブランドへの好感度が向上します。

• **意思決定の促進：**デジタル化されたデータにすばやくアクセスできれば、より多くの情報に基づいた迅速な意思決定が可能になり、生活にを向上させうるより良い成果につながります。

長年にわたって築かれたHylandの深い専門知識は、コンテンツソリューション業界のみにとどまりません。HylandのIDPはあらゆる業界で導入が可能であり、企業全体にわたってチームに新しい効率性とチャンスを提供します。

ハイランドのIDPを組織で活用する場合の、メリットの大きなアイデアをいくつかご紹介します。

金融サービス

• **ローン処理：**ローン申請のための財務書類の抽出と検証を自動化します。

• **住宅ローンの処理：**書類の検証を自動化することで、住宅ローンの申請プロセスを合理化します。

• **コンプライアンス：**顧客の機密データをコンプライアンスに準拠した方法で安全に収集および管理することにより、規制要件 (サーベンス・オクスリー法など) を確実に遵守できます。

• **不正検知：**文書に矛盾がないか分析することで、不正の可能性がある請求を特定します。

保険

• **保険契約の処理：**保険契約の発行と管理を自動化します。

• **保険請求処理：**請求書類を抽出して検証することで、保険請求の処理を迅速化します。

• **不正検知：**文書に矛盾がないか分析することで、不正の可能性がある保険金請求や料金請求を特定します。

ヘルスケア

• **患者記録：**医療文書から高い精度でデータを抽出・検証し、データ入力ミスを最小限に抑え、患者情報の質を高めます。

• **カルテ管理：**患者記録をデジタル化して整理し、アクセスやデータ分析を容易にします。

• **料金請求および保険請求処理：**医療文書や請求書から関連情報を自動的に抽出することで、償還を迅速化し、収益サイクルタイムを短縮します。

• **コンプライアンス：**機密性の高い患者情報を安全に取得し、コンプライアンスに従って管理することで、規制要件（HIPAAなど）を確実に遵守します。

• **患者ケアの調整：**デジタル化された患者記録と病歴へのアクセスを改善し、医療提供者間でのケアの連携を強化します。

• **不正検知：**医療文書に矛盾がないか分析することで、不正の可能性がある保険金請求や通常と異なる請求を特定します。

高等教育

• **学生記録：**学生記録、成績証明、在籍書類のデジタル化と整理を行います。

• **入学手続き：**申請書と関係文書を処理し、入学手続きを自動化します。

• **管理業務：**登録フォーム、成績証明書、学費支援申請書などの事務処理を自動化することで、チームが現在および将来の学生により良いサービスを提供するための時間を確保できます。

• **コミュニケーション：**学生からの問い合わせや申請に関する文書処理を迅速化し、応答時間の短縮を実現して、学生体験の全体的な向上を図ります。

• **コンプライアンス：**文書を正確かつ安全に処理することで、規制や基準へのコンプライアンスを維持します。

政府

• **税務とコンプライアンス：**確定申告の処理とコンプライアンスチェックを自動化します。

• **公的記録管理：**政府の記録をデジタル化してアーカイブし、簡単に検索できるようにします。

• **市民サービス：**市民による申請、許可、リクエストの文書処理をインテリジェントに自動化します。

• **不正の検出と防止：**ハイランドのIDPは文書を分析して、通常と異なる箇所や矛盾を特定し、税金や給付金の支給などに関する不正の検出と防止に役立ちます。

製造業および小売業

• **サプライチェーン管理：**サプライチェーンの可視性を向上させるために、出荷およびロジスティクス文書の処理を自動化します。

• **品質コントロール：**検査報告書や品質管理文書を分析し、欠陥を特定して製品の品質を向上させます。

• **在庫管理：**在庫管理のための発注書と請求書の処理を自動化します。

• **顧客フィードバックの分析：**顧客からのフィードバックフォームやアンケートを分析し、傾向と改善点を特定します。

業界横断型の用途：

• **契約管理：**ハイランドのIDPにフレーズや文章を認識させれば、クライアントにとって不利な規約や条項を見つけるために第三者に問い合わせる際に役立ちます。

• **請求書処理：**会計処理のために請求書と領収書からデータを自動的に抽出します。

• **新規顧客と新入社員の受け入れ：**お客様サービス部門でも、人事部門でも、文書の収集と検証を自動化することで、新規受け入れのプロセスを合理化します。

• 履歴書のスクリーニング：応募者の履歴書と職務内容を自動的に解析して照合します。

• **契約分析：**法的な契約を分析および分類して、主な条項と義務を特定します。

• **Eディスカバリー：**訴訟のために大量の法的文書を整理・分類します。

Hylandのお客様は、Hyland Content Innovation Cloud™や、その他のエンタープライズコンテンツ管理ソリューションとシームレスに連携可能なHyland IDPをすぐに導入できる素晴らしい状況にいます。

その他にも、AIを活用した文書処理ソリューションの導入に適している企業の特徴をご紹介しましょう。

よくある問題点

• **コンテンツの量と種類が多い：**様々なチャネルから入ってくる大量の（そしておそらく今後も増え続ける）多様なコンテンツを扱っている場合。

• **データの取り込みから始まるワークフローの：**文書ベースの情報はビジネスシステムに取り込まれるのが遅く、理想的な運用効率の達成を妨げます。

• **手作業の処理：**大量の文書、またその中のデータポイントを手作業で扱うプロセスには時間がかかるため、AIを使用して自動化・改善できる可能性があります。

• **データの正確性が損なわれている：**大量のデータと、多くの従業員が「より少ない労力でより多くを処理する」ことを求める作業環境では、人間によるデータ入力とコンテンツ処理でのエラーが増加し、ビジネスにネガティブな影響を及ぼします。

お客様がエンタープライズコンテンツソリューションでハイランドの提携を選んでいる理由に加え、ハイランドのIDPには独自の差別化要因があります。ハイランドのIDPの特徴の一例は以下の通りです。

• クラウドネイティブな導入により、迅速な実装とROI（投資利益率）を早期実現

• 生成AIによるプロンプトベースのインターフェース、インテリジェントな提案、ローコード構成、事前構築済みの統合機能によりイノベーションを加速

• ビジネスプロセスの改善と意思決定の高度化を支える、高度なコンテンツインテリジェンス（有用な情報の発見・分析・エンリッチメント）を提供

• 主要なLLMおよび機械学習AIモデルを活用し、他のサードパーティ製AI・自動化サービスにも対応

Hylandによるインテリジェントな文書処理をぜひご体験ください。IDPについてHylandにチャットでお問い合わせいただけます。